Si le taux de conversion moyen d’un site web d’hôtel est de 2,2 %, il existe un écart conséquent entre les meilleurs 20 % d’hôtels qui atteingnent un taux de conversion de 5,6 %, et les derniers 20 % qui parviennent à grand peine à un taux de conversion de 0,3 %. À la lumière de ces chiffres, deux questions se posent au sujet du site web de votre hôtel : où se situe-t-il et que pouvez-vous faire pour rejoindre les meilleurs 20 % et attirer plus de trafic ? Voici quelques pistes pour vous aider dans la promotion du site web de votre hôtel :
I. L'expérience utilisateur sur votre site web est aussi importante que l'expérience client au sein de votre hôtel
Lors de la visite de votre site web, les clients potentiels s’attendent à avoir accès aisément aux informations qu’ils recherchent, tout en ressentant l’atmosphère de votre hôtel. Votre établissement est unique, et votre site web est bien plus qu’une simple brochure en ligne !
Ajoutez du contenu neuf régulièrement, tel que des photos, des vidéos, des images à 360°, des évènements, des actualités, un fil réseaux sociaux, des avis clients, des offres spéciales, des menus de restaurant, des offres spa, etc. Le contenu mis à jour rassure les visiteurs qui sont alors plus susceptibles de réaliser une conversion.
Bonus : les moteurs de recherche apprécieront, eux aussi ! FLe contenu frais et unique a la faveur des moteurs de recherche et vous aidera à améliorer votre position parmi les résultats de recherche.
Pour tout contenu, essayez de conserver la cohérence avec votre marque. Ne surchargez pas vos pages de trop de contenu : un message et un call-to-action mis en avant par un graphisme efficace auront bien plus d’impact qu’un mélange déroutant pour les visiteurs. Restez simples !
Un design réussi implique une esthétique et une sensation agréables, mais devrait également avoir une structure faite pour la performance. Il s’agit ici d’e-commerce. Ainsi donc, lorsque vous donnez un nouveau look au site web de votre hôtel, ne sous-estimez pas l’ergonomie, l’expérience utilisateur et la partie design : votre objectif est non seulement de présenter votre hôtel mais également de vendre vos chambres et de réaliser des ventes additionnelles.
Aussi tôt que possible dans le parcours client, présentez-leur vos meilleurs tarifs exclusifs et menez-les à travers d’un processus de réservation sans encombres. Votre agence web devrait pouvoir intégrer votre moteur de réservation sans problèmes.
En plus de cela, elle devrait présenter de manière efficace l’ensemble de votre offre commerciale, depuis vos chambres aux ventes additionnelles que sont les offres spéciales et les options aliments et boissons (réservation de restaurant en ligne), sans parler de MICE et d’offres spa si vous avez les équipements concernés.
II. Les voyageurs sont mobiles, par définition
On ne le répètera jamais assez : les voyageurs sont mobiles ! Il faut répondre aux questions que les voyageurs posent où qu’ils soient, par quelque moyen de vous contacter que ce soit. Ainsi, votre site web doit être adapté à tous les types de smartphones et de tablettes sur le marché.
Tandis que les hôteliers connaissent les nouvelles habitudes des voyageurs, en 2018, le taux de conversion moyen est de 0,92 % sur un mobile et de 3,31 % sur un ordinateur de bureau.
Imaginez à quel point vous pourriez tirer votre épingle du jeu par rapport à vos concurrents avec une version mobile de votre site web orientée optimisée pour la conversion !
De plus, être « mobile-friendly » est plus critique que jamais aujourd’hui car Google travaille sur son algorithme SEO afin qu’il se focalise sur la recherche mobile : si votre site n’offre par de contenu adéquat et adapté, il n’apparaîtra pas sur la première page du moteur de recherche.
Envie de voir si votre site web est adapté à une utilisation sur mobile ? Utilisez des outils tels que le test Google Mobile-Friendly.
III. Le besoin de vitesse (de chargement)
La vitesse de chargement est cruciale pour la conversion, et particulièrement sur mobile. Cela influe le classement organique dans les moteurs de recherche car Google donne la priorité aux sites web mobile à vitesse de chargement élevée dans son algorithme de recherche.
Un site lent sera par deux fois désavantagé. Tout d’abord, lorsqu’un voyageur recherche votre hôtel sur les moteurs de recherche, et qu’il ne le trouve pas parmi les premiers résultats. Ensuite, lorsque le voyageur arrive sur votre site web et décroche avant même d’avoir pu voir votre contenu préparé avec soin car la page a pris trop de temps à charger.
Cela a été confirmé lors d’un Hotel Digital Lab (récupérez votre invitation aux prochaines sessions asiatiques ici), au cours duquel Edward Lines, dont la mission au sein de Google est d’aider les hôtels à réaliser plus de réservations directes, a déclaré « plus de la moitié des visiteurs quitteront le site de votre hôtel s’il est lent, assurez-vous donc de créer une expérience client rapide et fluide. » Selon Google, en effet, le comportement utilisateurs montre que la plupart abandonnent après 3 secondes.
Il est également essentiel de garder à l’esprit que la vitesse de chargement doit être remise dans le contexte. Le site web de votre hôtel est un site e-commerce et une vitrine. Cela signifie qu’il présente de plus grandes photos, plus de vidéos et autres caractéristiques que, par exemple, le site web d’une boutique de matériel. Il est donc bien plus difficile d’atteindre des performances techniques analogues.
L’optimisation de la vitesse des pages peut être chère et difficile à comprendre : choisissez un partenaire qui vous aidera à identifier des éléments rapides et efficaces et, à l’issue d’une analyse soigneuse, à développer un cadre de travail qui soulagera votre site web tout en conservant son interactivité et son esthétique.
Il ne fait aucun doute que la performance technique a une influence essentielle sur la conversion. Cependant, 3 % des marketers seulement déclarent avoir pour priorité principale en 20192 des vitesses de chargement plus élevées, ce qui vous donne de la marge pour vous distinguer de la concurrence !
IV. Les voyageurs recherchent le meilleur... Prix !
Si vous souhaitez vendre directement par le biais du site web de votre hôtel, vous devez alors donner un coup de pouce boosté par une stratégie de tarification directe. Assurer que votre site web propose aux voyageurs les meilleurs tarifs peut mener à une augmentation des ventes directes via votre site web de 67 %3.
Mais proposer un meilleur tarif sur votre site web ne suffit pas. Il faut montrer l’avantage à vos visiteurs ! Il existe un grand nombre de widgets utilisables pour montrer la « garantie meilleur prix » ou une comparaison de prix entre le tarif proposé sur le site web de votre hôtel et les tarifs des autres agences en ligne, par exemple. Votre agence web peut facilement les intégrer sans avoir à développer toute la technologie.
Indirectement, avoir une stratégie de tarification encourageant les réservations directes sur votre site web a un avantage sur votre positionnement métarecherche : si vous y faites la promotion du site web de votre hôtel, ce que nous recommandons chaudement, alors vos tarifs directs auront une meilleure position dans les résultats de recherche.
V. "Le meilleur endroit où cacher un cadavre, c'est la deuxième page de résultats google"
La SEO est vitale pour votre visibilité. Cependant, vous n’aurez pas besoin de techniques étranges pour que votre site web brille sur les moteurs de recherche. L’agence que vous choisissez pour développer votre site web doit couvrir les aspects techniques. Il faut se focaliser sur la création de contenu unique pour vos utilsiateurs et pour les moteurs de recherche, qui pénalisent le contenu double ou statique.
Faites en sorte de mesurer vos résultats et de les optimiser en continu selon les comportements utilisateurs.
En plus des mots clef et de la stratégie liée au contenu, de nouvelles tendances intéressantes apparaissent pour affiner votre SEO et tenter d’améliorer le classement de votre site web officiel sur Google et les autres moteurs de recherche.
Tel que nous l’avons mentionné précédemment, un site web optimisé pour les mobiles est indispensable en 2019.
Il vous faut également vous assurer de la présence du site web de votre hôtel sur les sites principaux de métarecherche (Google Hotel Ads, HotelsCombine, Kayak, Skyscanner, Tripadvisor, Trivago and Wego). Ces acteurs sont devenus les canaux publicitaires principaux pour les hôtels4 et viennent soutenir la stratégie de présence en ligne de votre site web officiel. Tant que vous êtes certain de proposer la meilleure offre sur le site de votre hôtel, ces canaux attireront les voyageurs dans votre processus de réservation.
Enfin, la mise en place d’un protocole HTTPS, qui utilise l’encryption pour assurer que l’information reçue ou envoyée par le visiteur au site web ne peut pas être lue, même si elle était interceptée. En effet, Google a annoncé que HTTPS était à présent l’un des facteurs pris en compte dans ses algorithmes pour calculer les SERP (Search Engine Result Page). Passer à un protocole HTTPS est intéressant pour votre SEO ainsi que pour l’expérience utilisateur : votre site web appartient à l’e-commerce, et les voyageurs partagent leurs coordonnées bancaires avec vous. Un site web sécurisé leur donnera l’assurance dont il ont besoin lorsqu’ils doivent réserver directement.
Vous pensez donnez un coup de jeune au site web de votre hôtel ? Gardez cela en tête !
Concentrez-vous sur les besoins des voyageurs : choisissez votre graphisme avec attention et cohérence, tout en permettant aux voyageurs de trouver aisément les informations de base et de réserver directement sur votre site web.
Conversion : observez vos données, testez vos solutions, ajustez-les et surveillez-les.
Soyez unique : vous pouvez vous inspirer d’un millier de sites web d’hôtels, mais les voyageurs recherchent une expérience unique et authentique, il vous faudra donc vous différencier.
Vue au long terme : doter votre site web d’un nouveau design ne se fait pas du jour au lendemain. Vous devrez penser à une multitude de paramètres et à tous les acteurs à faire intervenir, qu’ils soient fournisseurs ou membres de votre équipe. Ne prenez pas de décisions hâtives !
Définissez vos objectifs : développer un site web sophistiqué n’est pas chose aisée, cela peut prendre du temps et représenter beaucoup d’argent. Ne preznez pas pour acquis que tout fonctionnera d’un coup de baguette magique et concentrez-vous sur l’essentiel.
La sécurité d’abord : il vous faudra non seulement un environnement sûr, mais également vous assurer d’avoir le bon soutien pour rendre votre site web sûr et fiable.
La refonte d’un site web est importante : choisissez une agence web à laquelle vous faites confiance, et qui vous guidera. En plus d’un partenaire technique, il vous faut une agence dotée d’une expérience solide dans le monde de l’hôtellerie.
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Source: Étude Unbounce, 2018
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