Comprender los elementos que ayudan a crear una experiencia positiva en su hotel es fundamental para mejorar el servicio... ¡y las ventas! Con los módulos de Gestión de Reputación Online de nuestra plataforma de Central Data Management puede enviar cuestionarios, así como obtener y analizar las opiniones de los clientes.
Demuestre a sus huéspedes
que le importan
Recoja
información útil
Aumentar
su atractivo
Un panel de control centralizado para su reputación en la web
Monitorice su reputación online fácilmente con una herramienta centralizada que agrupa todos los comentarios que existen en Internet sobre su hotel. Los comentarios recogidos proceden de OTA, páginas de redes sociales y Metasearch. Nuestra herramienta admite varios idiomas y países.
Análisis semántico de los comentarios de sus clientes
Analice la percepción de sus clientes gracias a un único algoritmo. Obtendrá un detallado análisis de las palabras clave más utilizadas por sus clientes, lo que le permitirá saber qué se puede mejorar en su experiencia global.
Obtenga los comentarios de los huéspedes en cada etapa del viaje
Active el envío de cuestionarios previos a la llegada y obtenga una valiosa información sobre el cliente antes de su estancia: preferencias de comida, alergias, o incluso un "pre-check-in" para ahorrar tiempo a su llegada. Con nuestro Gestor de Encuestas también puede permanecer en contacto con su huésped después de su estancia, utilizando encuestas de satisfacción posteriores a ésta. La información procedente de estas encuestas se incluirá en los perfiles de sus huéspedes en la plataforma Central Data Management de D-EDGE.
Mejore su clasificación
Gracias a nuestra integración con sitios web de recogida de opiniones, como Tripadvisor o Google, puede aumentar el volumen y la frecuencia de los comentarios. Nuestro Gestor de Encuestas permite a sus huéspedes publicar su opinión instantáneamente en estos sitios web tras completar su encuesta de satisfacción rellenando el formulario de opinión. El proceso es mucho más rápido para el huésped y una vez completado sus comentarios son publicados en Internet: a partir de este momento usted podrá acceder a ellos a través de su plataforma Central Data Management.