El comportamiento de pago de los consumidores está cambiando: así es como los hoteles pueden captar más reservas

Atrás quedaron los días en que mandaba el dinero en efectivo. A escala mundial, los pagos cashless aumentarán más de un 80%. hasta casi 1,9 billones de transacciones de 2020 a 2025. Y una proporción cada vez mayor de estos pagos se realiza por internet.

A medida que más empresas acepten métodos de pago alternativos, también aumentará el número de consumidores que esperan que así sea a la hora de reservar hoteles. Sin embargo, la industria hotelera se está quedando rezagada

Por ejemplo, las reservas por móvil representan alrededor de un tercio de las reservas directas de hoteles, pero la tasa de conversión es un 50% inferior a la de las reservas mediante un ordenador de sobremesa, según datos de D-EDGE. ¿Cuál es la razón más habitual para desistir a la hora de hacer una reserva? El proceso de pago es demasiado complicado.

Para atraer a más viajeros y captar más reservas, los hoteles deben ofrecer una amplia gama de opciones de pago y una experiencia de pago sencilla y sin fricciones. Y eso empieza por conocer los métodos de pago online más utilizados por los consumidores hoy en día.

Aquí algunas cosas que debe saber sobre ellos:

Cómo funcionan: Los titulares de tarjetas realizan pagos accediendo a una línea de crédito emitida por un banco.

Por qué son importantes: Para la mayoría de los viajeros, las tarjetas de crédito siguen siendo la forma preferida de pagar los gastos hoteleros. A escala mundial, se prevé que el número de tarjetas de pago en circulación aumente a 29.310 millones en 2023.

Proveedores populares: Además de las redes de tarjetas de crédito reconocidas en todo el mundo, como Visa, Mastercard, American Express y Discover, hay muchos operadores regionales más pequeños, como JCB en Japón, UnionPay en China e Hipercard en Brasil.

Cómo funcionan: Los titulares de las tarjetas efectúan los pagos retirando fondos directamente de su cuenta bancaria.

Por qué son importantes: Para los viajeros, las tarjetas de débito son un método de pago rápido y cómodo, sin necesidad de pedir prestado. A escala mundial, se prevé que el mercado de las tarjetas de débito crezca hasta los 96 840 millones de dólares estadounidenses en 2026, aunque el ritmo de crecimiento se ha ralentizado hasta alrededor del 1% anual. En 2021, la región Asia-Pacífico tenía el mayor mercado de tarjetas de débito, seguida de Europa Occidental.

Proveedores populares: Las tarjetas de débito las emiten la mayoría de los bancos, así como las principales redes de tarjetas de crédito, como Visa Electron y Maestro de Mastercard.

Cómo funcionan: También llamados monederos móviles o monederos electrónicos, los monederos digitales almacenan la información de las tarjetas de crédito y débito en un dispositivo móvil, lo que permite al usuario realizar compras online, en aplicaciones o en persona acercando el dispositivo a un lector de pagos.

Por qué son importantes: En 2023, se calcula que 4400 millones de consumidores comprarán con monedero digital, lo que supone el 52% de los pagos del comercio electrónico mundial. Los monederos móviles son una opción fácil y segura para los viajeros porque no requieren tarjeta física, se necesita un PIN o un identificador biométrico para su uso y la información de pago está encriptada.

Proveedores populares: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, WeChat Pay y Alipay.

Cómo funcionan: Los consumidores efectúan los pagos mediante una transferencia directa de fondos en línea desde su cuenta bancaria a la cuenta del comerciante, sin necesidad de tarjeta.

Por qué son importantes: Los pagos instantáneos alcanzaron los 70 400 millones de dólares estadounidenses en todo el mundo en 2020 y se espera que crezcan más de un 30% anual hasta 2024. Aunque actualmente la mayoría de las transferencias son nacionales, las transacciones transfronterizas son cada vez más baratas y seguras, lo que las convierte en una opción más viable para los viajeros internacionales.

Proveedores populares. Además de la mayoría de los bancos, los proveedores de transferencias de fondos incluyen PayPal, Venmo, Trustly en Suecia, Giropay en Alemania e iDEAL en los Países Bajos.

Cómo funcionan: Los clientes realizan pagos utilizando un número de tarjeta de crédito temporal emitido por un banco para un uso específico o un importe determinado, sin necesidad de una tarjeta física.

Por qué son importantes: Las tarjetas virtuales son más seguras porque no se revelan los números de la tarjeta principal y suelen emitirse para compras únicas. Esto las convierte en la forma preferida de pagar los gastos hoteleros para las OTAs (agencias de viajes online) y muchos viajeros de negocios.

Proveedores populares: Ofrecidas a consumidores y empresas por un número limitado de bancos.

Cómo funcionan: Un vale es un documento de pago impreso o electrónico con un valor predefinido que puede utilizarse para efectuar pagos en los comercios que los aceptan.

Por qué son importantes: Los vales son más seguros que el dinero en efectivo y permiten a las empresas controlar los gastos.

Proveedores populares: Los touroperadores suelen emitir vales a los clientes como pago por los hoteles. En algunos países, los gobiernos y las empresas expiden vales a los ciudadanos para subvencionar los gastos de las vacaciones. Por ejemplo, «les Cheques-Vacances» (ANCV) en Francia.

Cómo funciona: El BNPL (Compre ahora y pague después) es un tipo de financiación a corto plazo que permite a los consumidores pagar sus compras a lo largo del tiempo, normalmente en forma de plan de pago a plazos.

Por qué es importante: Las opciones de pago mediante BNPL se están convirtiendo rápidamente en omnipresentes como forma rápida y cómoda de realizar compras online sin pagar por adelantado, a menudo con interés cero. En el sector de los viajes, ofrecer BNPL como opción de pago puede ser un gran aliciente para reservar viajes.

Proveedores populares: Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Installments y Visa Ready, entre otros. BNPL está ganando terreno rápidamente en el sector de los viajes y actualmente se acepta en Expedia, Vrbo, Orbitz y Priceline, así como en determinados hoteles y aerolíneas.

Cómo funcionan: Los usuarios realizan pagos online utilizando monedas digitales a través de redes descentralizadas sin necesidad de un intermediario o autoridad central, como un banco o un gobierno.

Por qué son importantes: El uso de criptomonedas ha ganado terreno en los últimos años como alternativa digital al dinero emitido por los gobiernos. Sin embargo, la volatilidad de su valor y los recientes casos sonados de fraude han hecho que el público en general recele de ellas.

Proveedores populares: Bitcoin, Ethereum y Litecoin. En el sector de los viajes, la aceptación de las criptomonedas es actualmente bastante escasa, aunque eso puede cambiar en el futuro.

Para superar los obstáculos, muchos hoteles están adoptando un sistema centralizado de gestión de pagos, como Soluciones De Pago D-EDGE, que integra una pasarela de pago con el Sistema Central de Reservas (CRS, por sus siglas en inglés), lo que permite al personal gestionar las reservas y los pagos en una sola plataforma.

Con la pasarela de pago adecuada, los hoteles pueden aceptar fácilmente una amplia gama de tipos de pagos y pueden automatizar muchas de las tareas relacionadas con la verificación y la elaboración de informes. Los clientes tienen garantizada una experiencia de reserva segura y fluida, independientemente del método de pago o del canal de reserva online que utilicen: sitio web, OTA o central de reservas e independientemente del dispositivo que utilicen (móvil u ordenador de sobremesa).

A medida que evoluciona el comportamiento de pago de los consumidores, los hoteles que se adapten rápidamente llegarán a más viajeros, aumentarán las tasas de conversión y ofrecerán a los huéspedes y a los miembros del equipo una experiencia de pago superior, desde la reserva hasta la salida.