El D-EDGE se prepara para 2022

2021 ha sido un año cargado de innovaciones: hemos ayudado a los hoteleros a captar la demanda y a posicionarse en el mundo del e-commerce gracias a MediaGenius, la primera plataforma de gestión multidigital que centraliza, simplifica, organiza y optimiza la gestión de sus campañas de marketing digital, y con Fusion, la primera página web que ofrece un proceso de reserva totalmente íntegro y sin obstáculos. Añadimos también la cadena offline con nuestro Central Reservation Office (CRO), que permite a los hoteles gestionar de manera eficaz las solicitudes de reserva que llegan por correo electrónico, teléfono, etc., aumentando la tasa de conversión de la demanda offline. Y empezamos a cumplir nuestra visión centrada en Guest Centric con la integración de nuestro Central Data Management (CDM) y el Sistema Central de Reservas (CRS): una labor que continuaremos en 2022 tal y como explicamos a continuación.

Y el dinamismo aumentará aún más en 2022. Volveremos a duplicar nuestro nivel de inversión en nuestra I+D: en 2021 contratamos a 80 nuevos expertos e ingenieros de producto, y tenemos previsto incorporar a 90 más en 2022, para superar la cifra de 300 desarrolladores trabajando para cambiar la vida de los hoteleros en el departamento de I+D.
¿Por qué? Porque la transformación del negocio hotelero se está acelerando: la escasez de personal empuja a una mayor simplificación del producto y a una rápida curva de aprendizaje, la digitalización de la economía insta a una mayor personalización y distinción, y la globalización conlleva más necesidades de consolidación y racionalización de los hoteles.

Por eso, es una evolución natural para nosotros construir nuestra hoja de ruta en torno a 4 prioridades fundamentales:

1. Mejorar significativamente la experiencia del usuario (en adelante, UX) para una mejor adopción y una mayor eficiencia operativa
2. Para permitirle navegar por el océano de datos, mediante un sistema «Guest Centric»
3. Desarrollar la profundidad de nuestras funcionalidades para atender necesidades más específicas, como las de las cadenas hoteleras
4. Seguir nuestra estrategia única de desarrollo de la conectividad directa con el sector hotelero, para ofrecerles a los profesionales del sector la libertad de elegir el PMS, los distribuidores, el RMS, etc. que más les convenga.

La distribución hotelera es un proceso complejo. Las soluciones de D-EDGE están pensadas para que las operaciones sean lo más fáciles y rápidas posible. Nuestro Sistema Central de Reservas (CRS) -incluido nuestro Channel Manager, por nombrar solamente uno- ya está reconocido como uno de los más fáciles de usar del mercado.
Nos hemos esforzado mucho en la alineación funcional para integrar aún más nuestras soluciones en una plataforma única y sin obstáculos. No obstante, la integración técnica no es más que el primer paso hacia una plataforma aún más fácil para los hoteleros.

«Nuestros productos deben ser cada vez más fáciles de usar. Queremos que los nuevos usuarios puedan aprender muy rápidamente a dominar las Soluciones D-EDGE sin necesidad de una gran formación. Queremos que las nuevas funciones se expliquen por sí mismas. Creemos que, en un contexto de escasez de personal y de necesidad de flexibilidad, es fundamental que los hoteleros puedan incorporar nuevos usuarios con gran rapidez., declaró Antoine Buhl, CTO de D-EDGE durante la presentación interna de nuestra hoja de ruta para 2022.

Por eso hemos reforzado considerablemente nuestro equipo de UX: un reconocido experto en el mundo del diseño de productos y de la experiencia de usuario (UX) se ha unido a nosotros y contará con el apoyo de un gran equipo dedicado de especialistas en UX. Para lograr esta visión, situamos al usuario en el centro de nuestro proceso de creación de productos. Trabajamos estrechamente con muchos de nuestros clientes hoteleros para definir cómo podemos facilitarles la vida y ser más eficientes en su día a día.
A corto plazo, trabajaremos en la ergonomía de nuestro Inventario Central, la plataforma de gestión de su distribución, y en particular, en la planificación.
Y no nos limitamos a la experiencia de nuestros usuarios: también trabajamos en la experiencia de los huéspedes, y especialmente en el proceso de reserva.

Potenciar los hoteles mediante un sistema de reservas centrado en el huésped

El reto para la mayoría de los hoteleros es reunir los datos recogidos a través de muchos canales (online y offline) y herramientas (PMS, página web, …) y garantizar que estos datos estén constantemente actualizados y sean accesibles en cualquier momento por el personal, a la vez que cumplen con la normativa como el GDPR (por sus siglas, Reglamento General de Protección de Datos). Tan solo a partir de ahí pueden ofrecer experiencias personalizadas y aumentar la tasa de retorno.

Por eso lanzamos nuestra solución de Central Data Management, una plataforma de datos de clientes (CDP- Customer Data Platform) dedicada a los hoteles que le proporciona un único Central Guest Profile. 800 hoteles utilizan esta solución con claros efectos en las reservas directas, la retención y los índices de satisfacción. Y como nuestro CDM está conectado a nuestro CRS, hay muchos valores adicionales para su hotel… y para sus huéspedes. Por ejemplo, gracias a esta integración, el programa de fidelización está conectado a su motor de reservas, lo que permite a sus huéspedes beneficiarse de las tarifas especiales para afiliados al reservar en su página web y recibir una confirmación de la misma con una actualización de su estado de afiliación. Simple. Sin complicaciones. Eficiente.

En 2022, iremos más allá y reforzaremos la sinergia CRS-CDM.

Nuestra visión es que pueda manejar toda su distribución desde el Central Guest Profile y seguiremos trabajando en la integración de todos nuestros productos de CRS con nuestro CDM. En D-EDGE estamos desarrollando el primer CRS real centrado exclusivamente en el huésped! Uno de los siguientes lanzamientos es la integración de CROxCDM. Esto significa que el personal de su centralita -o su recepcionista- podrá identificar inmediatamente a un cliente que vuelve, y aplicar el precio justo y ofrecer una habitación según las preferencias del huésped. En el caso de un nuevo cliente, su personal podrá crear inmediatamente un nuevo perfil y generar la reserva a partir de ahí.

Datos de mercado para tomar decisiones óptimas y sensatas

Asimismo, nuestro equipo se centra en mejorar nuestras Intelligence Solutions para ayudarle a controlar mejor su competitividad. En 2022 finalizaremos el programa de actualización de 12 meses de nuestra cartera de soluciones de Data Intelligence, que incluye 3 vertientes: ampliar nuestro proceso de recogida de datos, mejorar la interfaz de usuario de nuestras soluciones para permitir un uso experto de la herramienta al personal de los hoteles, y proporcionar una nueva y vanguardista herramienta de Gestión de Eventos.

Las soluciones de D-EDGE han ayudado a muchos hoteleros a hacer crecer sus negocios y a pensar más allá. A medida que los negocios de nuestros clientes crecían, pudimos desarrollar soluciones cada vez más sofisticadas para hoteles cada vez más grandes. Actualmente, la tecnología de D-EDGE está presente en 17.000 hoteles, incluyendo cadenas nacionales, regionales e internacionales.

Más en concreto para estas cadenas hoteleras, hemos desarrollado una nueva funcionalidad para facilitar y agilizar su trabajo y ofrecerles una mayor eficiencia operativa. Estas funciones incluyen crear y duplicar plantillas, crear y actualizar en masa habitaciones y tarifas de hotel, gestionar de forma avanzada los derechos de los usuarios, y una interfaz de PMS, que recupera la información del PMS y la importa al CRS de D-EDGE, lo que permite a las cadenas hoteleras controlar el 100 % de la información de sus reservas en el CRS.

Gracias a la creación de la única plataforma en el mundo que integra CRS y CDM tal y como se ha descrito anteriormente, D-EDGE ofrece a las cadenas hoteleras la capacidad única de dirigir su estrategia de distribución a partir del perfil del cliente, independientemente de sus PMS.

Hemos creado un CRS de nueva generación, fácil de usar y centrado en el huésped para las cadenas hoteleras, porque hemos aprendido que cuanto más complicado es el entorno, más fuerte es la necesidad que tenemos de simplificar.

Nuestra plataforma tiene un carácter transversal y se adapta al entorno de los hoteleros, ¡y no al revés! En los últimos 12 meses, hemos puesto en contacto a 49 nuevos actores de la hostelería (canales, proveedores de tecnología, etc.) que llegarán a 2022 y más allá.

Actualmente, nuestros 17.000 hoteles clientes se benefician de la mejor conectividad del mundo. Porque ofrece uno de los mayores ecosistemas con más de 550 soluciones de terceros (PMS, RMS, …) y distribuidores (OTAs, GDS …) conectados al CRS de D-EDGE. Pero también porque D-EDGE es el único actor de su categoría que desarrolla una conectividad directa con cada uno de sus partners.

Y, desde la perspectiva del hotel, esto supone una gran diferencia en la velocidad de procesamiento y en la información en tiempo real, lo que significa que su inventario y sus tarifas están siempre actualizados, sin retrasos.

Hablando de elección, queremos agradecer a los 17.000 hoteles que han elegido a D-EDGE como su partner preferente. Ya sea en el aspecto tecnológico, en el de la atención al cliente o en el de la administración, todo nuestro equipo se compromete a dar un paso más por nuestros clientes. Y es que, al igual que usted, nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.