Le abitudini di pagamento dei consumatori sono cambiate; ecco come gli hotel possono aumentare il numero delle prenotazioni

I giorni in cui il contante la faceva da padrone sono finiti. A livello mondiale, i pagamenti smaterializzati sono destinati ad aumentare di oltre l’80% per raggiungere quasi 1,9 trilioni di transazioni dal 2020 al 2025. E una percentuale sempre maggiore di questi pagamenti è effettuata online.

Man mano che sempre più aziende accettano metodi di pagamento alternativi, i consumatori se li aspettano anche in sede di prenotazione alberghiera. Eppure il settore dell’hôtellerie è in ritardo.

Ad esempio, le prenotazioni da dispositivo mobile rappresentano circa un terzo delle prenotazioni alberghiere dirette, ma il tasso di conversione è inferiore del 50% rispetto a quello da desktop, secondo i dati D-EDGE. Il motivo più comune della rinuncia? L’iter di pagamento è troppo complicato.

Per attrarre un numero più elevato di viaggiatori e acquisire più prenotazioni, gli hotel devono offrire una gamma diversificata di opzioni di pagamento e un’esperienza di pagamento snella e lineare. Un obiettivo che ha origine nella comprensione dei metodi di pagamento online preferiti dai consumatori di oggi.

Ecco alcune cose da sapere:

Come funzionano: I titolari di carta effettuano i pagamenti accedendo a una linea di credito emessa da una banca.

Perché sono importanti: Per la maggioranza dei turisti, le carte di credito si confermano il metodo preferito per pagare le spese alberghiere. A livello mondiale, il numero di carte di pagamento in circolazione dovrebbe raggiungere i 29,31 miliardi nel 2023.

Principali fornitori: Oltre ai circuiti di carte di credito riconosciuti a livello mondiale come Visa, Mastercard, American Express e Discover, ci sono molti operatori regionali minori come JCB in Giappone, UnionPay in Cina e Hipercard in Brasile.

Come funzionano: I titolari delle carte effettuano i pagamenti prelevando i fondi direttamente dal proprio conto bancario.

Perché sono importanti: Per i viaggiatori, le carte di debito sono un metodo di pagamento rapido e conveniente senza necessità di richiedere un prestito. A livello globale, la crescita del mercato delle carte di debito è attesa a $ 96,84 miliardi per il 2026, anche se il ritmo di crescita è rallentato attestandosi circa all’1% annuo. Nel 2021, l’Asia Pacifico vantava il più grande mercato di carte di debito, seguito dall’Europa occidentale.

Principali fornitori: Le carte di debito sono emesse dalla maggioranza degli istituti bancari e dai principali circuiti di carte di credito quali Visa Electron e Maestro di Mastercard.

Come funzionano: Denominati anche portafogli mobili o elettronici, i portafogli digitali memorizzano le informazioni della carta di credito e di debito su un dispositivo mobile, consentendo all’utente di effettuare acquisti online, in-app o di persona semplicemente avvicinando il dispositivo a un lettore di pagamento.

Perché sono importanti: Entro il 2023, circa 4,4 miliardi di consumatori effettueranno acquisti con un portafoglio digitale, che conterà per il 52% dei pagamenti e-commerce a livello mondiale. I portafogli mobili sono un’opzione facile e sicura per i viaggiatori perché non richiedono carte fisiche, è d’obbligo un PIN o un riconoscimento biometrico per l’utilizzo e le informazioni di pagamento sono crittografate.

Principali fornitori: Google Pay, Apple Pay, SamsungPay, WeChat Pay e Alipay.

Come funzionano: I consumatori effettuano i pagamenti utilizzando un trasferimento online diretto di fondi dal proprio conto bancario al conto dell’esercente, senza bisogno di alcuna carta.

Perché sono importanti: Le transazioni istantanee hanno raggiunto i 70,4 miliardi di dollari a livello mondiale nel 2020 e dovrebbero crescere di oltre il 30% l’anno fino al 2024. Mentre attualmente la maggioranza dei bonifici è nazionale, le transazioni transfrontaliere si rivelano sempre più economiche e sicure, rendendole un’opzione più praticabile per il turismo internazionale.

Principali fornitori. Oltre alla maggioranza degli istituti bancari, i fornitori di trasferimento di fondi includono PayPal, Venmo, Trustly in Svezia, Giropay in Germania e iDEAL nei Paesi Bassi.

Come funzionano: I clienti effettuano i pagamenti utilizzando un numero di carta di credito temporaneo emesso da una banca per un uso specifico o un importo prestabilito, senza che sia richiesta una carta fisica.

Perché sono importanti: Le carte virtuali sono più sicure perché i numeri principali delle carte non sono divulgati e in genere sono emesse per acquisti una tantum. Per questo si addicono in via preferenziale al pagamento delle tariffe alberghiere da parte di OTA e di molti viaggiatori d’affari.

Principali fornitori: Offerte a consumatori e imprese da un numero limitato di banche.

Come funzionano: Un voucher è un documento di pagamento cartaceo o elettronico con un valore predefinito che può essere utilizzato per effettuare pagamenti presso i rivenditori che li accettano.

Perché sono importanti: I voucher sono più sicuri dei contanti e consentono alle società di controllare la spesa.

Principali fornitori: Gli operatori turistici spesso emettono voucher ai clienti a titolo di pagamento per gli hotel. In alcuni Paesi, i governi e le aziende rilasciano voucher ai cittadini per sovvenzionare le spese delle vacanze. Ad esempio, “les Cheques-Vacances” (ANCV), gli assegni vacanze in Francia.

Come funziona: BNPL è un tipo di finanziamento a breve termine che consente ai consumatori di pagare gli acquisti nel tempo, solitamente sotto forma di un piano rateale.

Perché è importante: Le opzioni di pagamento BNPL stanno rapidamente diventando onnipresenti quali metodo rapido e conveniente per effettuare acquisti online senza pagamento anticipato, spesso a zero interessi. Nel settore turistico, offrire BNPL quale opzione di pagamento può essere un forte incentivo alle prenotazioni.

Principali fornitori: Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Installments e Visa Ready, tra gli altri. BNPL sta rapidamente guadagnando terreno nel settore dei viaggi ed è attualmente accettato su Expedia, Vrbo, Orbitz e Priceline e da hotel e compagnie aeree selezionati.

Come funzionano: Gli utenti effettuano pagamenti online con valute digitali attraverso reti decentralizzate senza la necessità di un intermediario o di un’autorità centrale come un istituto bancario o governativo.

Perché sono importanti: L’utilizzo delle criptovalute ha acquistato popolarità negli ultimi anni come alternativa digitale al denaro emesso dai governi. Tuttavia, la volatilità in termini di valore e i recenti casi importanti di frode hanno reso il pubblico diffidente.

Principali fornitori: Bitcoin, Ethereum e Litecoin. Nel settore dei viaggi, l’accettazione delle criptovalute è attualmente piuttosto limitata, anche se lo scenario potrebbe evolvere in futuro.

Per superare gli ostacoli, molti hotel hanno deciso di passare a un sistema di gestione dei pagamenti centralizzato, come Soluzioni Di Pagamento D-EDGEche integra un gateway di pagamento con il sistema di prenotazione centrale (CRS), consentendo al personale di gestire prenotazioni e pagamenti su un’unica piattaforma.

Con il giusto gateway di pagamento, gli hotel possono facilmente accettare un’ampia gamma di sistemi di pagamento e automatizzare molte delle attività relative alla verifica e alla rendicontazione. Agli ospiti viene assicurata un’esperienza di prenotazione sicura e senza soluzione di continuità, indipendentemente dal sistema di pagamento o dal canale di prenotazione online utilizzato: sito web, OTA o prenotazioni centralizzate nonché dal dispositivo: mobile o desktop.

Con l’evoluzione delle abitudini di pagamento dei consumatori, gli hotel che si adattano rapidamente raggiungono più viaggiatori, con il conseguente aumento dei tassi di conversione e l’offerta ai clienti e ai membri del team di un’esperienza di pagamento impeccabile, dalla prenotazione al check-out.