D-EDGE se prépare pour 2022

L’année 2021 a été riche en innovations : nous avons aidé les hôteliers à mieux maîtriser la demande et à se positionner dans le monde du commerce électronique avec MediaGenius, la première plateforme de gestion multicanale permettant de centraliser, de simplifier, d’organiser et d’optimiser la gestion de leurs campagnes de marketing digital, et avec Fusion, le premier site web offrant un processus de réservation totalement intégré et transparent. Nous avons ajouté la composante offline à notre arsenal avec notre Central Reservation Office (CRO), qui permet aux hôtels de gérer efficacement les demandes de réservation par e-mail, téléphone, etc., augmentant ainsi le taux de conversion de la demande hors ligne. Et nous avons commencé à concrétiser notre vision « Guest Centric » avec l’intégration de notre Central Data Management (CDM) et de notre Central Reservation System (CRS) : un travail que nous poursuivrons en 2022 comme décrit ci-dessous.

Et la dynamique s’accentuera encore en 2022. Nous allons encore doubler notre niveau d’investissement en R&D : en 2021, nous avons embauché 80 nouveaux experts et ingénieurs produits, et nous prévoyons d’en accueillir 90 de plus en 2022 pour dépasser le seuil des 300 développeurs qui œuvrent à changer la vie des hôteliers au sein du département R&D.
Pourquoi? Parce que la transformation de l’activité hôtelière s’accélère : la pénurie de personnel pousse à une simplification des produits et à une accélération de la courbe d’apprentissage, la numérisation de l’économie pousse à plus de personnalisation et de différenciation, et la mondialisation entraîne des besoins accrus de consolidation et de rationalisation pour les hôtels.

Il est donc naturel pour nous de développer notre roadmap autour de quatre priorités fondamentales :

1. Améliorer de manière significative l’UX pour une meilleure adoption par les utilisateurs et une plus grande efficacité opérationnelle.
2. Vous permettre de naviguer dans l’océan de données, grâce à une approche « Guest Centric ».
3. Développer la profondeur de champs de nos fonctionnalités pour répondre à des besoins plus spécifiques tels que ceux des chaînes hôtelières.
4. Poursuivre notre stratégie unique de développement de connectivité directe avec l’écosystème hôtelier, afin de donner aux hôteliers la liberté de choisir le PMS, les distributeurs, le RMS, etc. qui leur conviennent le mieux.

La distribution hôtelière est un processus complexe. Les solutions de D-EDGE sont conçues pour rendre les opérations aussi simples et rapides que possible. Notre Central Reservation System (CRS) – y compris notre Channel Manager pour ne citer que lui – est déjà reconnu comme l’un des plus ergonomiques du marché.
Nous avons mis beaucoup d’efforts sur l’alignement fonctionnel afin d’intégrer davantage nos solutions dans une plateforme unique et harmonieuse. Mais l’intégration technique n’est que la première étape vers une plateforme encore plus conviviale pour les hôteliers.

« Nos produits doivent être de plus en plus faciles à utiliser. Nous voulons que les nouveaux utilisateurs puissent apprendre très rapidement à maîtriser les solutions D-EDGE sans formation lourde. Nous voulons que les nouvelles fonctionnalités puissent être prises en main sans explication. Nous pensons que, dans un contexte de pénurie de personnel et avec un besoin de flexibilité, il est crucial pour les hôteliers de pouvoir onboarder de nouveaux utilisateurs très rapidement., a déclaré Antoine Buhl, CTO de D-EDGE, lors de la présentation interne de notre roadmap pour 2022.

Nous avons donc renforcé considérablement notre équipe UX : Amélie Boucher, experte de renom dans le monde de la conception de produits et de l’expérience utilisateur (UX) nous a rejoints et sera soutenue par une grande équipe dédiée de spécialistes UX. Pour concrétiser cette vision, nous plaçons l’utilisateur au centre du processus de conception de nos produits. Nous travaillons en étroite collaboration avec nombre de nos clients hôteliers pour définir comment nous pourrions leur faciliter la vie et être plus efficaces dans leur travail quotidien.
A court terme, nous allons travailler sur l’ergonomie de notre Central Inventory, la plateforme de gestion de votre distribution, et en particulier sur le planning.
Et nous ne nous arrêtons pas à l’expérience de nos utilisateurs : nous travaillons également sur l’expérience des clients finaux, les voyageurs, et notamment sur le processus de réservation.

Donner du pouvoir aux hôtels grâce à un système de réservation centré sur le client

Le défi pour la plupart des hôteliers est de rassembler les données collectées à partir de nombreux canaux (en ligne et hors ligne) et outils (PMS, site web, …) et de s’assurer que ces données sont toujours à jour et accessibles à tout moment par le personnel tout en respectant les réglementations telles que le RGPD. Ce n’est qu’à partir de là qu’ils peuvent offrir des expériences personnalisées et augmenter le taux de retour.

C’est pourquoi nous avons lancé notre solution de Central Data Management, une CDP (Customer Data Platform) dédiée aux hôtels, qui vous permet de disposer d’un Central Guest Profile unique. 800 hôtels utilisent cette solution avec des effets évidents sur les réservations directes, la fidélisation et les taux de satisfaction. Et comme notre CDM est connecté à notre CRS, il y a de nombreuses avantages supplémentaires pour votre hôtel… et pour vos clients. Par exemple, grâce à cette intégration, votre programme de fidélisation est connecté à votre moteur de réservation, ce qui permet à vos clients de bénéficier des Member special rates (tarifs spéciaux pour membre) lorsqu’ils réservent sur votre site web et de recevoir une confirmation de réservation avec une mise à jour de leur statut de membre. Simple. Harmonieux Efficace.

En 2022, nous irons plus loin et renforcerons la synergie CRS-CDM.

Notre vision est que vous devriez être en mesure de gérer toute votre distribution à partir du Central Guest Profile et nous continuerons à travailler sur l’intégration de toutes nos briques CRS à notre CDM. Chez D-EDGE, nous construisons le premier véritable CRS centré sur le client ! L’une des prochaines nouveautés est l’intégration de CROxCDM. Cela signifie que le personnel de votre call-center – ou votre réceptionniste – sera en mesure d’identifier immédiatement un client qui revient et de lui offrir le bon prix et une chambre en fonction de ses préférences. Dans le cas d’un nouveau client, votre staff pourra immédiatement créer un nouveau profil et générer la réservation à partir de là.

Des données marché pour prendre des décisions rationnelles et optimales

Parallèlement à cela, notre équipe se concentre également sur l’amélioration de nos solutions de connaissance du marché afin de vous aider à mieux surveiller votre compétitivité. En 2022, nous achèverons le programme de modernisation de 12 mois de notre portefeuille de solutions Data Intelligence, qui comprend trois volets : le renforcement de notre processus de collecte de données, l’amélioration de l’interface utilisateur de nos solutions pour permettre une utilisation experte de l’outil par le personnel hôtelier polyvalent, et la mise à disposition d’un nouvel outil de pointe pour la gestion des événements.

Les solutions D-EDGE ont aidé de nombreux propriétaires d’hôtels à développer leurs activités et à voir plus grand. À mesure que les activités de nos clients se sont développées, nous avons pu mettre au point des solutions de plus en plus sophistiquées pour des hôtels de plus en plus grands. Aujourd’hui, la technologie D-EDGE équipe 17 000 hôtels, dont des chaînes hôtelières nationales, régionales et internationales.

Plus spécifiquement pour ces chaînes d’hôtels, nous avons développé une nouvelle série de fonctionnalités pour faciliter et rationaliser leur travail et leur offrir une plus grande efficacité opérationnelle. Ces fonctionnalités comprennent la création et la duplication de templates, la création et la mise à jour en masse de chambres et de tarifs, la gestion avancée des droits des utilisateurs et une interface PMS, qui récupère les informations du PMS et les importe dans le CRS D-EDGE, donnant ainsi aux chaînes d’hôtels la possibilité de contrôler 100 % de leurs informations de réservation dans leur CRS.

En construisant la seule plateforme au monde qui intègre CRS et CDM comme décrit ci-dessus, D-EDGE offre aux chaînes hôtelières la possibilité unique de gérer leur stratégie de distribution à partir du profil du client, indépendamment du PMS.

Ce que nous sommes en train de construire, c’est la prochaine génération de CRS, facile à utiliser et centré sur le client pour les chaînes hôtelières, parce que nous avons appris que plus l’environnement est compliqué, plus le besoin de simplicité est fort.

Notre plateforme est ouverte et s’adapte à l’environnement des hôteliers – et non l’inverse ! Au cours des 12 derniers mois, nous avons mis en relation 49 nouveaux acteurs de l’hôtellerie (chaînes, fournisseurs de technologie, etc.) qui feront les beaux jours de 2022 et au-delà.

Aujourd’hui, nos 17.000 clients hôteliers bénéficient de la meilleure connectivité au monde. Non seulement parce qu’elle offre l’un des plus grands écosystèmes avec plus de 550 solutions tierces (PMS, RMS, …) et distributeurs (OTA, GDS …) connectés au CRS D-EDGE. Mais aussi, parce que D-EDGE est le seul acteur de sa catégorie à développer une connectivité directe avec chacun de ses partenaires.

Et, du point de vue de l’hôtel, c’est une différence énorme en termes de vitesse de traitement et d’informations en temps réel, ce qui signifie que votre inventaire et vos tarifs sont toujours à jour, sans délai.

En parlant de choix, nous tenons à remercier les 17.000 hôtels qui ont choisi D-EDGE comme partenaire privilégié. Que ce soit du côté de la technologie, du service à la clientèle ou de l’administration, toute notre équipe s’engage à en faire toujours plus pour nos clients. Parce que, tout comme vous, nous voulons offrir la meilleure expérience à nos clients.