Escassez de mão-de-obra: como pode a automatização ajudar os hoteleiros?
Uma das consequências da COVID em muitas indústrias, e em particular na indústria hoteleira, foi o aumento da automatização – uma necessidade que se pensaria ser temporária: por limitar a interacção humana e cumprir os regulamentos de saúde pública durante a pandemia. A digitalização de alguns serviços como o check-in/out online – por exemplo – permitiu aos hoteleiros tranquilizar os seus clientes e manter um certo nível de negócios durante a crise pandémica. No entanto, muitas destas evoluções tecnológicas estão aqui para ficar porque respondem a uma necessidade real.
Com a escassez de mão-de-obra que enfrentamos actualmente, e considerando o aumento inerente dos salários para atrair e reter colaboradores: poderá a automatização ser uma resposta eficaz?
Sim, sem dúvida! Mas só se a automatização rimar com simplificação. A automatização pode e deve tornar os empregos em hotelaria mais atraentes, eliminando tarefas manuais inúteis, propensas a erros e melhorando a experiência do cliente. Em ambos os casos, o resultado será um aumento da rentabilidade.
Vamos rever o que precisa de considerar ao escolher as suas soluções de automatização.
Escolha soluções de automatização fáceis de usar para o seu hotel
No imobiliário importa a localização. Em hotelaria a experiência. E a tecnologia tem tudo a ver com a facilidade de utilização.
A hotelaria é um negócio complexo. Recepcionistas, revenue managers e directores de hotéis dir-lhe-ão todos que isto é um eufemismo. Muitos hoteleiros enfrentam problemas tecnológicos – especialmente quando se trata de fazer o interface com outros sistemas. Numa altura em que estão a lutar para recrutar, fornecer ao pessoal ferramentas fáceis de usar não só acelerará a sua adaptação, como também assegurará uma maior produtividade. Além disso, também tornará o trabalho mais atractivo. A tecnologia está a tornar-se cada vez mais essencial na nossa vida quotidiana, trazendo conveniência e dependência. Estamos habituados a ter uma experiência de utilizador sem falhas na nossa vida quotidiana como consumidores. O seu pessoal hoteleiro deve ter a mesma experiência no trabalho com as soluções que escolheu: soluções de distribuição, PMS, RMS…
Como diz Antoine Buhl, Director Técnico da D-EDGE, “os nossos produtos devem ser cada vez mais fáceis de utilizar. Queremos que os novos utilizadores dominem as Soluções D-EDGE muito rapidamente, e sem qualquer formação pesada. Queremos que as novas funcionalidades sejam auto-explicativas. Pensamos que no contexto de falta de pessoal e com uma necessidade de flexibilidade, é crucial que os hoteleiros sejam capazes de embarcar muito rapidamente novos utilizadores”.
Escolha soluções que estejam perfeitamente integradas com o seu Sistema Central de Reservas (CRS) / o seu ecossistema de software
Pense com foco no seu cliente: o seu negócio gira em torno da experiência e da rentabilidade.
Quando referimos automatização, não pretendemos livrar-nos do que faz a hotelaria: relações humanas! O objectivo é melhorar a sua eficiência, para que possa dispor de mais tempo para cuidar dos seus hospedes. Quem quer fazer tarefas manuais recorrentes como a introdução ou limpeza de base de dados? São saturantes para o seu pessoal e para os seus clientes. Porque não livrar-se destas tarefas de uma vez por todas?
Convencidos? Então procure uma ferramenta de gestão de dados de clientes, com excelente capacidade de limpeza de dados. Esta tecnologia assegura que os dados dos seus clientes estão sempre actualizados, sem qualquer trabalho manual. A implementação deste tipo de tecnologia, desde que seja perfeitamente integrada com o seu CRS, é certamente uma forma de reduzir tarefas que não têm qualquer valor acrescentado para a sua equipa, ao mesmo tempo que melhora a qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Entre outros, um CDM permitir-lhe-á:
- evitar duplicações de dados
- oferecer aos seus clientes um programa de fidelização com benefícios
- criar campanhas de marketing direccionadas a um tipo de cliente alvo
- partilhar informação de hospedes com todos os colaboradores do hotel (F&B, limpeza, front office, manutenção…)
- permitir que os seus agentes de reserva utilizem um CRO para identificar imediatamente clientes habituais e comunicar-lhes a oferta mais adequada.
O resto desta lista está dependente da sua imaginação!
Não comprometa a segurança das suas soluções tecnológicas!
Os ataques fraudulentos aumentam e os seus clientes ficam cada vez mais desconfiados da forma como os seus dados estão a ser utilizados. Não espere até ser demasiado tarde: escolha uma tecnologia que possa garantir a segurança do seu negócio.
Um dos pontos mais sensíveis é o dos pagamentos. Soluções como o D-EDGE Pay, por exemplo, permitem-lhe aceitar um maior número de métodos de pagamento – um factor importante para maximizar a taxa de conversão no seu website oficial – enquanto garante um ambiente seguro para os seus clientes. Além disso, elimina todas as tarefas manuais de introdução de dados que podem conduzir a erros e fraudes no processo. Quando se trata de dados de clientes, soluções de gestão de dados como a Plataforma Central de Gestão de Dados D-EDGE também lhe permitirão estar totalmente em conformidade com as normas de RGPD e qualquer regulamento de privacidade do consumidor, graças à automatização.
A hotelaria tem tudo a ver com cuidar dos seus clientes e dar-lhes a melhor experiência. O seu negócio é apoiado pela sua reputação. Num contexto em que tem dificuldade em encontrar colaboradores, a tecnologia pode ajudá-lo a libertar o seu tempo para se concentrar em tarefas de alto valor enquanto aumenta a qualidade do serviço e a rentabilidade do seu hotel.
A tecnologia e a automatização não devem trazer mais complexidade à sua organização. Pelo contrário, devem ser uma fonte de simplificação.
Na D-EDGE esta é a nossa visão e é neste sentido que trabalhamos com hoteleiros de todo o mundo.
Descubra o conjunto de soluções 360° que os nossos especialistas desenvolveram com esta mentalidade.
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