O Comportamento de Pagamento do Consumidor Está a Mudar; Eis Como os Hotéis Podem Capturar Mais Reservas

Longe estão os dias em que o dinheiro era rei. A nível mundial, prevê-se um aumento superior a 80% dos pagamentos sem numerário para cerca de 1,9 triliões de transações, de 2020 a 2025. E uma parte cada vez maior destes pagamentos está a ser efetuada online.

À medida que mais empresas aceitam métodos de pagamento alternativos, também aumenta o número de consumidores que contam com estes métodos ao reservar hotéis. No entanto, a indústria hoteleira está a ficar para trás.

Por exemplo, as reservas móveis representam cerca de um terço das reservas diretas de hotéis, mas a taxa de conversão é 50% mais baixa do que em computadores, de acordo com os dados do D-EDGE. Qual é a razão mais comum do abandono? O processo de pagamento é demasiado complicado.

Para atrair mais viajantes e captar mais reservas, os hotéis devem oferecer um leque diversificado de opções de pagamento e uma experiência de pagamento simples e sem atritos. E isso começa com a compreensão dos métodos de pagamento online mais populares atualmente utilizados pelos consumidores.

Eis algumas coisas que deve saber sobre eles:

Como funcionam: os titulares dos cartões efetuam pagamentos através do acesso a uma linha de crédito emitida por um banco.

Por que motivo são importantes: para a maioria dos viajantes, os cartões de crédito continuam a ser o método preferencial de pagamento das despesas de hotel. Em todo o mundo, o número de cartões de pagamento em circulação deverá aumentar para 29,31 bilhões em 2023.

Prestadores populares: além das redes de cartões de crédito globalmente reconhecidas como Visa, Mastercard, American Express e Discover, existem muitos intervenientes regionais mais pequenos como a JCB no Japão, a UnionPay na China e a Hipercard no Brasil.

Como funcionam: os titulares dos cartões efetuam pagamentos recorrendo diretamente a fundos da sua conta bancária.

Por que motivo são importantes: para os viajantes, os cartões de débito são um método de pagamento rápido e conveniente, sem necessidade de empréstimo. A nível mundial, a expectativa é que o mercado de cartões de débito cresça até aos 96,84 bilhões de dólares em 2026, embora o ritmo de crescimento tenha abrandado para cerca de 1% ao ano. Em 2021, a Ásia-Pacífico tinha o maior mercado de cartões de débito, seguida da Europa Ocidental.

Prestadores populares: os cartões de débito são emitidos pela maioria dos bancos, bem como pelas principais redes de cartões de crédito como Visa Electron e Maestro da Mastercard.

Como funcionam: também designadas por carteiras móveis ou e-wallets, as carteiras digitais armazenam informações de cartões de crédito e débito num dispositivo móvel, permitindo ao utilizador fazer compras online, na aplicação ou pessoalmente, agitando o dispositivo perto de um leitor de pagamento.

Por que motivo são importantes: em 2023, estima-se que 4,4 bilhões de consumidores façam compras com uma carteira digital, o que corresponde a 52% de pagamentos de comércio eletrónico a nível mundial. As carteiras móveis são uma opção fácil e segura para os viajantes porque não exigem um cartão físico, sendo necessário um PIN ou identificador biométrico para a utilização e as informações de pagamento são encriptadas.

Prestadores populares: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, WeChat Pay e Alipay.

Como funcionam: os consumidores efetuam pagamentos através de uma transferência online direta de fundos da sua conta bancária para a conta do comerciante, sem necessidade de cartão.

Por que motivo são importantes: as transações de pagamento instantâneo atingiram os 70,4 bilhões de dólares a nível mundial, em 2020, e a expectativa é que cresçam mais de 30% ao ano até 2024. Atualmente, ao passo que a maioria das transferências é nacional, as transações transfronteiriças estão a tornar-se mais baratas e seguras, acabando por ser uma opção mais viável para os viajantes internacionais.

Prestadores populares. Além da maioria dos bancos, os prestadores de transferência de fundos incluem a PayPal, Venmo, Trustly na Suécia, Giropay na Alemanha e iDEAL na Holanda.

Como funcionam: os clientes efetuam pagamentos utilizando um número de cartão de crédito temporário, emitido por um banco para uma utilização específica ou montante definido, sem necessidade de cartão físico.

Por que motivo são importantes: os cartões virtuais são mais seguros porque os números principais dos cartões não são revelados e, normalmente, são emitidos para compras avulsas. Isto faz com que sejam o método preferencial de pagamento das despesas de hotel para OTAs e muitos viajantes de negócios.

Prestadores populares: oferecidos a consumidores e empresas por um número limitado de bancos.

Como funcionam: um voucher é um documento de pagamento em papel ou formato eletrónico com um valor predefinido que pode ser utilizado para efetuar pagamentos em lojas que o aceite.

Por que motivo são importantes: os vouchers são mais seguros do que o dinheiro e permitem às empresas controlar as despesas.

Prestadores populares: as empresas de turismo emitem frequentemente vouchers para os clientes como pagamento de hotéis. Em alguns países, governos e empresas emitem vouchers para os cidadãos com o objetivo de subsidiar despesas de férias. Por exemplo, “les Cheques-Vacances” (ANCV) em França.

Como funciona: o BNPL é um tipo de financiamento a curto prazo que permite aos consumidores pagar as compras ao longo do tempo, geralmente, sob a forma de um plano de prestações.

Por que motivo é importante: as opções de pagamento BNPL estão rapidamente a tornar-se omnipresentes como uma forma rápida e conveniente de fazer compras online sem pagamento antecipado, muitas vezes, sem juros. A nível de viagens, oferecer o BNPL como opção de pagamento pode ser um forte incentivo para reservar viagens.

Prestadores populares: Afterpay, Affirm, Klarna, prestações Mastercard e Visa Ready, entre outros. O BNPL está rapidamente a ganhar adeptos nas viagens e é atualmente aceite na Expedia, Vrbo, Orbitz e Priceline, assim como em hotéis e companhias aéreas selecionadas.

Como funcionam: os utilizadores efetuam pagamentos online utilizando moedas digitais, através de redes descentralizadas, sem necessidade de um intermediário ou autoridade central como um banco ou governo.

Por que motivo são importantes: a utilização da criptomoeda tem ganho adeptos nos últimos anos como alternativa digital ao dinheiro emitido por governos. No entanto, a volatilidade do valor e os recentes casos de fraude de alto nível deixaram o público em geral desconfiado.

Prestadores populares: Bitcoin, Ethereum e Litecoin. No setor das viagens, a aceitação de criptomoedas é atualmente bastante rara, embora isso possa mudar no futuro.

Para ultrapassar os obstáculos, muitos hotéis estão a passar para um sistema centralizado de gestão dos pagamentos como é o caso do Soluções De Pagamento D-EDGEque integra um gateway de pagamento com o Sistema Central de Reservas (CRS), permitindo ao pessoal gerir reservas e pagamentos numa única plataforma.

Com o gateway de pagamento certo, os hotéis podem facilmente aceitar uma vasta gama de tipos de pagamento e automatizar muitas das tarefas relacionadas com verificação e reporte. Os hóspedes têm a garantia de uma experiência de reserva segura e sem problemas, independentemente do método de pagamento ou do canal de reservas online que utilizam – website, OTA ou central de reservas e independentemente do dispositivo que utilizam: telemóvel ou computador.

À medida que o comportamento de pagamento do consumidor evolui, os hotéis que se adaptam rapidamente chegarão a mais viajantes, aumentarão as taxas de conversão e proporcionarão aos hóspedes e membros da equipa uma experiência de pagamento elevada, desde a reserva até à partida.