All Suites Hotel implementa il CRO di D-EDGE per migliorare l'efficienza degli addetti alle prenotazioni

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Nel cuore delle città, vicino ai centri direzionali e ai principali siti turistici, gli hotel del Gruppo Pichet sono alberghi e residenze turistiche 3*. Più recentemente il Gruppo si è posizionato nel segmento degli hotel di lusso. Inoltre, possiede anche alcune residenze dedicate agli studenti (All Suites Study) e agli anziani (Loreden). Queste proprietà, sparse in tutta la Francia, rappresentano attualmente un totale di 3.900 tra camere e appartamenti.

In precedenza, gli operatori dei call center e gli addetti alla reception utilizzavano il PMS per elaborare le prenotazioni in loco o telefoniche.
Inserire le prenotazioni nell’ambiente PMS richiedeva molto tempo e il sistema non era facile da utilizzare.
Gli strumenti per la definizione dei prezzi nel PMS erano obsoleti con funzionalità limitate.
Il Revenue Manager del gruppo non aveva una visione centralizzata di tutte le prenotazioni effettuate su tutti i canali. La reportistica era compartimentata.
Al Gruppo mancava anche una visione multi-hotel, che non era gestita dal PMS.

Integrazione del CRO D-EDGE, incorporato nella CRS D-EDGE (Booking Engine & Channel Manager).
Rispetto a un PMS, il CRO D-EDGE migliora la user experience con l’inserimento di descrizioni delle camere, immagini e condizioni di vendita, tutto fruibile a colpo d’occhio.
Con il CRO D-EDGE, gli addetti al call center possono creare bozze, confermare le prenotazioni in tempo reale con il cliente o creare preventivi e opzioni di prenotazione.
Il CRO D-EDGE offre una visione multi-hotel, facilitando il cross-selling tra diversi hotel del gruppo.

L’integrazione del CRO di D-EDGE ci ha permesso di semplificare l’esperienza di prenotazione sia per i nostri agenti che per i nostri ospiti. Lato agente, il CRO offre una visione completa delle camere e delle tariffe, necessaria per elaborare le richieste di prenotazione dei nostri ospiti. Per quanto riguarda i nostri ospiti, l’esperienza è rapida, fluida e sicura.

Olivier Jacquet

CEO - HOTELS Division

All suites

Con il CRO, la CRS D-EDGE è la piattaforma unica che centralizza tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro provenienza: call center, front desk, prenotazioni sul sito web, prenotazioni OTAS ecc.
Il gruppo sta utilizzando il CRO D-EDGE anche per le prenotazioni aziendali, utilizzando codici azienda dedicati.