Carenza di manodopera: come può l'automazione aiutare gli albergatori?
Una delle conseguenze del COVID per molti settori, e in particolare per l’industria alberghiera, è stata l’impennata della domanda di automazione. Una necessità che doveva essere temporanea: limitare l’interazione umana per rispettare le norme di salute pubblica durante la pandemia. La digitalizzazione di alcuni servizi, come il check-in/out online, per citarne uno, ha permesso agli albergatori di rassicurare la propria clientela e di mantenere un certo livello di attività durante la crisi. Infine, molte di queste evoluzioni tecnologiche sono destinate a rimanere perché rispondono a un’esigenza reale.
Con la carenza di manodopera che stiamo affrontando e l’aumento dei salari per attrarre e trattenere i dipendenti: l’automazione potrebbe essere una risposta efficace?
Sì, senza dubbio! Ma solo se automazione fa rima con semplificazione. L’automazione deve e può rendere più attraente il lavoro nell’ospitalità, eliminando le attività manuali inutili, noiose e soggette a errori e migliorando l’esperienza del cliente. In entrambi i casi, porterà a un aumento della redditività.
Esaminiamo gli aspetti da considerare nella scelta delle soluzioni di automazione.
Scegliete soluzioni di automazione facili da usare per il tuo hotel
Il settore immobiliare è una questione di posizione. L’ospitalità è una questione di esperienza. E la tecnologia è una questione di facilità d’uso.
L’ospitalità è un’attività complessa. Receptionist, revenue manager e direttori d’albergo vi diranno che è un eufemismo. Molti albergatori hanno problemi tecnologici, soprattutto quando si tratta di interfacciarsi con altri sistemi. In un momento in cui le assunzioni sono difficili, fornire al personale strumenti di facile utilizzo non solo velocizzerà l’inserimento, ma garantirà anche l’adozione e la produttività. Inoltre, renderà il lavoro più attraente. La tecnologia è sempre più presente nella nostra vita quotidiana, portando con sé comodità e dipendenza. Siamo abituati ad avere un’esperienza utente senza soluzione di continuità nella nostra vita quotidiana di consumatori. Il personale del tuo hotel dovrebbe avere la stessa esperienza al lavoro con le soluzioni che avete scelto: soluzioni di distribuzione, PMS, RMS…
Come dice Antoine Buhl, Direttore Tecnico di D-EDGE, “I nostri prodotti devono essere sempre più facili da usare. Vogliamo che i nuovi utenti padroneggino le soluzioni D-EDGE molto rapidamente e senza una formazione pesante. Vogliamo che le nuove funzioni si spieghino da sole. Riteniamo che, in un contesto di carenza di personale e bisogno di flessibilità, sia fondamentale per gli albergatori essere in grado di integrare nuovi utenti molto rapidamente”.
Scegli soluzioni perfettamente integrate con il tuo sistema di prenotazione centrale (CRS) o con il tuo ecosistema software.
Pensa al cliente: il tuo business si basa sull’esperienza e sulla redditività.
Quando parliamo di automazione, non intendiamo sbarazzarci di ciò che è l’ospitalità: gli esseri umani! Lo scopo è migliorare l’efficienza, in modo da avere più tempo da dedicare alla cura degli ospiti. Chi vuole svolgere attività manuali ricorrenti come l’inserimento o la pulizia dei dati? Sono fastidiose per il personale e per gli ospiti. Perché non liberarsene una volta per tutte?.
Convinto? Allora cerca uno strumento di gestione dei dati dei clienti, supportato da potenti funzionalità di pulizia dei dati. Con questa tecnologia, ti assicuri che i dati dei clienti siano sempre aggiornati, senza alcun lavoro manuale. L’implementazione di questo tipo di tecnologia, a condizione che sia perfettamente integrata con la CRS, è sicuramente un modo per ridurre le attività senza valore aggiunto per il tuo team, migliorando al contempo la qualità del servizio ai clienti. Tra le altre cose, un CDM ti permetterà di:
- evitare i duplicati
- offrire agli ospiti un programma di fidelizzazione con vantaggi
- lanciare campagne di marketing mirate
- condividere le informazioni sugli ospiti con tutto il personale (F&B, housekeeping, front desk…)
- consentire agli addetti alle prenotazioni di utilizzare un CRO per identificare immediatamente i clienti di ritorno e proporre loro l’offerta più adatta.
Il resto della lista sta alla vostra immaginazione!.
Non scendete a compromessi sulla sicurezza delle tue soluzioni tecnologiche!
Gli attacchi fraudolenti aumentano e i clienti sono sempre più diffidenti sull’utilizzo dei loro dati. Non aspettare che sia troppo tardi: scegli una tecnologia in grado di garantire la sicurezza della tua attività.
Uno dei punti più sensibili è rappresentato dagli strumenti e dai processi di pagamento. Soluzioni come D-EDGE Pay, ad esempio, ti permettono di accettare il maggior numero possibile di metodi di pagamento – un fattore importante per massimizzare la conversione nel processo di vendita diretta – garantendo al contempo un ambiente sicuro per i clienti. Inoltre, si eliminano tutte le operazioni di inserimento manuale dei dati che possono portare a errori e frodi. Per quanto riguarda i dati dei clienti, le soluzioni di gestione degli ospiti, come la piattaforma di gestione centrale dei dati D-EDGE, ti consentiranno di essere pienamente conformi al GDPR e a qualsiasi normativa sulla privacy dei consumatori grazie all’automazione.
L’ospitalità consiste nel prendersi cura dei clienti e offrire loro la migliore esperienza possibile. La tua attività è sostenuta dalla tua reputazione. In un contesto in cui è difficile trovare personale, la tecnologia può aiutarti a liberare il loro tempo per concentrarsi su attività di alto valore, aumentando al contempo la qualità del servizio e la redditività del tuo hotel.
La tecnologia e l’automazione non devono apportare maggiore complessità alla tua organizzazione. Al contrario, dovrebbero essere una fonte di semplificazione.
Noi di D-EDGE vediamo le cose in questo modo ed è in questo senso che lavoriamo con gli albergatori di tutto il mondo.
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