Compreender o que influencia uma boa experiência num hotel é fundamental para melhorar o seu serviço... e as suas vendas! Com os módulos de Gestão da Reputação Online da nossa plataforma Gestão Centralizada de Dados, pode enviar questionários, bem como reunir e analisar avaliações dos clientes.
Mostre
os seus hóspedes ao seu cuidado
Reúna
informações importantes
Melhore
os seus pontos fortes
Um painel central para a sua e-reputação
Monitorize facilmente a sua reputação online com uma ferramenta central que reúne todas as avaliações online sobre o seu hotel. As avaliações reunidas são provenientes de OTAs, páginas das redes sociais e metasearch. A nossa ferramenta é disponibilizada em múltiplas línguas e países.
Análise semântica das avaliações dos clientes
Analise a perceção dos seus clientes graças ao nosso algoritmo único. Obtém uma análise detalhada das palavras-chave mais usadas pelos seus clientes, permitindo-lhe saber o que pode melhorar na sua experiência global.
Reúna feedback dos hóspedes em cada fase do seu percurso
Permite o envio de questionários antes da chegada e obter informações valiosas dos hóspedes antes da sua estadia: preferências alimentares, alergias ou até mesmo um pedido especial antes do check-in, para lhe poupar tempo à chegada dos mesmos. Com o nosso Gestor de Questionários, pode ainda manter-se em contacto com os clientes após a sua estadia, enviando-lhes questionários de satisfação pós-estadia. As informações recolhidas com estes questionários serão automaticamente anexadas aos perfis dos hóspedes, na sua plataforma de Gestão Centralizada de Dados da D-EDGE.
Melhore os seus rankings
Graças à nossa integração em sites de avaliações, tais como o TripAdvisor ou Google, pode aumentar o volume e a frequência das avaliações. O nosso Gestor de Questionários permite que os seus hóspedes publiquem instantaneamente o feedback nestes sites, depois de preencherem o questionário de satisfação, ao pré-preencherem o formulário de avaliação. O processo é muito mais rápido para o hóspede e, uma vez efetuadas, as avaliações ficam acessíveis para si através da sua plataforma Gestão Centralizada de Dados.