La industria hotelera no debería ser la última en acceder a las herramientas de pago anticipado que brinda el comercio electrónico

Compartir con:

Hoy en día, en materia de comercio electrónico, el pago se realiza al hacer una compra, no un consumo.

En los últimos años, la tendencia ha sido «Seleccionar/reservar > Pagar > Consumir».

Pero en el sector hotelero, prevalece el patrón: «Reservar > Consumir > Pagar».

A día de hoy, esta conducta representa uno de los principales obstáculos en el crecimiento de los ingresos a causa de sus consecuencias negativas:

> Tasa elevada de cancelaciones: Según una investigación reciente realizada por D-EDGE, más del 23,5 % de las reservas en hoteles independientes y el 35 % de las reservas confirmadas se cancelan antes de la llegada del huésped.

> Reservas fraudulentas: Dado que no hay interacción con el usuario durante la reserva, algunos hoteles pueden verse afectados por visitantes maliciosos que realizan reservas de estancias largas (de 20 días o más) sólo, por ejemplo, para cumplir con los requisitos de su visado.

> Impacto en el flujo de caja: Según la reciente encuesta llevada a cabo por D-EDGE, la media de tiempo entre que el cliente reserva a través del sitio web del hotel y efectivamente accede al servicio es de 37 días… 37 días sin flujo de caja.

Para combatir estos problemas, las empresas hoteleras deberían habilitar e incentivar el pago al hacer la reserva, por lo que tendrán que aceptar más medios de pago. Además, al adoptar esas medidas, estarían dando respuesta a la creciente demanda de los usuarios finales: el 59 %* volvería a reservar en el mismo sitio, si la primera vez, el pago le resultó rápido en hacerlo.

Es por eso que D-EDGE y PayPal se han asociado para permitir a las empresas hoteleras aceptar pagos de forma ágil y segura en el sitio web de sus hoteles y desde casi cualquier parte del mundo.

Esta alianza también les permite crear una cuenta de PayPal en caso de que no tuvieran una, y administrarla directamente desde la plataforma de D-EDGE. El proceso de creación de cuenta es muy rápido, por lo que las empresas hoteleras podrán comenzar a aceptar pagos al instante a través de su motor de reservas desde casi cualquier parte del mundo.

Pierre-Charles Grob, CEO de D-EGDE, afirma que «gracias a esta alianza, las 11.000 empresas hoteleras cuyos sitios web cuentan con motores de reservas de D-EDGE (antiguamente Availpro y Fastbooking) podrán acceder fácilmente a los 267 millones de usuarios activos de PayPal en todo el mundo y ofrecerles una forma fácil de pagar, en pocos clics y desde el móvil o cualquier otro dispositivo». Los datos indican que la tasa de conversión se puede incrementar hasta un 87.5%² gracias a la herramienta móvil de PayPal.

«Gracias a esta alianza con D-EDGE, podemos ofrecer una opción más de pago a nuestros usuarios y empresas hoteleras. Y lo hacemos en respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Les ofrecemos un proceso de pago sencillo, rápido y seguro al hacer una reserva», añade Damien Perillat, director general de PayPal para el Sur de Europa.

Sobre PayPal

Impulsada por la idea fundamental de que tener acceso a los servicios financieros permite crear oportunidades, PayPal (NASDAQ: PYPL) tiene el compromiso de democratizar los servicios financieros y ofrecer las herramientas necesarias a las personas y a las empresas para que puedan unirse a la economía global y crecer en ella. Nuestra plataforma abierta de pagos digitales les da a los 267 millones de usuarios de PayPal la seguridad necesaria para conectarse y realizar transacciones de una forma novedosa y eficiente desde un ordenador, un dispositivo móvil, una aplicación o en persona. Al combinar la innovación tecnológica con alianzas estratégicas, PayPal ofrece un entorno mejorado para gestionar y mover el dinero. Además, brinda una gran flexibilidad a la hora de enviar, hacer o recibir un pago. Disponible en más de 200 mercados de todo el mundo, la plataforma de PayPal (que incluye Braintree, Venmo y Xoom) permite a consumidores y comercios, recibir dinero en más de 100 monedas, retirar fondos en 56 monedas y disponer de fondos en sus cuentas de PayPal en 25 monedas.

Sobre D-EDGE

Creado a partir de la fusión de dos consolidados proveedores de soluciones digitales hoteleras, D-EDGE ofrece soluciones de vanguardia, basadas en la nube y de e-commerce para más de 11..00 hoteles en más de 100 países.

Al combinar la excelencia técnica de Availpro con la experiencia en marketing digital de Fastbooking, D-EDGE ofrece una infraestructura de tecnología hotelera global bajo un mismo techo. La gama integrada de soluciones cubre todas las etapas de distribución hotelera, que abarca: Sistema de reservas central; Inteligencia de datos; Hub de conectividad; Medios digitales y Creación de sitios web.

Con un equipo de 350 expertos ubicados en más de 20 países, D-EDGE ofrece asistencia, servicios y herramientas localizados. Con su red global de más de 500 socios, el ecosistemas permanentemente en expansión de D-EDGE es un lugar positivo para hacer negocios y crecer.

¹ Fuente: Google/Ipsos, agosto de 2016.
² Fuente: PayPal y comScore, cuarto trimestre de 2015.