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Plateforme de gestion centralisée des données Placez vos hôtes au cœur de votre écosystème

Vos hôtes méritent une relation personnalisée avec vous ! Construite autour d'un Profil Central client, notre plateforme de gestion des données vous permet de créer une stratégie centrée sur vos hôtes, pour vos clients loisirs comme business.

Développez

une stratégie centrée sur vos clients

Apprenez

à mieux connaître vos hôtes

Maintenez

vos données clients à jour

Un Profil Central unique pour chacun de vos clients

Notre plateforme de gestion centralisée des données vous aide à rassembler toutes vos données dans un seul Profil Central. Alimentée par les informations présentes dans toutes vos autres sources de données (PMS, CRS, POS...), notre solution offre une gestion complète des profils en stockant toutes les données clients pertinentes en un seul endroit. Avec une vision claire des informations clients (intérêts, anniversaires, données de réservation passées, etc.), vous pouvez mieux comprendre vos clients et construire une vraie relation.

Données précises et fusionnées

Notre processus unique de "data laundry" garantit l'exactitude des données importées dans notre plateforme. Avec plus de 350 filtres configurables, il va collecter, nettoyer, standardiser vos données clients de toutes sources (PMS, POS, Spa, Fidélité, etc). Après avoir fusionné les profils en double et corrigé les erreurs, il crée une représentation précise de vos hôtes avec un profil client central et unique.

Campagnes de marketing ciblées et rentables

Envoyez le bon message, au bon moment, au bon voyageur ! Avec notre module de gestion de campagne, vous pouvez segmenter, cibler votre public et programmer des campagnes marketing attractives. Poussez vos extras ou créez des packages promotionnels pour augmenter le montant de votre panier moyen !

Tirez parti des commentaires de vos hôtes

Comprendre ce qui influence une bonne expérience hôtelière est essentiel pour améliorer vos services... et vos ventes ! Avec nos modules de gestion des avis clients, gérez la réputation en ligne de votre hôtel et continuez à améliorer vos services en collectant des informations précieuses auprès de vos clients.

Programme de fidélisation

Les clients recherchent activement les avantages d’un programme fidélité. Intégré à notre plateforme de gestion centralisée des données, notre programme de fidélité vous permet de mettre en place différents niveaux d’adhésion et de récompenses, à l’instar du système de miles ou de points de voyage. Vos clients accumulent des points en fonction de leurs séjours et de leurs dépenses dans votre hôtel et débloquent différentes récompenses en conséquence.

Décisions basées sur les données

L'analyse fournie par nos rapports intégrés, ou par notre module de business intelligence avancé développé avec Tableau, est basée sur des données clients précises. Vous obtenez une véritable compréhension de l'impact de vos actions et prenez les meilleures décisions stratégiques pour votre hôtel. Que vous souhaitiez analyser les résultats de questionnaires de séjours ou de campagnes marketing, vous pouvez faire confiance à l'exactitude de votre analyse.

Conformité au RGPD et confidentialité assurées

Grâce au Profil Central, l'anonymisation des données personnelles de vos clients ainsi que le traitement des demandes de désabonnement sont possibles en un seul clic, et depuis un seul endroit.

Connecté à toutes vos autres solutions

Appuyez-vous à tout moment sur des données clients fiables, quel que soit la solution que vous utilisez ! Grâce à notre API ouverte et notre connectivité bidirectionnelle aux principaux PMS, notre plateforme restitue les données corrigées dans toutes vos autres solutions.

Documentation claire et localisée

Chez D-EDGE vous êtes autonome mais jamais seul. Nos documents utilisateurs sont disponibles en ligne à tout moment 24h/24 et 7j/7. Ils sont consultés des milliers de fois par jour et sont régulièrement mis à jour par nos experts.

Assistance locale

Implantée dans plus de 22 pays et parlant 20 langues, notre équipe d'assistance vous aidera de quelque manière que ce soit à votre convenance (téléphone, email, etc.). Tous nos collaborateurs sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie.

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