Rex Hotel Saigon は、ベトナム流のおもてなしを象徴する一流ラグジュアリーホテルの1つです。 ベトナム最大のホスピタリティグループ「Saigon Tourist Group」の傘下に置かれています。 OTAからホテル自社サイト経由のダイレクト予約へと移行させるにあたり、マーケティングファネルのあらゆるステップでダイレクトに利用客とつながることをゴールに定めていました。
D-EDGEはホテルの定めるゴールに向けてソリューションを提供します。
挑戦課題
- オンライン上のビジビリティとブランドの認知度が十分ではなかった。
- OTA経由の予約に大きく依存していたため、予約獲得コストが高くなっていた。
- デジタルマーケティングを行っていないため、ダイレクトトラフィックの獲得は、オーガニックランキングに依存していた。
ソリューション
- フルマネージメントのデジタルメディアソリューションを選択し、オンライン上のビジビリティを高め、自社サイトからのダイレクト予約を促進することに成功。
- あらゆるデジタルメディアソリューションは、セントラル リザベーション システム(CRS)のレポートダッシュボードにダイレクトに統合。
- リスクフリーのパフォーマンスベース型モデルを採用し、 マーケティング費用をデジタルマーケティングソリューションによって生成された予約にのみ充当。
D-EDGEのソリューションを活用することによって、OTAからホテル自社サイト経由のダイレクト予約へと移行したことで、マーケティングファネルのあらゆるステップでダイレクトに利用客とつながることが可能になりました。 これによりダイレクト収入の増加に
つながりました。
戦略
- 10を超えるさまざまなデジタルメディアチャネルに接続。 このなかには、Google、Bing、Tripadvisor、Trivago、HotelsCombinedなども含まれます。
- ホテルをブランドジャックから保護するために、ホテルの自社サイトがGoogleやBingといった検索エンジンの上部に表示 する。
- 旅行やホテルの予約を計画しているオーディエンスをターゲットにしたディスプレイバナー広告を導入し、オンライン上でのホテルブランドのビジビリティを向上。
- Google Hotel Ads、Tripadvisor、Trivagoといった料金比較サイト（メタサーチマーケティング）で自社サイトの宿泊料金と空室状態を表示し、潜在的な利用客が手軽に料金を比較できるようにする。
- コンバージョンを最大化するため、予約エンジンの訪問者に対してリターゲティングを行い、バナー広告を表示。
過去3年以内における結果
ダイレクト収入 + 119％
ダイレクト予約 +126％
予約泊数 +128%
クリック生成数 ＋8万103回
* 3年連続で行った結果検証の期間：2017年1月から2019年12月まで
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