L'hotel Sukhothai di Bangkok ha trasformato la sua strategia digitale con D-EDGE

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Immerso nel cuore pulsante di Bangkok, The Sukhothai Bangkok è l’emblema di lusso senza tempo. La proprietà fonde elegantemente il ricco patrimonio culturale della Thailandia con la raffinatezza moderna. Ispirato allo splendore dell’antica capitale Sukhothai, l’hotel offre agli ospiti un mix unico di tradizione e raffinatezza. I suoi cortili tranquilli, i giardini lussureggianti e le esperienze culinarie pluripremiate creano un santuario che non è solo autenticamente thailandese, ma anche riconosciuto a livello mondiale per la sua eccellenza.

L’attenzione maniacale per gli interni e la perfezione del servizio si fondono in ogni elemento, testimoniando l’impegno costante dell’hotel nel regalare agli ospiti un’esperienza di soggiorno esclusiva e avvolgente.

Pur godendo di una reputazione di prim’ordine e di un solido posizionamento nel settore alberghiero di lusso, il The Sukhothai Bangkok si confrontava con difficoltà crescenti nello stimolare le prenotazioni dirette, una problematica diffusa in un contesto turistico sempre più competitivo e digitale. Alla fine del 2022, l’hotel ha scelto di usufruire della collaborazione di D-EDGE per modernizzare la propria strategia digitale e riprendere il controllo delle proprie performance online.

Per affrontare queste sfide, D-EDGE ha implementato un approccio multiforme e orientato alle prestazioni, ideato per ottimizzare ogni fase del percorso degli ospiti, dalla discovery alla prenotazione. Questa strategia globale si è concentrata sul miglioramento della visibilità, della personalizzazione e della conversione attraverso strumenti all’avanguardia e una stretta collaborazione con il team dell’hotel.

Uno dei pilastri fondamentali della strategia è stata l’integrazione perfetta della piattaforma D-EDGE con il sito web del Sukhothai e il Booking Engine esterno. Questo miglioramento tecnico ha semplificato la procedura di prenotazione, rendendo più semplice per gli ospiti prenotare direttamente il loro soggiorno.

Tale integrazione ha garantito la sincronizzazione e la visualizzazione automatica di prezzi accurati e aggiornati su Google Hotel Ads, incrementando la visibilità e promuovendo le prenotazioni dirette grazie a funzionalità di tracciamento avanzate che fornivano dati precisi sull’andamento delle campagne, permettendo un’ottimizzazione costante per risultati superiori.

Sfruttando l’analisi avanzata, la strategia di D-EDGE per Sukhothai andava ben oltre la pubblicità generica. Grazie ai dati comportamentali e alla segmentazione degli ospiti, sono stati creati messaggi su misura per viaggiatori esigenti, in cerca di esperienze di lusso di alto livello.

Questo approccio ha permesso all’hotel di approfondire il suo legame emotivo con il pubblico, posizionandosi non solo come un luogo in cui soggiornare, ma come una destinazione in cui lusso e cultura convergono in modo significativo.

Un fattore chiave del successo è stato la stretta collaborazione strategica tra D-EDGE e il team marketing di The Sukhothai. Grazie a valutazioni frequenti delle prestazioni e a sessioni di pianificazione, si è ottenuta una migliore sinergia tra gli obiettivi commerciali dell’hotel e le azioni di marketing digitale messe in atto.

Questa collaborazione ha permesso all’hotel di lanciare promozioni e offerte tempestive, rispondendo alle esigenze dei clienti in ogni fase del loro percorso e favorendo lo sviluppo di un legame più profondo con il brand. Un esempio lampante di questa strategia in azione è costituito dal lancio della nuova Sukhothai Spa, dove un’offerta promozionale è stata veicolata strategicamente tramite annunci di search e display, mentre le nuove foto della spa sono state sfruttate nelle campagne Performance Max per migliorare la visibilità e l’engagement.

Per garantire che l’hotel rimanesse al primo posto nei pensieri dei potenziali ospiti, D-EDGE ha implementato un mix di media diversificato, che comprendeva annunci display, metasearch e Search Engine Marketing (SEM), incluso Google Performance Max (Pmax).

Questa strategia omnicanale ha garantito un’esposizione coerente del marchio attraverso tutti i punti di contatto digitali, rafforzando l’immagine di prestigio ed esclusività dell’hotel. Presentandosi dove e quando necessario, The Sukhothai è riuscito a intercettare e ispirare i viaggiatori più propensi durante tutto il loro percorso di prenotazione.

Da gennaio a novembre 2024, rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, il The Sukhothai Bangkok ha registrato una crescita notevole, dimostrando l’impatto di una strategia di customer journey ben orchestrata e supportata dalla tecnologia:

Un aumento del 122% del Gross Booking Revenue (GBV, Ricavi Lordi delle Prenotazioni) dalle campagne a pagamento, a dimostrazione dell’efficacia dell’allocazione del budget e della pianificazione dei media.
Un impressionante ROI del 23,6%, a dimostrazione di investimenti efficienti e di un forte ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Aumento del 152% delle prenotazioni basate sulla pubblicità, a dimostrazione del successo della strategia nel generare traffico qualificato.
I costi di distribuzione sono diminuiti del 38%, raggiungendo appena il 4,2%, ben al di sotto del tipico tasso OTA.

Il Search Engine Marketing (SEM) rimane il canale con il ROI più elevato, determinando un aumento del 127% delle prenotazioni su base annua, con Performance Max che potenzia ed estende l’efficacia del SEM per risultati ancora migliori.

Le campagne PMAX sono state lanciate a metà del 2024 con un ROI di 27,8x in meno di cinque mesi, mantenendo un salutare costo di distribuzione del 3,6%.

122%

Aumento del fatturato lordo delle prenotazioni del 122%

152%

Aumento del 152% delle prenotazioni basate sulla pubblicità

127%

Il SEM ha generato un aumento del 127% su base annua delle prenotazioni.

Il successo della trasformazione digitale del The Sukhothai Bangkok è un esempio convincente di come tecnologia, dati e collaborazione strategica possano migliorare le prestazioni di un hotel operante in un mercato esigente.

Ripensando l’esperienza digitale degli ospiti e adottando strumenti innovativi, l’hotel non solo ha aumentato le prenotazioni e i ricavi, ma ha anche rafforzato il proprio status di struttura di lusso di alto livello. Questa partnership con D-EDGE dimostra che, con le giuste basi digitali, anche le proprietà più iconiche possono raggiungere nuove vette nell’era digitale.

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The Sukhothai Bangkok’s success story highlights the impact of tailored, technology-driven strategies for independent hotels and regional chains. Whether you aim to increase direct bookings, streamline operations, or unlock new revenue streams, D-EDGE’s solutions can help.