¿Cómo construir una plataforma CRS-CRM hotelera de éxito basada en las soluciones de diferentes proveedores?
Mount Wolseley es un balneario y complejo de golf de 4 estrellas del grupo Windward Management con sede en Irlanda. Idealmente situado a una hora de las principales ciudades de Irlanda, como Dublín, Kilkenny y Waterford, el hotel Mount Wolseley ofrece la escapada perfecta con amplias instalaciones de ocio.
El hotel Mount Wolseley comenzó su colaboración con D-EDGE primero como hotel independiente. Cuando se unió al Grupo Windward en 2017, el hotel buscaba construir una estrategia de distribución de 360° utilizando bloques de soluciones de diferentes proveedores de tecnologías.
Desafíos
- Implementar un Channel Manager que se integrará fácilmente con el PMS (Hotsoft) existente
- Asegurar la conectividad entre el Channel Manager de D-EDGE y el motor de reservas de Avvio
- Mejorar la eficiencia de las ventas online
- Asegurar que el personal esté operativo con la nueva solución en el menor tiempo
Soluciones
- Instalación del Smart Channel Manager de D-EDGE y el CRM para hoteles
- Conectividad al motor de reservas de Avvio
- Conectividad bidireccional con Hotsoft PMS
- 2 días de formación online
Mount Wolseley Spa & Golf Resort y Windward Management se han asociado con D-EDGE para proporcionar tecnologías de gestión de canales y CRM líderes en el sector. Esta asociación ha facilitado un crecimiento sustancial de las reservas del canal directo de Mount Wolseley.
D-EDGE ofrece soluciones de distribución ágiles que se adaptan a los requisitos, a menudo complejos, de un gran hotel turístico que atiende a una amplia gama de clientes. El equipo de D-EDGE siempre ha estado cerca para ofrecer asesoramiento y apoyo, y estuvo especialmente atento a nuestras necesidades durante la crisis de Covid-19 en 2020.
Estrategias
- Estrategia centrada en el huésped con un combo de tecnología CRS y CRM: creación de un proceso CRS racionalizado que combina la solución de diferentes proveedores para el Channel Manager. CRM, motor de reservas y PMS
- Apoyo al cliente en su viaje desde el independiente al que forma parte de un grupo con una gestión de cuentas especializada
Los resultados
aumento en reservas
aumento en ingresos