Fortgeschrittene KPIs, Die Jeder Hotelier Verfolgen Sollte – Und Wie Man Sie Optimiert

Warum sollte man ihn verfolgen?

Nicht alle Buchungskanäle tragen gleichermaßen zu Ihrem Betriebsergebnis bei. Während der Bruttoumsatz pro Kanal oberflächliche Einblicke bietet, liefert die Analyse des Deckungsbeitrags pro Kanal (unter Berücksichtigung von Provisionen, Marketingausgaben und Betriebskosten) ein klareres Bild der Rentabilität.

Wie man ihn verbessert:

• Umfassende Kostenanalyse: Kartieren Sie die genauen Kosten pro Buchungskanal, einschließlich OTA-Provisionen, Werbeausgaben und Technologiekosten. Bewerten Sie zum Beispiel, ob bestimmte OTAs höhere Verbindungskosten verlangen als andere, und analysieren Sie deren ROI.
• Zielgruppen mit hoher Marge ansprechen: Nutzen Sie Gästemanagement-Tools, um Gästeprofile mit höheren Ausgabemustern zu identifizieren, z. B. Geschäftsreisende, die Premiumzimmer buchen, und entwickeln Sie gezielte Kampagnen (z. B. Paketpreise mit Frühstück oder Highspeed-WLAN).
• Umschichtung des Budgets: Führen Sie A/B-Tests mit Marketingausgaben durch. Reduzieren Sie beispielsweise die OTA-Werbeausgaben um 10 % und leiten Sie diese in optimierte Google Ads-Kampagnen für Direktbuchungen um. Messen Sie, wie sich diese Änderung auf die Gesamtprofitabilität auswirkt.

Warum sollte man ihn verfolgen?

RevPAG bewertet nicht nur die Einnahmen aus Zimmern, sondern auch alle anderen Einnahmequellen, die durch Gäste generiert werden (z. B. Gastronomie, Spa, Parken usw.). Diese Kennzahl hebt den Wert hervor, den jeder Gast zu Ihrem Hotel beiträgt.

Wie man ihn verbessert:

• Personalisierte Upselling-Angebote: Nutzen Sie Pre-Arrival-E-Mails, um Zimmer-Upgrades oder Spa-Pakete anzubieten, die auf das Profil des Gastes zugeschnitten sind. Beispiel: Ein Paar auf Hochzeitsreise könnte Champagner bei der Ankunft und ein privates Abendessen angeboten werden.
• Dynamische Preisgestaltung für Zusatzleistungen: Verwenden Sie Echtzeit-Auslastungsdaten, um die Preise für Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen anzupassen. Beispiel: Bieten Sie 20 % Rabatt auf Massagen an Wochentagen an, um wenig genutzte Slots zu füllen.
• Reibungslose Zahlungserhebung: Ermöglichen Sie Zahlungen für Zusatzleistungen durch das Versenden sicherer Zahlungslinks an Gäste, um einen einfachen und effizienten Prozess zu gewährleisten.

Warum sollte man ihn verfolgen?

GOPPAR berücksichtigt die Betriebskosten und liefert ein klares Bild der Effizienz und Rentabilität eines Hotels. Es ist eine wichtige Kennzahl in Zeiten steigender Kosten.

Wie man ihn verbessert:

• Energieeffiziente Technologien: Installieren Sie intelligente Thermostate in den Zimmern, um den Energieverbrauch je nach Belegung zu optimieren. Beispiel: Reduzieren Sie die Heizung in ungenutzten Zimmern um 20 %.
• Verbesserte Betriebsmittel: Implementieren Sie digitale Lösungen zur Vereinfachung von Empfangsoperationen. Ergänzen Sie diese durch Personalplanungs-Tools, um die Zeit für wiederholende Aufgaben zu minimieren und dem Personal die Konzentration auf wertvollere Gästeinteraktionen zu ermöglichen.

Beispiel: Online-Check-in-Systeme können die Check-in-Zeiten um bis zu 50 % reduzieren und Ressourcen in Spitzenzeiten freigeben.

• Umsatzbasierte Personalmodelle: Für gastronomische Einrichtungen sollten die Personalstärken an die prognostizierten Gästezahlen pro Mahlzeitperiode und nicht an die Belegungsraten angepasst werden. Dieser Ansatz sorgt für eine bessere Kontrolle der Personalkosten.

Warum sollte man ihn verfolgen?

Der NPS spiegelt die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und die Bereitschaft wider, Ihre Unterkunft weiterzuempfehlen. Ein hoher NPS korreliert oft mit einer Zunahme von Direktbuchungen und wiederkehrenden Besuchen.

Wie man ihn verbessert:

• Proaktives Kundenengagement: Nutzen Sie Umfragen während des Aufenthalts über Ihr CRM, um Probleme zu lösen, bevor die Gäste abreisen. Beispiel: Ein Gast, der lauwarmes Wasser meldet, kann sofort Hilfe erhalten, wodurch ein positiver Eindruck hinterlassen wird.
• Verbesserungen im Treueprogramm: Bieten Sie exklusive Vorteile für Stammgäste an, wie späte Check-outs oder Upgrades. Beispiel: Erstellen Sie ein stufenweises Programm, bei dem Gäste Punkte sammeln, die gegen Premium-Erlebnisse eingelöst werden können.
• Detaillierte NPS-Segmentierung: Analysieren Sie den NPS nach Zimmertyp oder Buchungskanal. Beispiel: Wenn Geschäftsreisende, die über GDS buchen, konstant niedrigere Zufriedenheitswerte melden, bieten Sie maßgeschneiderte Vorteile wie frühen Check-in, Highspeed-WLAN oder Zimmer in ruhigen Bereichen an, um deren Erfahrung zu verbessern.

Warum sollte man ihn verfolgen?

Die Analyse der Buchungsvorlaufzeit hilft, Buchungsverhaltenstrends zu identifizieren und damit eine präzise Preisgestaltung und zeitlich optimierte Kampagnen zu ermöglichen.

Wie man ihn verbessert:

• Individuelle Angebote basierend auf Vorlaufzeiten: Erstellen Sie zeitkritische Kampagnen für spezifische Segmente. Beispiel: Bieten Sie „Jetzt buchen, später sparen“-Rabatte für Frühbucher oder „Last-Minute-Wochenendtrips“-Angebote, um spontane Reisende anzuziehen.
• Anpassung der Bestandsstrategien: Nutzen Sie Daten zur Vorlaufzeit, um den Bestand strategischer zuzuweisen. Beispiel: Reservieren Sie Premiumzimmer für kürzere Vorlaufzeiten, da Last-Minute-Gäste oft weniger preissensibel sind.
• Verfeinerung der Stornierungsrichtlinien: Verkürzen Sie das Stornierungsfenster für Last-Minute-Buchungen, um das Risiko von unverkauftem Bestand zu minimieren.