Der DMA verändert die Google-Suche, aber nicht so, wie Hoteliers gehofft hatten

Der Digital Markets Act oder Das Gesetz über digitale Märkte ist eine neue Gesetzgebung der Europäischen Kommission, die die Macht von Online-„Gatekeepern“ wie GAFA (Google, Apple, Facebook und Amazon) einschränken soll, um einen fairen Wettbewerb zu fördern und den Verbrauchern mehr Wahlmöglichkeiten auf dem digitalen Markt zu bieten.

Für Hotels in Europa sollte der DMA einheitlichere Wettbewerbsbedingungen schaffen, die Transparenz darüber erhöhen, wie man die Rankings und die Sichtbarkeit auf diesen Plattformen verbessert, mehr Kontrolle über den Vertrieb geben und die Abhängigkeit von den OTAs verringern.

Google hat keine Einzelheiten bekannt gegeben, aber wir haben einige wichtige Änderungen auf den Suchergebnisseitenfürhotelbezogene Anfragen beobachtet, einschließlich:

• Organische Suchergebnisse werden auf der Seite weiter nach unten verschoben, wodurch sie weniger sichtbar sind.
• Durch die Einführung eines neuen Blocks „Orte“ wird OTAs und Metasearch mehr Platz eingeräumt.

Weitere bemerkenswerte Änderungen, die sich auf das Benutzererlebnis auswirken, sind:

• Die Aufenthaltsdaten können nur geändert werden, indem man sich zu den Google Hotels-Seiten durchklickt und im neu gestalteten Menü auf den Tab „Datum“ klickt.
• Nutzer können im Knowledge Panel nicht auf Google Maps klicken, um eine größere Ansicht zu erhalten.
• Gästebewertungen aus verschiedenen Quellen sind nunmehr in den Google-Bewertungen enthalten.

Der Anteil der direkten Buchungen ist um 4,3 % auf 28,1 % gesunken, während der Marktanteil der OTAs auf 62,7 % gestiegen ist und andere indirekte Quellen (hauptsächlich Hotelbeds) auf 9,1 % zugenommen haben.

In Anbetracht der Tatsache, dass der Gesamtumsatz im digitalen Bereich in diesem Zeitraum um 11 % gestiegen ist, haben einige Hotels diese wichtigen Veränderungen in Bezug auf Besucherzahlen, Umsätze und Marktanteile möglicherweise verpasst.

Es ist derzeit noch unklar, ob diese Änderungen das direkte Ergebnis der DMA-Verordnungen sowie ob sie vorübergehend oder dauerhaft sind. Möglicherweise testet Google diese Änderungen noch und es werden weitere Anpassungen folgen.

Doch die Auswirkungen sind real. So wie es jetzt aussieht, sind die Gewinner der DMA-Verordnungen die Gatekeeper, nicht die Hotels oder die Verbraucher. Jüngste Änderungen an den Hotelsuchseiten haben die OTA-Sichtbarkeit und die Werbeeinnahmen von Google erhöht, während Hotels eine geringere Sichtbarkeit haben, weniger organischen Traffic erhalten und höhere Vertriebskosten tragen müssen.

Es ist zwar noch zu früh für größere Strategieänderungen, doch sollten Sie Folgendes beachten:

• Überwachen Sie die Daten genau. Analysieren Sie, wie sich Änderungen auf den Website-Traffic, den Buchungsumsatz, den Vertriebsmix und die Akquisitionskosten auswirken.
• Erhöhen Sie Ihre Ausgaben für digitales Marketing. Mehr in bezahlte Werbung zu investieren, vor allem für Ihren Hotelnamen zum Schutz der Marke,kann derzeit notwendig sein, um die Sichtbarkeit bei Suchanfragen zu erhöhen und qualifizierten Traffic zu generieren.
• Arbeiten Sie mit einer Agentur für digitales Marketing zusammen.Finden Sie kompetente Partner, die Zugang zu Informationen aus erster Hand haben (z. B. Google Premier Partner), analysieren Sie die Leistung Ihrer Einrichtung über alle Kanäle hinweg und passen Sie sie bei Bedarf an, um Ihre SEO-Maßnahmen und die Effektivität Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie zu optimieren.

Der DMA hat kürzlich Booking.com in ihre Liste der Gatekeeper aufgenommen. In Anbetracht der Dominanz von Booking.com in Europa könnte die Einhaltung der DMA-Vorschriften auch erhebliche Veränderungen im Hotelvertrieb mit sich bringen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, denn wir werden die Entwicklungen weiterhin beobachten und unsere Hotelpartner über die besten Strategien für den Erfolg beraten.