COVID-19が多くの業界、特にホテル業界に及ぼした影響の1つは、自動化の需要が急増したことです。これは、パンデミック時に公衆衛生規則を遵守するために人と人とのかかわりを極力制限するという、一時的に必要とされることを意図したものでした。例えば、オンラインチェックイン/アウトなど、いくつかのサービスのデジタル化により、ホテルは危機の中でも顧客を安心させ、一定のビジネスレベルを維持することができました。これらの技術的進化の多くは、真のニーズに応えるものであり、今後も継続されるでしょう。
現在、ホテルが直面している労働力不足と、従業員を惹きつけ、維持するための給与の上昇を考えたとき、業務の自動化は効果的な答えになり得るでしょうか。
間違いなく自動化は効果的でしょう! しかし、それは自動化が簡略化と同じ意味である場合に限ります。自動化は、無駄で退屈な、ミスを犯しやすい手作業をなくすことで、ホスピタリティの仕事をより魅力的にし、さらには、顧客エクスペリエンスを向上させることにもなり、どちらも収益性の向上につながります。
自動化のソリューションを採用する際に考慮すべき点を確認しましょう。
ホテルに特化した自動化ソリューションを採用しましょう
不動産は立地が命、ホスピタリティはエクスペリエンスがすべて。テクノロジーは使いやすさが重要です。
ホスピタリティーは複雑なビジネスです。レセプション、レベニューマネージャー、ホテルディレクターの皆様は、このことを実感していることと思います。多くのホテル経営者は、技術的な問題、特に他のシステムとの連携の難しさに直面しています。人材確保に苦労している今、スタッフに使いやすいツールを提供することは、導入までの時間を短縮するだけでなく、生産性を確保することにもつながり、さらにはホスピタリティーの仕事をも魅力的なものにするでしょう。テクノロジーは私たちの日常生活にますます浸透し、便利さと依存性をもたらしています。私たちは消費者として日常生活でシームレスなユーザーエクスペリエンスを得ることに慣れています。ホテルの業務も、あなたが選んだソリューション（ディストリビューションソリューション、PMS、RMS…）を使うことで、スタッフが同じような経験をする必要があります。
D-EDGEのテクニカルディレクターであるAntoine Buhlは、「私たちのプロダクトはより簡単に、より使いやすくなければなりません。D-EDGEのソリューションは、新しいユーザーが長時間のトレーニングを必要とすることなく、すぐに使いこなすことができ、新機能も一目でわかるようにしたいと思っています。人手不足で柔軟性が求められる中、ホテル経営者にとって、ユーザーをいかに早くプロダクトを理解し、使いこなせるようになることが重要だと考えています。」と述べています。
セントラルリザベーションシステム（CRS）やソフトウェアエコシステムとシームレスに統合されたソリューションを選択する
顧客を中心に考える：ホテルビジネスにとって、顧客エクスペリエンスと収益性がすべてです。
自動化といっても、おもてなしの原点である「人」を排除することではありません。目的は、業務を効率化し、顧客に費やす時間を増やすことです。データ入力やデータクリーニングのような繰り返し行われる手作業を好んで行いたい人は少ないでしょう。このような作業から解放されませんか？
ご理解いただけたでしょうか？では、強力なデータクレンジング機能を持つ、顧客管理プラットフォーム（CDM/セントラルデータマネージメント）の導入を検討してみてはいかがでしょうか。このテクノロジープラットフォームにより、手作業なしで顧客データを常に最新の状態に保つことができます。CRS（セントラルリザベーションシステム）とシームレスに連携されていれば、このテクノロジーを導入することで、顧客サービスの質を向上させながら、チームにとって付加価値のないタスクを削減できることは間違いありません。顧客管理プラットフォームを導入することで、以下のようなことが可能になります。
- 重複を避ける
- ゲストに特典のあるロイヤリティ・プログラムを提供
- ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施
- すべてのスタッフ（料飲、ハウスキーピング、フロントデスクなど）にゲスト情報を共有
- 予約担当者がCROを使用し、リピーターを即座に特定し、最適なオファーを提供
その他にもニーズに合わせて様々な機能を活用していただけます！
ホテルテクノロジーソリューションのセキュリティに妥協は許されません！
日々、不正な攻撃は増加し、顧客は自分たちのデータがどのように使用されているか、ますます警戒を強めています。手遅れになる前に、ビジネスの安全性を確保できるテクノロジーを選択しましょう。
最もセンシティブなポイントの1つは、決済ツールとそのプロセスです。例えばD-EDGE Payのようなソリューションでは、ホテルは多くの支払い方法（ダイレクト予約のコンバージョンを最大化するための重要な要素）を利用することができ、同時に顧客は安全な環境を確保することができます。さらに、エラーや不正行為につながる可能性のある、データ入力作業名との手作業をすべて排除することができます。顧客データに関しては、D-EDGEの顧客管理プラットフォーム（CDM)の顧客管理ソリューションにより、GDPRやあらゆる消費者プライバシー規制に完全に準拠することも可能になります。
ホスピタリティ とは、顧客を大切にし、最高のエクスペリエンスを提供することです。ホテルビジネスは、評判に支えられています。人材確保が困難な状況において、テクノロジーは、ホテルのサービスの質と収益性を高めながら、スタッフが価値の高い業務に集中できるようにします。
テクノロジーと自動化は、組織にさらなる複雑さをもたらすものではなく、簡素化の源であるべきなのです。
D-EDGEでは、このような観点から、世界中のホテル経営者の皆様と協力しています。
自動化やその他のソリューションについての詳細は、担当者までお気軽にお問い合わせください。
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