貴社ホテルもそろそろGDSにリストアップする時機ではないでしょうか？

GDSは、まだインターネットが誕生する前の1960年代初頭に、航空会社の電子予約システムとして考案されました。 その後間もなく、ホテルと旅行代理店がそのネットワークに加盟し、1992年には、最初のGDS（グローバル・ディストリビューション・システム）が構築されました。

今日、世界中の旅行代理店が、航空券やホテルの予約、さらにレンタカーや列車乗車券、ツアー、クルーズ、パック旅行の予約にGDSを利用しています。 OTAの利用率も高いですが、多くの旅行者は、旅行中に問題が生じた場合に支援介入をしてくれるような、経験と知識が豊富な旅行のプロに旅行の手配を依頼することを望んでいます。 また多くの企業も、社員の出張旅行の手配に際し、プロのトラベルマネジメント会社をサプライヤーとして使っています。

ホテルに関しては、GDSが旅行代理店にリーチできる主要プラットフォームであり、少ないとはいえ、予約全体のうちの大きな割合を占めています。 h2cによれば、2022年におけるホテルグループの予約全体のうち、GDSを介したものが平均8％であると報告されています。 2022年のグローバル・ホスピタリティ・ディストリビューション調査.

大手チェーンの割合は最も高く9％であるのに対し、中小規模のチェーンは4％となっています。 その違いは、ニーズの低さというよりは、GDSリストにホテルを掲載している小規模グループが少ないという事実に関連したものと考えられます。 調査には独立系ホテルは含まれていませんが、D-EDGEデータからは、これらのホテルはもっとできることがあることを知らないことがわかります。

Grand Fortune Hotel BangkokのレベニューマネジャーであるPiyadol Chantadej氏によれば、「GDSは、世界中の旅行代理店及びオンライン旅行代理店へのアクセスを可能とするため、私たちのホテルのビジビリティを高め、その結果より多くの予約が入り、特に法人予約による収益の増大に役立っている」とのことです。 「また、GDSはリアルタイムシステムであるため、予約エラーの防止や減少にもつながります。」

私たちは一口に「GDS」と呼んでいますが、実際は複数のGDSネットワークが存在します。 近年、合併統合が増え、3社全体でグローバルマーケットのシェア80％を占める「ビッグスリー」のプレーイングフィールドは縮小しています。

• Sabre Sabreは、アメリカン航空が1960年に米国テキサスで立ち上げた最初のGDSです。 現在、これは世界で2番目の規模のGDSであり、特に北米とアジアでの利用率が高いです。
• Amadeus Amadeusは、1987年に欧州の航空会社グループが立ち上げたもので、現在、世界最大規模のGDSとみなされています。 同社はスペインのマドリッドに本社を置き、欧州、中東及びアフリカに数多くの拠点を有しています。
• Travelport. 2001年に設立されたトラベルポートは、３つの中で最も小規模ですが、世界の全大陸に拠点を置いています。 同社は英国のラングレーに本社を置き、独自のアポロ、ワールドスパン及びガリレオGDSシステムを擁しています。

GDSは旅行代理店とトラベルサプライヤーの間の介在者として機能します。 複数の大手ホテルブランドは直接GDSに接続しますが、大半の独立系ホテル、及び小規模のホテルグループは チャネルマネージャー または CRS（総合予約システム）を介して接続します。.

CRSはホテルディストリビューションの中枢に位置します。 ホテルとあらゆるディストリビューション・チャネルを接続します。GDS、OTA、ホールセーラー及びホテルのインターネット予約エンジン（IBE)を含む これによってホテルは、一つの一元化プラットフォームから在庫、料金及びリスティング・コンテンツを管理することができます。

ホテルがGDSのリストに載った場合は、GDSのチェーンコードが割り当てられます。 独立系ホテル及び小規模グループは通常、CRSプロバイダーコードを使っています。 大規模グループは専用チェーンコードを割り当てらているとしても、未だに独自のコードを使ってCRSプロバイダーと業務提携をしている場合があるかもしれません。

ホテルが一旦GDSに掲載されると、旅行代理店はその料金と空室状況をリアルタイムで見ることができます。 旅行代理店が予約を行うと、詳細内容が電子データでホテルのCRS及びPMSに伝送され、CRSが販売チャネルを通して自動的に空室状況のアップデートを行います。

これによって、旅程、インボイス、セイフティ・セキュリティリポーティングなどの旅行資料の統括が容易になり、さらに、旅行ビジネスの重要要素である変更及びキャンセルについても簡略化・同期化することができます。

ホテルにとっての追加的なメリットは以下の通りです：

• GDSは、独立系ホテルに対しても、チェーンホテル及び有名ブランドホテルと同様の視認性が得られる機会を提供し、競争が激しいプレーイングフィールドで対等の立場を得られます。
• GDSは、ビジネス旅行者の予約ソースとして特に高い価値が認められます。 実際、当社はGDSにおける予約の80％が法人顧客で、20％がレジャー旅行者であるとみています。
• 法人予約は冬季に増える傾向が見られ、同時期のレジャー旅行者の減少分を埋め、年間を通した需要を下支えしています。
• ホテルが、イ Internova Leaders Network and Signature Travel Networkのようなトラベル・コンソーシア・プログラムに加盟した場合、ホテル料金はGDSにおける検索結果のトップに表示され、ホテルには推奨サプライヤーの立ち、旅行業界の世界規模ネットワーク上でのビジビリティが強化されることになります。
• GDS予約はまた、ホテルにとって、グループ予約、会議＆イベント及び飲食費などの追加的収入源ともなり得ます。

多くの企業は、管理された旅行プログラムを有していますが、それは、旅行手配を旅行代理店または旅行管理会社（TMC）に一任していることを意味します。 企業は概して、旅費、旅程の規則、優先的サプライヤーなどを含む、出張旅行の予約において従業員が従うべきプロセスの概要をまとめたポリシーを有しています。

CWT、American Express Travel、 ABC Global Servicesなどの大手の国際TMCは、世界における幾つかの大企業のトラベルを管理しています。 TMCは、サービスの一つとして、サプライヤーに対しそのプロポーザルに対する年次リクエストを送付し、企業がリストアップしたベンダーを調べ、交渉します。

ホテルが入札の要請を受けた場合、ホテルに関する詳細情報に優待レートおよび予約ポリシーを記載した書類を添えて提出しなければなりません。 ホテルがプログラムにおいて受理された場合、料金はGDSにロードされますが、指名されたTMC以外は閲覧できないようになっています。

ホテルがGDSにリストアップされていない場合、法人契約の入札において不利になります。 シニア・トラベルエグゼクティブによると、「法人契約のクライアントにおいては、企業のホテルプログラムにおけるホテルがGDSリストに掲載され、法人適用料金がロードされることが要求される」とのことです。 「法人契約のクライアントは、サプライヤーレポート及びポリシーにフォーカスし、これらを保証するための最上の方策は、TMCを介して要求されたチャネルを通した予約を義務付けることです。

考慮すべきもう一つの重要な点は手数料です。 GDSの手数料はプロバイダーによりまちまちですが、基本的には、サインアップ、セットアップ及びインテグレーションのコスト、トランザクション手数料、旅行代理店の手数料、CRSまたはチャネルマネジャーのフィー、GDSの年間接続フィーが含まれます。 更に、TMCとのプログラム参加のコスト、コンソーシア及びGDS広告キャンペーンのコストがオプションとして追加されることもあります。

そうは言え、GDS予約は、15～25％の手数料がかかるOTA予約よりも一般的に割安です。 その上、GDS予約は平均ADRがより高く、ゲストのリピート率もより高くなっています。 しかしながら、堅実な投資リターンを保証するためには、購入コスト及びチャネルによる予約バリューの平均値をきっちりと把握することが重要です。

多くの企業がGDS接続を提供していますが、全てが同じというわけではありません。 優先すべき重要な品質

• ダイレクト接続 ベンダーは、第三者に頼ることなく、貴社の代理人として契約を交渉し、全てのGDSプロダイバーに対し直接アクセスを提供しなければなりません。
• インベントリーと料金管理の一元化 パートナーは、GDSへの接続に加え、貴社ホテルのPMSと統括して、全ての販売チャネルにおける貴社ホテルの料金、空室状況及び予約を管理するための総合プラットフォームを提供しなければなりません。
• 信頼できるカスタマー支援 ホテルは直接GDSにアクセスできないため、知識が豊富なパートナーからの支援が必要不可欠となります。 h2cの調査によれば、ホテル経営者が新たに販売システムを購入する場合、支援のレベルが購入決定に至る最大要素となっています。
• GDSエキスパート 接続プロバイダーは、ホテルに対して生産性の最適化に必要となるインサイトとアドバイスを提供するため、GDSがいかに機能し、それがホスピタリティ販売エコシステムにいかに適合するかについて、深い知識を有していなければなりません。
• RFPを使った支援 法人およびコンソーシアプログラムへの入札は複雑で多くの時間が取られます。 貴社のプロバイダーは、プロセスのストリーミングと自動化を行い、さらに、受理されるチャンスを高めるためのアドバイスとガイダンスを提供し、業務の簡略化を図ります。
• 手数料に関する透明性. プロバイダーは、貴社を代理して全てのGDSの手数料を統括し、予約と手数料の明細を提供し、貴社ホテルに対し直接インボイスを提示しなければなりません。

GDSへの接続に興味のあるホテル経営者に対し、Dubourg 氏は「躊躇しないように」とアドバイスします。