Comprendre ce qui influence une bonne expérience hôtelière est essentiel pour améliorer votre service... et vos ventes ! Grâce aux modules de gestion de réputation en ligne de notre plateforme de gestion centrale des données, vous pouvez envoyer des questionnaires, ainsi que recueillir et analyser les avis des clients.
Montrez à
vos client que vous prenez leurs intérêts à coeur
Recueillez
des informations précieuses
Augmentez
votre attractivité
Un tableau de bord central pour votre e-réputation
Surveillez facilement votre réputation en ligne grâce à un outil central rassemblant tous les avis en ligne sur votre hôtel. Les avis recueillis proviennent d'OTA, de pages de réseaux sociaux et de Metasearch. Notre outil couvre de nombreuses langues et pays.
Analyse sémantique de vos avis clients
Analysez la perception de vos clients grâce à notre algorithme unique. Vous obtiendrez une analyse détaillée des mots-clés les plus utilisés par vos clients, ce qui vous permettra de savoir ce qui peut être amélioré dans leur expérience globale.
Recueillez les commentaires des clients à chaque étape du séjour
Facilitez l'envoi de questionnaires avant l'arrivée et recueillez des informations précieuses sur les clients avant leur séjour : préférences alimentaires, allergies, ou même un préenregistrement pour gagner du temps à leur arrivée. Avec notre gestionnaire d'enquêtes, vous pouvez également rester en contact avec vos clients après leur séjour, en envoyant des enquêtes de satisfaction post-séjour. Les informations recueillies lors de ces enquêtes alimenteront automatiquement les profils de vos invités dans votre plateforme de gestion des données D-EDGE Central.
Améliorez votre notation
Grâce à notre intégration avec les sites internet recueillant des avis tels que Tripadvisor ou Google, vous pouvez augmenter le volume et la fréquence de vos avis. Notre gestionnaire d'enquête permet à vos clients de publier instantanément leurs commentaires sur ces sites internet, après avoir rempli leur enquête de satisfaction en pré-remplissant le formulaire d'évaluation. Le processus est beaucoup plus rapide pour le client et, une fois terminées, les évaluations sont publiées et vous pouvez y accéder via votre plateforme de gestion centrale des données.