Distribución online: un enfoque integral

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El Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien, que abrió sus puertas en 2019, es un hotel que emula las típicas casas del sur de Europa y cuenta con 300 habitaciones. Ubicado en un terreno de 66 116 m² en el condado de Hualien, es el primer hotel taiwanés que ofrece alojamiento de lujo, un parque acuático de aguas termales y un spa reconocido a nivel mundial, todo en ello en un único complejo.

El hotel no conseguía tener una cantidad significativa de reservas directas y dependía mucho de las OTAs. Además, quería atraer a más viajeros internacionales.

Por ello, contrataron a D-EDGE para impulsar las reservas directas. Tras ver el crecimiento de las reservas e ingresos directos, que supera las cifras de las OTAs, el hotel decidió contratar a D-EDGE para que se encargue de toda la faceta tecnológica de los hoteles actuales y futuros.

Las reservas del hotel dependen principalmente de las OTAs.
Hay una gran disparidad entre las tarifas de cada canal, lo cual hace que reservar directamente a través de la página web sea muy complicado.
El hotel tiene una tasa de cancelación elevada.
Atrae a viajeros nacionales, pero tiene pocos clientes internacionales.

Sistema de reservas totalmente integrado con el PMS, la pasarela de pagos y el gestor de campañas de marketing.
Solución de medios digitales que incluye anuncios «display» y marketing en motores de búsqueda y en metabúscadores.
Gestor de campañas de marketing con capacidad para ofrecer ofertas limitadas, mostrar promociones especiales a mercados concretos y promocionar el contenido en redes sociales.
Publicación de la página web en noviembre de 2018.

Desarrollar una página web nueva incorporando una navegación sencilla e informes de Google Analytics para mejorar la conversión.
Integrar un motor de reservas en la página web para facilitar las reservas directas. Abordar la disparidad de tarifas para aumentar los ingresos e implementar precios geográficos y ofertas limitadas para competir con las OTAs.
Crear una solución de medios digitales para maximizar las reservas y los ingresos.

41%

aumentar clics en la pñagina web del hotel

196%

aumento de las reservas directas e incremento de los ingresos directos en un 160%

108%

aumento de las conversiones

El hotel logró un asombroso aumento del 41% en clics/tráfico de calidad, del 196 % en reservas directas y del 160 % en ingresos directos.
La tendencia positiva se mantuvo durante la pandemia (si se compara marzo-mayo de 2020 con el mismo periodo de 2019): hubo un crecimiento continuo del 84 % en reservas directas y del 77 % en ingresos directos.