Central de Reservas (CRO) Agilize a distribuição directa do seu hotel
Aumente as suas reservas diretas com uma plataforma fácil de usar e centralizada para os seus agentes de reservas.
O nosso CRO faz a diferença, ajuda os hotéis a gerir facilmente os pedidos de reservas offline (email, telefone...) e a gerar mais receitas.
O nosso CRO faz a diferença, ajuda os hotéis a gerir facilmente os pedidos de reservas offline (email, telefone...) e a gerar mais receitas.
Aumente
as suas reservas diretas
Aumente
a eficiência das suas equipas de contacto com hóspedes
Desenvolva
as suas vendas cruzadas
O MOTOR DE RESERVAS PARA OS SEUS AGENTES DE RESERVAS
Provavelmente já tem um Motor de Reservas para processar reservas diretas online através do seu site oficial de marca. Mas o que acontece quando os hóspedes aparecem ao balcão sem reservas ou telefonam para o hotel? Porque não aplicar a mesma lógica dos canais online ao canal offline? Aumente a conversão e as receitas geradas pelas reservas diretas offline utilizando o nosso Central de Reservas (CRO). O CRO da D-EDGE permite que as suas equipas de contacto com hóspedes possam gerir pedidos de orçamentos e criar reservas em apenas alguns cliques. Como o nosso CRO está integrado no nosso Sistema Central de Reservas, as suas equipas terão acesso a um inventário atualizado e a informações sobre quartos e preços. Poderão aconselhar melhor os seus clientes, em tempo real, a partir de uma única plataforma.
PROCESSAR FACILMENTE TODOS OS PEDIDOS DE RESERVA
Não há necessidade de mudar para outro sistema, como o seu PMS: Com o CRO da D-EDGE, os pedidos de reserva são tratados inteiramente no CRO. Os seus agentes de reserva podem agora servir os seus clientes a partir de uma plataforma única e fácil de usar em apenas 4 passos:
• A pedido do cliente, pesquise o seu inventário no CRO da D-EDGE
• Divulgue as suas melhores promoções, com informações sobre os quartos, preços e extras
• Aguarde pela decisão do hóspede e ajuste a promoção, se necessário
• Feche a reserva com o hóspede ou envie uma opção/orçamento para reservar mais tarde!
• A pedido do cliente, pesquise o seu inventário no CRO da D-EDGE
• Divulgue as suas melhores promoções, com informações sobre os quartos, preços e extras
• Aguarde pela decisão do hóspede e ajuste a promoção, se necessário
• Feche a reserva com o hóspede ou envie uma opção/orçamento para reservar mais tarde!
AUMENTAR A TAXA DE CONVERSÃO DO SEU CENTRO DE ATENDIMENTO
As características inovadoras e de gestão de tempo do nosso CRO irão impulsionar ainda mais a eficiência das suas equipas na execução das suas tarefas de rotina diárias.
A nossa funcionalidade de ações em massa permite-lhes fechar ou apagar várias propostas simultaneamente. Além disso, com o nosso moderno design UX, os seus agentes terão uma antevisão dos quartos e informações de preços. Todas as informações essenciais sobre o seu hotel, fotografias, pacotes de vendas, disponibilidade e até ofertas especiais de venda ou condições de cancelamento são facilmente acessíveis com apenas um deslizar do dedo! E quando os seus agentes estiverem a fechar uma proposta, podem acrescentar um comentário para fornecer mais detalhes sobre a sua interação com o cliente e as razões para o fecho.
A nossa funcionalidade de ações em massa permite-lhes fechar ou apagar várias propostas simultaneamente. Além disso, com o nosso moderno design UX, os seus agentes terão uma antevisão dos quartos e informações de preços. Todas as informações essenciais sobre o seu hotel, fotografias, pacotes de vendas, disponibilidade e até ofertas especiais de venda ou condições de cancelamento são facilmente acessíveis com apenas um deslizar do dedo! E quando os seus agentes estiverem a fechar uma proposta, podem acrescentar um comentário para fornecer mais detalhes sobre a sua interação com o cliente e as razões para o fecho.
AUMENTAR AS SUAS RECEITAS DE VENDAS
Com fácil acesso a extras e ofertas especiais, os seus agentes de reserva podem facilmente adicionar ao carrinho de compras do seu cliente. É também aí que a nossa funcionalidade de orçamento múltiplo pode ajudar! Ao enviar vários orçamentos com diferentes pacotes e extras, pode criar vários pacotes para os seus clientes e aumentar as suas hipóteses de reserva.
VENDA CRUZADA DOS SEUS VÁRIOS HOTÉIS
O CRO da D-EDGE é adequado para todos os tipos de hotéis, incluindo grupos. Com uma vista multi-hotel, os membros da sua equipa podem facilmente fazer vendas cruzadas de quartos em todos os hotéis do seu grupo. Todas as ofertas dos seus hotéis são passíveis de reserva, evitando perder clientes se um hotel estiver esgotado.
OS BENEFÍCIOS DE ADICIONAR UM CRO À SUA PLATAFORMA D-EDGE
DISTRIBUIÇÃO TOTALMENTE CENTRALIZADA
Com a CRS suite completa disponibilizada pela D-EDGE, incluindo o CRO, todas as suas reservas online e offline são centralizadas num único local.
Mude de um PMS para uma visão centrada no CRS! Com o CRO integrado no CRS da D-EDGE, centralize a gestão de preços, disponibilidades, ofertas e detalhes de quartos numa única plataforma, e obtenha uma visão consolidada dos resultados para todos os canais de distribuição.
O nosso CRS está ligado a mais de 130 PMS. Assim, independentemente daquele por que optou, cada ação tomada do lado do CRS é instantaneamente refletida na PMS e vice-versa!
Mude de um PMS para uma visão centrada no CRS! Com o CRO integrado no CRS da D-EDGE, centralize a gestão de preços, disponibilidades, ofertas e detalhes de quartos numa única plataforma, e obtenha uma visão consolidada dos resultados para todos os canais de distribuição.
O nosso CRS está ligado a mais de 130 PMS. Assim, independentemente daquele por que optou, cada ação tomada do lado do CRS é instantaneamente refletida na PMS e vice-versa!
COBRANÇA DE PAGAMENTOS NO MOMENTO DA RESERVA
Aumente a sua conversão de reservas offline com o nosso fluxo de pagamento online, ligando a solução D-EDGE Pay. A integração entre as duas soluções permite-lhe enviar pedidos de pagamento aos seus hóspedes em qualquer altura - com apenas alguns cliques. Naturalmente, o nosso fluxo de pagamento online está 100% em conformidade com todos os regulamentos de segurança: PCI-DSS, PSD2 ou 3D Secure.
Uma excelente experiência para hóspedes
Na D-EDGE, integramos o nosso CRO e a nossa solução de gestão de dados de hóspedes, D-EDGE CDM, para ajudar a sua equipa de reservas a dar uma melhor experiência de reserva aos seus hóspedes e aumentar a retenção de clientes. Porque o nosso CRO e o nosso CDM estão interligados, os seus agentes de reserva não têm de mudar de ferramenta para:
• encontrar facilmente o perfil de um hóspede que regressa
• ou criar automaticamente um novo perfil de hóspede com a primeira reserva
Com esta integração, os hóspedes beneficiam de uma identificação instantânea e desfrutam de uma experiência global à medida.
• encontrar facilmente o perfil de um hóspede que regressa
• ou criar automaticamente um novo perfil de hóspede com a primeira reserva
Com esta integração, os hóspedes beneficiam de uma identificação instantânea e desfrutam de uma experiência global à medida.
Documentação clara e localizada
Na D-EDGE, é autónomo mas nunca está sozinho. Os nossos documentos do utilizador estão disponíveis online a qualquer momento, 24 h/7 dias. São consultados milhares de vezes por dia e são atualizados regularmente pelos nossos especialistas.
Assistência local
As nossas equipas de apoio, sediadas em mais de 25 países e com atendimento em 20 idiomas, irão ajudá-lo pelo canal que melhor lhe convier (telefone, e-mail, etc.). Toda a nossa equipa é constituída por profissionais de hotelaria experientes.