現在、私たちはオンライン決済の重要な変革段階にあります。D-EDGEの目標は、ホテルが新しいトレンドを予測し、それらからすぐに利益を得ることを支援することです。そのため、ホテル業界での支払いの将来に関する一連のブログ記事を公開しています。先月、グローバルセールス責任者の Julien Touraineの視点から始めましたが、今日、CTOのAntoine Buhlがこのホテル業界の特異性についてさらに詳しく取り上げています。
私たちD-EDGEは、ゲームが好きです。それらの1つは、古くからある「仲間はずれ探しゲーム」です！次のオンライン購入方法について少し考えてみてください。フライト、電車の乗車券、服、そしてホテルです。
はい、まさにホテルが仲間はずれです。ホテルの予約のみ、サービスを利用する前に支払う義務が必ずしもある訳ではないままです。多くの場合、支払いはチェックアウト時です。
他のeコマースの世界でよく知られている航空券と比較して、この購入プロセスの特別な点を考えてみましょう。
奇妙だとは思いませんか？休日に飛行機で旅行していると想像してみてください。飛行機が着陸し、降りた直後に、客室乗務員はあなたに近づき、支払いを求めるでしょうか？それは狂気のように思えます。しかし、これはホテルをチェックアウトするときに私たちが毎日行っていることです。これはホスピタリティ業界の非常にユニークな点です。
しかし、考えてみると、これは実際には多くのトラブルを引き起こしています。自問してみる価値はあるでしょう。クライアントは本当にこれを望んでいるのでしょうか？彼らには、「予約時には支払いをしません。ホテルに泊まった後に支払います」というオプションを必要としているのでしょうか？
たとえば、今日Airbnbで1週間、2週間、3週間、別荘で予約する場合は、別荘に足を踏み入れる前に宿泊料金全額を支払います。伝統的なホテルの支払い方法は、これらのAirbnbユーザーが慣れている習慣とは異なります。
彼らはeコマースの世界の同様の状況に慣れています。それが、ホスピタリティ業界でのオンライン決済いが今後数年間で進化する理由の1つであり、予約も同様です。D-EDGEでは、ホテル業界のお客様の多くが、一部のオファーと予約を前払いする必要であると感じていることを認識しています。
非常に単純なですが、すべてが前払いとなります。そして、それはうまく機能します。本当にうまく機能します。今まで、一部のOTAは、「無料のキャンセル」が点滅する緑の書体でいたるところに散らばっていれば、予約がより簡単にされるだろうという考えを重視してきました。それは、わずかに多くの予約へと繋がりますが、非常識なキャンセル率という犠牲を伴います。この手法を使用する最大のOTAでは、キャンセル率が50%の場合もあります。
シンプルで明確な前払い予約を促進するというトレンドに、皆様もぜひ乗っていただくことを推奨します。
変化の時ではありませんか？
Antoine Buhl – 最高技術責任者– D-EDGE
Antoineは研究を終えて起業家になり、Hypnotizer（ビデオストリーミング）やPixVillage（ピアツーピアの写真共有）など、さまざまな新興企業の設立を支援しました。その後D-EDGEに入社し、プラットフォームと製品の両方を開発しました。Antoineは、革新的なアプリの構築とその成功につながるプロセスに情熱を注いでいます。
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