D-EDGE 2020 ロードマップ

• マス・キャンセレーション： 大量の予約をキャンセルするためのルールを作成し、オプションで料金を適用することができます。
• パーソナライズ・メッセージの通知：今年の3月以降、D-EDGE予約エンジンではパーソナライズされたメッセージを表示し、ホテルの閉館や再オープンのお知らせ、実施している衛生対策や規則についてお客様に通知できるようになりました。
• バウチャー発行：この機能は現在パイロット段階です。お客様の予約キャンセル後、D-EDGEエクストラネットで該当予約のクレジット管理すると同時に、バウチャーを自動的に発行できるようになります。.
• ホスピタリティ・リカバリートラッカー： ホテル経営者の皆様が、この困難で不確実な時期に正しい決定を行えるように、D-EDGEはヨーロッパおよびアジア太平洋諸国のホテルアクティビティーの変化の主要な指標を動的にバロメーターでオンラインに掲載しました。

ホテル経営者は、PMS、CRS、チャネルマネージャー、予約エンジン、RMS、コールセンター、CRMなどの日常業務に複数のソリューションを必要としています。これらのソリューションはすべて不可欠ですが、 それらが連携していればさらに使いやすいはずです。
私たちは日々、高レベルのインテグレーションの価値を認識しています。弊社のの目標は、お客様にオールインワンソリューションを提供することです。
今年1月に、ホテルのディストリビューションと顧客管理に関連するあらゆるニーズに対応するためにホテルCRMを発表しました。また、引き続きインテグレーション製品の開発を継続していきます。
お客様制約を課すことなく、 D-EDGEのお客様は、D-EDGEソリューション及びサードパーティのソリューションをいつでも組み合わせていただくことが可能です。 私たちはすでに、グローバルおよびローカルの500を超えるパートナーとのコネクティビティーを提供しています。
また、D-EDGEは、GDSを自社のプラットフォームと統合しています。GDSはビジネス顧客への販売を開拓したいホテルの鍵となる販売チャネルです。 Travelportとのダイレクトコネクトはすでに最終段階にあり、Amadeus、Sabreとのダイレクトコネクトは来年初頭を予定しています。

主要なeコマースサイトのユーザーエクスペリエンスに影響され、ホテル予約に関する旅行者の期待は変化しています。 予約プロセスは、流動的で安全で、完全に統合されている必要があります。
今年の末を目途に、予約エンジンとホテルウェブサイトを完全に統合する新しいコンセプトを発表します。 これは、ウェブサイトでホテル情報をチェックし、ホテルの宿泊予約する際に、シームレスで一貫したブラウジングエクスペリエンスを提供するものです。
また、Book on GoogleをすべてのD-EDGEユーザーが利用できるようにします。
最後に、例えばSmart Booking Engineで食事プラン機能を追加するなどの改善を進め、従来のツールの開発を継続していきます。こちらは、 現在はパイロット段階であり、今後数週間で一般公開をできるように進めております。

旅行者の個人データが適切に管理されることを保証することは、高品質なサービスを提供する上で不可欠な部分です。 規制が変更され、この分野でゲストの期待がますます高まっています。
GDPRの新たな義務 – 「忘れられる権利 （Right to be forgotten）」やゲストデータへのアクセスなど、ホテルに長くて複雑な手順を伴う可能性があるため、すべてを簡略化することにしました。
GDPR関連の義務に関して、ホテル経営者の自律性と応答性を高めるために、9月から新機能が利用可能になります。 D-EDGEエクストラネットで利用できる抽出機能を使用し、ホテルが保有するすべての個人データを知りたいという顧客からの要求に、個人データの保持ルールを簡単に設定して対応できます。

ホテルは24/7で運営されているため、緊急の決定が必要な場合に、必ずしもマネージャーがオフィスやコンピューターの前にいられるとは限りません。 D-EDGEは、皆様に最高のモバイル体験を提供すべく、セントラルインベントリ・モバイルアプリを開発しました。これにより、スマートフォン（iOSおよびAndroid）から、在庫や価格の管理、レートの調整などの緊急タスクを簡単に実行できます。
このアプリはAppleストアまたはGoogle Playで追加費用なしで入手できます。

“ますます多くのホテルが、メタサーチキャンペーンとサーチおよびディスプレイマーケティングを組み合わせて、パフォーマンスを最適化しています。
D-EDGEはマルチメタサーチキャンペーン管理プラットフォームであるMetaGeniusプラットフォームをすべてのキャンペーンタイプに拡張しました。 ホテル経営者の皆様は、メタサーチ、サーチ、及びディスプレイのすべてのデジタルマーケティングの予算や入札を、単一のインターフェースで管理できるようになります。”

D-EDGEが処理する数万件のトランザクションは、世界の多くの地域におけるホテルのディストリビューション傾向について独自の視点を提供する事が可能です。 高度な統計分析と人工知能アルゴリズムを使用して、エンジニア、アナリスト、データサイエンティストのチームは、効率的なツールをホテル経営者の皆様に提供すべく日々取り組んでいます。

• 例えば、ホスピタリティー・リカバリー・トラッカー を使用して、依然として非常に不確実な状況である現在の状況を最大限に活用できるよう、マーケットの回復に関する分析を共有しています。
• ホテルの広告の現状に関する最近の研究 では、さまざまなチャネルがどのようにパフォーマンスするかの分析および、我々が推奨するオファーの最適化について示しています。
• D-EDGEが提供するソリューション、メトリック、レポート、ダッシュボードの改善を続けています。
• アクションを推奨したり、特定の手動操作を自動化するための新しい機能を作成しています。

Antoine Buhl – Chief Technology Officer