Le comportement des consommateurs en matière de paiement évolue ; voici comment les hôtels peuvent obtenir davantage de réservations.

L’époque où l’argent liquide était roi est révolue. À l’échelle mondiale, les paiements démonétisés devraient augmenter de plus de 80 %, à raison de près de 1,9 billion de transactions entre 2020 et 2025. Et une proportion toujours plus grande de ces paiements s’effectue en ligne.

De plus en plus d’entreprises acceptant les modes de paiement alternatifs, les consommateurs seront aussi de plus en plus nombreux à s’attendre à pouvoir les utiliser lorsqu’ils réserveront des chambres d’hôtel. Pourtant, le secteur hôtelier est à la traîne.

Par exemple, les réservations par téléphone portable représentent environ un tiers des réservations directes des hôtels ; néanmoins, le taux de conversion est inférieur de 50 % à celui des ordinateurs de bureau, selon les données de D-EDGE. La principale raison pour laquelle une réservation n’est pas finalisée ? Le processus de paiement est trop complexe.

Pour attirer davantage de voyageurs et augmenter le nombre de réservations, les hôtels doivent offrir un large éventail d’options de paiement ainsi qu’une expérience de paiement simple et sans problème. Et cela commence par la compréhension des méthodes de paiement en ligne les plus populaires que les consommateurs utilisent aujourd’hui.

Voici quelques éléments que vous devez connaître à ce sujet :

Leur mode de fonctionnement : les détenteurs de cartes effectuent des paiements en accédant à une ligne de crédit émise par une banque.

Pourquoi c’est important : pour la plupart des voyageurs, les cartes de crédit restent le mode de paiement privilégié des notes de frais d’hôtel. À l’échelle mondiale, le nombre de cartes de paiement en circulation devrait passer à 29,31 milliards en 2023.

Fournisseurs populaires : outre les réseaux de cartes de crédit mondialement reconnus comme Visa, Mastercard, American Express et Discover, il existe de nombreux acteurs régionaux plus petits comme JCB au Japon, UnionPay en Chine et Hipercard au Brésil.

Leur mode de fonctionnement : les détenteurs de cartes effectuent des paiements en prélevant des fonds directement sur leur compte bancaire.

Pourquoi c’est important : pour les voyageurs, les cartes de débit constituent un moyen de paiement rapide et pratique, ne nécessitant pas d’emprunter. Au niveau mondial, le marché des cartes de débit devrait passer à 96,84 milliards de dollars en 2026, bien que le rythme de croissance ait ralenti à environ 1 % par an. En 2021, le marché des cartes de débit le plus important était l’Asie-Pacifique, suivie de l’Europe occidentale.

Fournisseurs populaires : les cartes de débit sont émises par la plupart des banques ainsi que par les principaux réseaux de cartes de crédit comme Visa Electron et Maestro de Mastercard.

Leur mode de fonctionnement : également appelés portefeuilles mobiles ou portefeuilles électroniques, les portefeuilles numériques stockent les informations des cartes de crédit et de débit sur un appareil mobile, permettant ainsi à l’utilisateur d’effectuer des achats en ligne, via une application ou bien en personne en passant l’appareil dans un lecteur de paiement.

Pourquoi c’est important : d’ici 2023, on estime à 4,4 milliards le nombre de consommateurs qui feront leurs achats avec un portefeuille numérique, ce qui représentera 52 % des paiements de commerce électronique dans le monde.. Les portefeuilles mobiles sont une option sûre et simple d’utilisation pour les voyageurs car aucune carte physique n’est nécessaire ; l’utilisation d’un code PIN ou d’un identifiant biométrique est nécessaire et les informations de paiement sont cryptées.

Fournisseurs populaires : Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, WeChat Pay et Alipay.

Leur mode de fonctionnement : les consommateurs effectuent leurs paiements via un transfert direct en ligne de fonds de leur compte bancaire vers le compte du commerçant, sans utiliser de carte bancaire.

Pourquoi c’est important : les opérations de paiement instantanées ont atteint 70,4 milliards de dollars à l’échelle mondiale en 2020 et devraient connaître une croissance de plus de 30 % par an jusqu’en 2024. Si la plupart des transferts sont nationaux à l’heure actuelle, les transactions transfrontalières deviennent moins chères et plus sûres, ce qui en fait une option plus viable pour les voyageurs internationaux.

Fournisseurs populaires. Outre la plupart des banques, les fournisseurs de transfert de fonds incluent PayPal, Venmo, Trustly en Suède, Giropay en Allemagne et iDEAL aux Pays-Bas.

Leur mode de fonctionnement : les clients effectuent des paiements au moyen d’un numéro de carte de crédit temporaire émis par une banque pour une utilisation spécifique ou un montant déterminé, sans qu’une carte physique ne soit nécessaire.

Pourquoi c’est important : les cartes virtuelles sont plus sûres car les numéros de cartes primaires ne sont pas divulgués et ces cartes sont généralement émises pour des achats ponctuels. Cela en fait le moyen privilégié de paiement des notes de frais d’hôtel pour les OTA et de nombreux voyageurs d’affaires.

Fournisseurs populaires : offert aux consommateurs et aux entreprises par un nombre limité de banques.

Leur mode de fonctionnement : un bon d’achat est un document de paiement imprimé ou électronique d’une valeur prédéfinie, pouvant être utilisé pour effectuer des paiements chez les détaillants qui les acceptent.

Pourquoi c’est important : les bons d’échange sont plus sûrs que les espèces et permettent aux entreprises de contrôler leurs dépenses.

Fournisseurs populaires : les voyagistes remettent souvent des bons d’échange à leurs clients pour le paiement de leurs notes de frais d’hôtel. Dans certains pays, les gouvernements et les entreprises délivrent des bons d’échange aux citoyens pour subventionner les dépenses liées à leurs vacances. Par exemple, « les Chèques-Vacances » (ANCV) en France.

Leur mode de fonctionnement : le BNPL est un type de financement à court terme permettant aux consommateurs de payer leurs achats sur une période donnée, généralement par le biais d’un plan de paiement échelonné.

Pourquoi c’est important : les options de paiement BNPL deviennent rapidement omniprésentes et constituent un moyen rapide et pratique d’effectuer des achats en ligne sans payer d’avance, souvent sans intérêts. Dans le secteur des voyages, le fait de proposer le BNPL comme option de paiement peut constituer une incitation forte à réserver des voyages.

Fournisseurs populaires : notamment Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Installments et Visa Ready. Le BNPL gagne rapidement du terrain dans le secteur du voyage ; il est actuellement accepté sur Expedia, Vrbo, Orbitz et Priceline ainsi que par certains hôtels et certaines compagnies aériennes.

Leur mode de fonctionnement : les utilisateurs effectuent des paiements en ligne en utilisant des monnaies numériques par le biais de réseaux décentralisés, sans avoir besoin d’un intermédiaire ou d’une autorité centrale comme une banque ou un gouvernement.

Pourquoi c’est important : l’utilisation des crypto-monnaies a gagné en popularité ces dernières années, en tant qu’alternative numérique à la monnaie émise par les gouvernements. Toutefois, la volatilité de la valeur et les récents cas de fraude très médiatisés ont rendu le grand public méfiant.

Fournisseurs populaires : Bitcoin, Ethereum et Litecoin. Dans le secteur du voyage, l’acceptation des crypto-monnaies est actuellement assez rare, mais cela pourrait changer à l’avenir.

Pour surmonter ces obstacles, de nombreux hôtels adoptent un système de gestion centralisée des paiements comme SOLUTIONS DE PAIEMENT D-EDGE. Ce système intègre une passerelle de paiement avec le système central de réservation (CRS), permettant au personnel de gérer les réservations et les paiements sur une seule plateforme.

Avec la bonne passerelle de paiement, les hôtels peuvent facilement accepter un large éventail de modes de paiement et automatiser un grand nombre de tâches liées à la vérification et au reporting. Les clients sont assurés d’une expérience de réservation sécurisée et transparente, quel que soit le mode de paiement ou le canal de réservation en ligne qu’ils utilisent (site Web, OTA ou centrale de réservation) et quel que soit le dispositif qu’ils utilisent : mobile ou ordinateur de bureau.

À mesure que le comportement des consommateurs en matière de paiement évolue, les hôtels qui s’adaptent rapidement toucheront davantage de voyageurs, augmenteront les taux de conversion et offriront aux clients et aux membres de l’équipe une expérience de paiement améliorée, depuis la réservation jusqu’au départ.