顧客管理プラットフォーム セントラル データ マネジメント
顧客とは一対一の関係であるべきです。 弊社の顧客管理プラットフォームは、セントラル ゲスト プロファイルに基づき、レジャー顧客とビジネス顧客の両方に対して、利用顧客中心の戦略を構築することができます。
開発
顧客中心の戦略
理解
顧客をよりよく知る
維持
顧客データのクリーンアップ
顧客一人一人に固有のセントラル プロファイル
当社のセントラルデータマネージメントプラットフォームは、すべてのデータを1つのセントラル・プロファイルにまとめるのに役立ちます。ホテルのすべてのデータソース（PMS、CRS、POS...）に存在する情報に基づき、関連するすべての顧客データを１ヵ所に保存することで、広範囲なプロファイル管理を可能にします。 顧客情報（趣味、誕生日、過去の予約データなど）を明確に把握することで、ホテルは顧客をより深く理解し、真の関係を築くことができます。
正確で統合されたデータ
当社独自のデータランドリープロセスは、プラットフォームに取り込まれたデータの正確性を保証します。 350以上の設定可能なフィルターにより、同プロセスは、すべての情報源（PMS、POS、Spa、Loyaltyなど）から顧客データを収集、整理、標準化します。 重複するプロファイルを統合してエラーを修正した後、同プロセスは、個々の固有な顧客プロファイルを使用して、顧客に関する正確なプロファイルを作成します。
ターゲットを絞った収益性の高いマーケティングキャンペーン
適切なメッセージを適切なタイミングで、適切な顧客に送ることができます。 当社のキャンペーンマネジメントモジュールを使えば、オーディエンスをセグメント化し、ターゲットを絞り込み、魅力的なマーケティングキャンペーンをスケジューリングすることができます。付加価値をつけたり、プロモーションパッケージを作成するなど、販売の平均単価を上げましょう！
顧客の声を活かします
何が良いホテル体験に影響を与えるのかを理解することが、サービスを改善し、売上を増大させる鍵となります。 顧客フィードバックモジュールを使用すると、オンライン上でのホテルの評判を総合的に管理したり、顧客から貴重なインサイトを収集することによってホテルのサービスの向上を図ることができます。
ロイヤリティプログラム
ゲストはロイヤリティプログラムの特典を積極的に求めています。 当社のロイヤリティプログラムは、セントラルデータマネージメントプラットフォームと統合され、マイレージやトラベルポイントシステムにに類似した、さまざまなメンバーシップレベルとリワードを設定できます。 ゲストはホテルでの滞在、消費額に応じてポイントを貯め、それに応じてさまざまな特典が受けられます。
データに基づいた意思決定
システム内のレポートや、Tableauで開発された高度なビジネスインテリジェンス モジュールが提供する分析は、正確な顧客データに基づいています。 自分自身の行動がもたらす影響を正しく理解することで、ホテルにとって最適な戦略的意思決定を下すことができます。 滞在中のアンケートやマーケティングキャンペーンの結果を分析する際にも、ホテルは正確な分析を行うことができます。
GDPRと個人情報保護の遵守を保証
セントラルゲストプロファイルにより、顧客の個人データの匿名化や配信停止要求の処理がワンクリックで実行できます。
すべてのソリューションとの連携
いつでも、どのツールからでも、正確な顧客データに頼ることができます。 当社のプラットフォームは、オープンAPIと主要なPMSへの双方向接続によって、修正されたデータを他のすべてのソリューションにプッシュバックします。
明確でローカライズされたドキュメント
D-EDGEは常に皆様をサポートします。 ユーザードキュメントはオンラインでいつでも確認することができます。 また、ユーザードキュメントは常にレビューされ、定期的に更新されています。
ローカル サポート
当社のサポートチームは、22カ国以上に拠点を持ち、20言語に対応し、お客様のご要望に応じて（電話、メールなど）あらゆる方法でサポートします。 スタッフは全員、経験豊富なホスピタリティのプロです。