O hotel Sukhothai Bangkok transformou a sua estratégia digital com a D-EDGE

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Situado no vibrante coração de Banguecoque, o Sukhothai Bangkok é um ícone de luxo intemporal. A propriedade funde elegantemente o rico património cultural da Tailândia com sofisticação moderna. Inspirado na grandeza da antiga capital de Sukhothai, o hotel oferece aos hóspedes uma combinação única de tradição e requinte. Os seus pátios tranquilos, os jardins exuberantes e as experiências gastronómicas premiadas criam um santuário que não só é autenticamente tailandês como também é reconhecido mundialmente pela sua excelência.

Desde os interiores meticulosamente selecionados até ao serviço impecável, todos os elementos foram concebidos para refletir a dedicação inabalável do hotel em proporcionar uma experiência elevada e envolvente aos hóspedes.

Apesar da sua reputação de excelência e forte posicionamento no mercado da hotelaria de luxo, o Sukhothai Bangkok enfrentou desafios crescentes para aumentar as reservas diretas, um problema comum num ambiente de viagens cada vez mais lotado e digital. No final de 2022, o hotel optou por fazer uma parceria com a D-EDGE para modernizar a sua estratégia digital e recuperar o controlo sobre o seu desempenho online.

Para enfrentar estes desafios, a D-EDGE implementou uma abordagem multifacetada e orientada para o desempenho, concebida para otimizar cada fase da viagem do hóspede – desde a descoberta até à reserva. Esta estratégia abrangente centrou-se no aumento da visibilidade, da personalização e da conversão através de ferramentas de ponta e de uma estreita colaboração com a equipa do hotel.

Um dos pilares fundamentais da estratégia foi a integração perfeita da plataforma da D-EDGE com o site e o motor de reservas externo do Sukhothai. Esta melhoria técnica eliminou a fricção do processo de reserva, facilitando aos hóspedes a reserva direta da sua estadia.

Esta integração garantiu que os preços exatos e em tempo real fossem automaticamente sincronizados e apresentados no Google Hotel Ads, aumentando a visibilidade e atraindo reservas diretas com capacidades avançadas de seguimento, fornecendo informações precisas sobre o desempenho das campanhas, permitindo uma otimização contínua para obter melhores resultados.

Aproveitando a análise avançada, a estratégia da D-EDGE para o Sukhothai foi muito além da publicidade genérica. Os dados comportamentais e a segmentação dos hóspedes foram utilizados para criar mensagens altamente direcionadas, apelando aos viajantes com expectativas específicas de experiências de alta qualidade.

Esta abordagem ajudou o hotel a aprofundar a ligação emocional com o seu público, posicionando-se não apenas como um local para ficar, mas como um destino onde o luxo e a cultura convergem de forma significativa.

Um fator-chave de sucesso foi a estreita colaboração estratégica entre a D-EDGE e a equipa de marketing do Sukhothai. A realização frequente de análises de desempenho e de sessões de planeamento permitiu um melhor alinhamento entre os objetivos comerciais do hotel e as táticas digitais implementadas.

Esta colaboração permitiu ao hotel lançar promoções e ofertas atempadas, respondendo às necessidades dos clientes em todas as fases da sua viagem e promovendo uma ligação mais profunda com a marca. Um excelente exemplo desta estratégia em ação foi o lançamento do novo Sukhothai Spa, onde uma oferta promocional foi estrategicamente promovida através de anúncios de pesquisa e de exibição, enquanto as novas fotografias do “spa” foram aproveitadas em campanhas Performance Max para aumentar a visibilidade e o envolvimento.

Para garantir que o hotel se mantinha no topo das preferências dos potenciais hóspedes, a D-EDGE implementou uma mistura de meios diversificada, abrangendo Display Marketing, Metasearch e Marketing para motores de pesquisa (SEM), e incluindo Google Performance Max (Pmax).

Esta estratégia em todos os canais garantiu uma exposição consistente da marca em todos os pontos de contacto digitais, reforçando a imagem de prestígio e exclusividade do hotel. Ao aparecer onde e quando era importante, o Sukhothai podia intercetar e inspirar os viajantes de elevado interesse ao longo da sua viagem de reserva.

De janeiro a novembro de 2024, em comparação com o período homólogo de 2023, o Sukhothai Bangkok alcançou um crescimento notável, demonstrando o impacto de uma estratégia de viagem do cliente bem executada e com base na tecnologia:

+122% de Receitas brutas de reservas (GBV) de campanhas pagas, ilustrando a eficácia da atribuição do orçamento e do planeamento dos meios.
Um impressionante ROI de 23,6, demonstrando um investimento eficiente e um forte retorno dos gastos com publicidade.

+152% de aumento nas reservas impulsionadas por anúncios, destacando o sucesso da estratégia no impulsionamento de tráfego qualificado.
Diminuição dos custos de distribuição em 38%, atingindo apenas 4,2%, muito abaixo das taxas típicas das OTA.

O marketing nos motores de busca (SEM) continua a ser o canal com o ROI mais elevado, conduzindo a um aumento de 127% nas reservas em relação ao ano anterior, com o Performance Max a melhorar e a alargar a eficácia do SEM para obter resultados ainda maiores.

Campanhas PMAX lançadas em meados de 2024 com um ROI de 27,8x em menos de cinco meses, mantendo um custo de distribuição saudável de 3,6%.

122%

Aumento da receita bruta de reservas em 122%

152%

Aumento de 152% nas reservas impulsionadas por anúncios

127%

O SEM está a gerar um aumento de 127% nas reservas em relação ao ano anterior

O sucesso da transformação digital do Sukhothai Bangkok é um exemplo convincente de como tecnologia, dados e colaboração estratégica podem elevar o desempenho do hotel num mercado exigente.

Ao re-imaginar a experiência digital dos hóspedes e ao adotar ferramentas inovadoras, o hotel não só aumentou as reservas e as receitas, como também reforçou o seu estatuto de destino de luxo de topo. Esta parceria com a D-EDGE prova que, com as bases digitais certas, até as propriedades mais icónicas podem atingir novos patamares na era digital.

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