All Suites Hotel implementa el CRO de D-EDGE para mejorar la eficacia de los agentes de reservas
En el corazón de las ciudades, cerca de los centros de negocios y de los principales lugares turísticos, los hoteles del Grupo Pichet son hoteles de 3* y residencias turísticas. Más recientemente, el Grupo se ha posicionado en el segmento de hoteles de lujo. Además, también posee varias residencias dedicadas a estudiantes (All Suites Study) y personas mayores (Loreden). Estos establecimientos, repartidos por toda Francia, representan actualmente un total de 3900 habitaciones y apartamentos.
Desafíos
- Los agentes de Call Centre y los recepcionistas utilizaban antes el PMS para tramitar las reservas «in situ» o por teléfono.
- Introducir reservas en el PMS requería mucho tiempo y no era fácil de usar.
- Las herramientas de tarifas del PMS estaban anticuadas y ofrecían funciones limitadas.
- El Revenue Manager del Grupo no tenía una vista centralizada de todas las reservas realizadas en todos los canales. Había dejado de informar.
- El Grupo también carecía de una vista multihotel, que su PMS no gestionaba.
Soluciones de D-EDGE
- Implementación del CRO de D-EDGE, integrado en el CRS de D-EDGE (Motor de Reservas y Channel Manager).
- Comparada con un PMS, la experiencia de usuario en el CRO de D-EDGE está elevado con la inclusión de las descripciones de las habitaciones, imágenes y condiciones de venta, todo de un vistazo
- Con el CRO de D-EDGE, los agentes del call centre pueden crear borradores, confirmar reservas en directo con el cliente o crear cotizaciones y opciones de reserva.
- El CRO de D-EDGE también proporciona una vista multihotel, facilitando la venta cruzada de diferentes hoteles dentro del grupo.
La implementación del CRO de D-EDGE nos ha permitido agilizar la experiencia de reserva tanto para nuestros agentes como para nuestros huéspedes. En cuanto a los agentes, el CRO les ofrece una vista completa de las habitaciones y tarifas, necesaria para procesar las solicitudes de reserva de nuestros huéspedes. En cuanto a nuestros huéspedes, la experiencia es rápida, fluida y segura.
Estrategias
- Con el CRO, el CRS D-EDGE es la única plataforma que centraliza todas las reservas independientemente de su origen: Call Centre, Recepción, Reservas a través de la página web, reservas a través de OTAs, etc.
- El grupo también utiliza el CRO de D-EDGE para las reservas de empresas, utilizando códigos de empresa específicos.
The results
+30%
de reservas que pasan por el CRO
*Periodo de resultados: 2021 – 2022