我们目前正处于在线支付一个重要转型期的开始。在D-EDGE,我们的目标是帮助酒店预见到新的趋势并从中获益。 因此我们正在推出一系列关于未来酒店行业支付系统的博客文章。
上个月,我们以国际销售总监Julien Touaine的观点做为这个系列的开篇;今天,我们的首席技术官Antoine Buhi会就这个酒店行业独有的话题进行更深层次的讨论。
在D-EDGE,我们喜欢做游戏。 其中经典的一个是“找不同”!让我们花上一分钟回想一下我们是如何在线购买以下商品:机票、火车票、 服装及预订酒店。
没错,你已经发现了。预订酒店就是不同的那个。由于某些原因,直到今日我们在预订酒店时仍然无需提前付款。费用总是在退房时才支付。
但是我们需要自问,和其它我们熟悉的电子交易流程相比,比如预订机票,为什么这一流程如此不同?
以下这种情况是否会让您觉得奇怪? 想象一下,您正在搭乘飞机前往度假,直到飞机着陆,在您下机后,乘务员才过来要求您支付机票费用?
这个看起来有点不可思议——但这正是我们每天在酒店退房时发生的事情。 这是酒店行业独有的。
但如果您思考一下,这个流程其实带来了很多麻烦。我觉得我们应当自问:客人真的想要这样的流程吗? 他们是否需要类似这样的选项,比如“不,谢谢, 现在我无法做出承诺,我会在入住酒店以后付款”。
如果今天您在Airbnb上预订了一间别墅,举例来说,一周、两周或三周,您需要在入住前就支付全部费用。而传统酒店的预订模式与这种客户熟知的Airbnn模式不同。
并且他们已经习惯了在电子消费时使用类似的支付模式。所以,这是酒店行业在线支付系统在未来几年将要发生变化的原因之一——预订系统也是如此。 在D-EDGE,我们已经看到许多的酒店客户方针对某些优惠和预订,要求客人必须预先付款。
很简单,想得到这些优惠就要预先付款。并且这种方式奏效了。
而且非常有效。所以,有些OTA已经决要定更加重视这种模式,即如果将“可以免费取消预订”字样以醒目的绿色闪烁在网站的各个地方,客户会很容易转变预订选择或者乐意进行支付。
没错,这样会增加少量订单,但代价是非常高的非理性取消比例。
那些持这种观点的最大OTA们可能会遇到高达50%的取消比例。
推广这种简单明了的预付费预订模式已经成为一种非常主流的趋势,所以我们强烈建议您也尝试一下。
难道不是到了该做出改变的时候了吗?
D-EDGE首席技术官Antoine Buhl
Antoine Buhl在完成学业后就开始创业并帮助创建了不同的初创企业,包括Hypnotizer(流媒体)以及PixVillage(P2P照片分享)。
他随后加入D-EDGE负责开发不同的平台和产品。Antoine热衷于构建创新型应用以及能确保其成功的流程。
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