Central Reservation Office (CRO) Optimisez les ventes directes de votre hôtel
Notre CRO est une vraie révolution pour les hôtels, leur permettant de gérer facilement les demandes de réservation hors ligne et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Augmentez
vos réservations directes
Améliorez
l'efficacité de vos équipes en contact avec les clients
Développez
vos ventes additionnelles
L'OUTIL INDISPENSABLE POUR VOS AGENTS DE RÉSERVATION
C’est ce que vous propose notre outil Central Reservation Office; avec notre CRO, augmentez la conversion et les revenus générés par les réservations directes. Le CRO D-EDGE permet à vos équipes au contact des clients de gérer les demandes de devis et de traiter les réservations en quelques clics. Et parce que notre CRO est intégré dans notre système central de réservation(CRS), vos équipes ont toujours accès à des informations à jour, que ce soit les disponibilités, les tarifs et les informations sur les chambres. Ils peuvent conseiller au mieux vos clients, en temps réel, à partir d'une plateforme unique.
TRAITEZ FACILEMENT TOUTES LES DEMANDES DE RÉSERVATION
1/ Vérifiez vos disponibilités en fonction de la demande de votre client
2/ Faites vos meilleures offres en fournissant tous les détails nécessaires sur les chambres, les tarifs et les extras
3/ Attendez la décision du client et ajustez l'offre si nécessaire
4/ Finalisez la réservation en direct avec le client ou envoyez lui une option / un devis pour réserver plus tard !
AUGMENTEZ LE TAUX DE CONVERSION DE VOTRE CENTRE D'APPELS
Notre fonction d'actions en masse par exemple, leur permet de conclure ou de supprimer plusieurs propositions simultanément. De plus, grâce à notre interface utilisateur moderne vos agents ont un aperçu très clair des chambres et des informations sur les tarifs. Toutes les informations essentielles concernant votre hôtel, les photos, les différents packages, la disponibilité et même les offres spéciales ou les conditions d'annulation sont facilement accessibles d'un simple clic ! Et lorsque vos agents clôturent leur proposition, ils peuvent ajouter un commentaire pour fournir plus de détails sur leur interaction avec le client et les motifs du rejet du devis le cas échéant.
AUGMENTEZ VOS REVENUS ADDITIONNELS
VOUS AVEZ PLUSIEURS HÔTELS? FAITES DES VENTES CROISÉES!
LES AVANTAGES DE L'AJOUT D'UN CRO À VOTRE PLATEFORME D-EDGE
VOTRE DISTRIBUTION TOTALEMENT CENTRALISÉE
Passez d'une logique PMS à une logique CRS pour piloter votre distribution ! Le CRO intégré au système central de réservation (CRS) D-EDGE vous permet de centraliser la gestion des tarifs, des disponibilités, des offres et des informations détaillées des chambres sur une seule plateforme, et d'obtenir une vue consolidée de vos ventes multi-canal.
Notre CRS est connecté à plus de 130 PMS. Quel que soit celui pour lequel vous avez opté, chaque action entreprise dans le CRS D-EDGE se reflétera instantanément dans votre PMS, et vice-versa !
LA COLLECTE DES PAIEMENTS AU MOMENT DE LA RÉSERVATION
Une expérience réussie pour vos clients
• trouver facilement le profil d'un client existant,
• ou créer automatiquement un nouveau profil client lors d'une première réservation.
Grâce à cette intégration, vos clients sont identifiés immédiatement et bénéficient de l'expérience sur mesure que vous souhaitez pour eux.
Documentation claire et localisée
Chez D-EDGE vous êtes autonome mais jamais seul. Nos documents utilisateurs sont disponibles en ligne à tout moment 24h/24 et 7j/7. Ils sont consultés des milliers de fois par jour et sont régulièrement mis à jour par nos experts.
Assistance locale
Implantées dans plus de 25 pays et pouvant gérer 20 langues, nos équipes d'assistance vous aideront par tous les moyens possibles, à votre convenance (téléphone, e-mail, etc.). Tous nos collaborateurs sont des professionnels chevronnés de l'hôtellerie.
FAQ
Le CRO D-EDGE fait partie de notre écosystème de solutions SaaS et est basé à 100 % sur le cloud, comme toutes nos solutions.
Chez D-EDGE, notre objectif est de créer des solutions faciles à utiliser et de vous fournir une assistance dédiée pour en tirer le meilleur parti. Avec le CRO D-EDGE, vous pouvez être opérationnel en 2 semaines, ce qui représente le temps de créer et de former votre équipe. En outre, vous avez accès à notre aide en ligne, avec des articles et des tutoriels qui répondent à toutes les questions que vous pouvez vous poser lors de l’utilisation de nos outils.
Par rapport à un PMS, le CRO de D-EDGE améliore l’expérience de l’utilisateur grâce à des descriptions de chambres, des photos et des conditions de vente, visibles d’un seul coup d’œil. Avec le CRO D-EDGE, les agents des centres d’appels peuvent créer des brouillons, confirmer des réservations en temps réel avec le client ou créer des devis et des options de réservation. Le CRO D-EDGE offre également une vision multi-hôtels permettant la vente croisée de différents hôtels au sein d’un groupe. Enfin, contrairement au PMS, le CRO D-EDGE permet une vue consolidée et centralisée de toutes vos réservations en ligne ET hors ligne . Et comme tous nos produits, le CRO D-EDGE fait partie d’un système ouvert connecté à votre PMS, garantissant que votre inventaire est toujours à jour.