Indicatori KPI Avanzati che Ogni Albergatore Deve Monitorare - e Come Ottimizzarli

Perché monitorarlo?

Non tutti i canali di prenotazione contribuiscono allo stesso modo al vostro risultato netto. Sebbene il ricavo lordo per canale offra un’idea superficiale, analizzare il margine di contribuzione per canale (considerando commissioni, spese di marketing e costi operativi) fornisce una visione più chiara della redditività.

Come migliorarlo:

• Analisi completa dei costi: Mappate i costi esatti per canale di prenotazione, incluse le commissioni OTA, le spese pubblicitarie e i costi tecnologici. Ad esempio, valutate se alcune OTA richiedono commissioni di connettività più elevate rispetto ad altre e analizzate il loro ROI.
• Puntate ai segmenti ad alta redditività: Utilizzate strumenti di gestione degli ospiti per identificare i profili di clienti con schemi di spesa più elevati, come viaggiatori d’affari che prenotano camere premium, e progettate campagne mirate (ad esempio tariffe pacchettizzate con colazione o Wi-Fi ad alta velocità).
• Riassegnazione del budget: Conducete test A/B sulle spese di marketing. Ad esempio, riducete le spese pubblicitarie su OTA del 10% e reindirizzatele verso campagne Google Ads ottimizzate per prenotazioni dirette. Misurate come questo cambiamento influenza la redditività complessiva.

Perché monitorarlo?

Il RevPAG valuta non solo i ricavi derivanti dalle camere ma anche tutte le altre fonti di reddito generate dagli ospiti (ad esempio, ristorazione, spa, parcheggio, ecc.). Questo indicatore evidenzia il valore aggiunto che ogni ospite porta al vostro hotel.

Come migliorarlo:

• Upselling personalizzato: Utilizzate e-mail pre-arrivo per proporre upgrade di camere o pacchetti spa su misura per il profilo dell’ospite. Ad esempio, a una coppia in luna di miele potrebbe essere offerto champagne all’arrivo e una cena privata.
• Prezzi dinamici per servizi accessori: Utilizzate dati di occupazione in tempo reale per regolare i prezzi dei servizi come i trattamenti spa. Ad esempio, offrite uno sconto del 20% sui massaggi durante i pomeriggi infrasettimanali per riempire le fasce orarie poco utilizzate.
• Pagamenti semplificati: Facilitate i pagamenti per servizi aggiuntivi inviando link di pagamento sicuri agli ospiti, garantendo un processo semplice ed efficiente.

Perché monitorarlo?

Il GOPPAR considera i costi operativi, fornendo una chiara visione dell’efficienza e della redditività di un hotel. È un indicatore fondamentale in tempi di aumento dei costi.

Come migliorarlo:

• Tecnologie a risparmio energetico: Installate termostati intelligenti nelle camere per ottimizzare l’uso dell’energia in base all’occupazione. Ad esempio, riducete il riscaldamento nelle camere non occupate del 20%.
• Strumenti operativi migliorati: Implementate soluzioni digitali per semplificare le operazioni di reception. Integrate questi strumenti con quelli di pianificazione del personale per ridurre il tempo dedicato ad attività ripetitive, consentendo al personale di concentrarsi su interazioni di maggior valore con gli ospiti.

Ad esempio, i sistemi di check-in online possono ridurre i tempi di check-in fino al 50%, liberando risorse durante i periodi di punta.

• Modelli di staffing basati sui ricavi: Per i punti di ristorazione, allineate i livelli di personale con le coperture previste per periodo di pasto piuttosto che sui tassi di occupazione. Questo approccio garantisce un miglior controllo dei costi del personale.

Perché monitorarlo?

L’NPS riflette la soddisfazione degli ospiti, la loro fedeltà e la probabilità che raccomandino la vostra struttura. Un NPS elevato è spesso correlato a un aumento delle prenotazioni dirette e delle visite ripetute.

Come migliorarlo:

• Coinvolgimento proattivo degli ospiti: Utilizzate sondaggi durante il soggiorno tramite il vostro CRM per risolvere i problemi prima che gli ospiti lascino la struttura. Ad esempio, un ospite che segnala acqua tiepida può vedere il suo problema risolto immediatamente, lasciando un’impressione positiva.
• Miglioramenti ai programmi di fedeltà: Offrite vantaggi esclusivi agli ospiti abituali, come late check-out o upgrade di camere. Ad esempio, create un programma a livelli in cui gli ospiti guadagnano punti riscattabili per esperienze premium.
• Segmentazione dettagliata dell’NPS: Analizzate l’NPS per tipo di camera o canale di prenotazione. Ad esempio, se i viaggiatori d’affari provenienti da GDS segnalano costantemente punteggi di soddisfazione inferiori, offrite vantaggi su misura come early check-in, Wi-Fi ad alta velocità o camere in zone tranquille per migliorare la loro esperienza.

Perché monitorarlo?

L’analisi del tempo di anticipo della prenotazione aiuta a identificare le tendenze di comportamento delle prenotazioni, consentendo una determinazione dei prezzi precisa e un timing ottimale delle campagne.

Come migliorarlo:

• Offerte personalizzate basate sui tempi di anticipo: Create campagne sensibili al tempo per segmenti specifici. Ad esempio, offrite sconti “prenota ora, risparmia dopo” per i primi prenotanti o offerte “fughe last-minute” per attrarre viaggiatori impulsivi.
• Adattate le strategie di inventario: Utilizzate i dati sui tempi di anticipo per assegnare strategicamente l’inventario. Ad esempio, riservate camere premium per tempi di anticipo più brevi, poiché gli ospiti last-minute sono spesso meno sensibili al prezzo.
• Affinate le politiche di cancellazione: Riducete la finestra di cancellazione per le prenotazioni last-minute, minimizzando il rischio di inventario invenduto.