Arbeitskräftemangel: Wie kann Automatisierung Hoteliers helfen?
Eine der Folgen von COVID für viele Branchen, insbesondere für das Hotelgewerbe, war die steigende Nachfrage nach Automatisierung – eine Notwendigkeit, die eigentlich nur vorübergehend sein sollte: die Einschränkung menschlicher Interaktion, um die öffentlichen Gesundheitsvorschriften während der Pandemie einzuhalten. Die Digitalisierung einiger Dienstleistungen, wie z. B. das Online-Ein- und Auschecken, hat es den Hoteliers ermöglicht, ihren Kundenstamm zu beruhigen und ein gewisses Geschäftsniveau während der Krise aufrechtzuerhalten. Und schließlich sind viele dieser technologischen Entwicklungen von Dauer, weil sie auf einen echten Bedarf reagieren.
Angesichts des Arbeitskräftemangels, mit dem wir derzeit konfrontiert sind, und des damit verbundenen Anstiegs der Gehälter, um Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten: Könnte die Automatisierung eine effektive Antwort sein?
Ja, zweifelsohne! Aber nur, wenn sich Automatisierung mit Vereinfachung paart. Die Automatisierung muss und kann Arbeitsplätze im Gastgewerbe attraktiver machen, indem sie nutzlose, mühsame und fehleranfällige manuelle Aufgaben eliminiert und das Kundenerlebnis verbessert. In beiden Fällen wird sie zu einer höheren Rentabilität führen.
Lassen Sie uns überprüfen, was Sie bei der Auswahl Ihrer Automatisierungslösungen beachten müssen.
Wählen Sie einfach zu bedienende Automatisierungslösungen für Ihr Hotel
Bei Immobilien geht es vor allem um den Standort. Im Gastgewerbe geht es um Erfahrung. Und bei Technologie geht es vor allem um Benutzerfreundlichkeit.
Das Gastgewerbe ist ein komplexes Geschäft. Rezeptionisten, Revenue Manager und Hoteldirektoren werden Ihnen bestätigen, dass dies eine Untertreibung ist. Viele Hoteliers haben mit technologischen Problemen zu kämpfen – vor allem, wenn es um Schnittstellen zu anderen Systemen geht. In einer Zeit, in der es schwierig ist, neue Mitarbeiter zu finden, kann die Bereitstellung von benutzerfreundlichen Tools nicht nur die Einarbeitung beschleunigen, sondern auch die Akzeptanz und Produktivität sicherstellen. Außerdem wird dadurch die Attraktivität der Stelle gesteigert. Die Technologie hält immer mehr Einzug in unser tägliches Leben und sorgt für Bequemlichkeit und Abhängigkeit. Als Verbraucher sind wir daran gewöhnt, dass wir im täglichen Leben nahtlose Benutzererfahrungen machen. Ihr Hotelpersonal sollte die gleiche Erfahrung bei der Arbeit mit den von Ihnen gewählten Lösungen machen: Vertriebslösungen, PMS, RMS…
Wie Antoine Buhl, Technischer Direktor von D-EDGE, sagt: „Unsere Produkte müssen immer einfacher zu bedienen sein. Wir wollen, dass neue Benutzer die D-EDGE Lösungen sehr schnell und ohne große Einarbeitung beherrschen. Wir wollen, dass die neuen Funktionen selbsterklärend sind. Wir sind der Meinung, dass es angesichts des Personalmangels und des Bedarfs an Flexibilität für Hoteliers entscheidend ist, neue Benutzer sehr schnell einführen zu können.„
Wählen Sie Lösungen, die nahtlos in Ihr zentrales Reservierungssystem (CRS) / Ihr Software-Ökosystem integriert sind.
Denken Sie kundenorientiert: In Ihrem Unternehmen dreht sich alles um Erfahrung und Rentabilität.
Wenn wir von Automatisierung sprechen, meinen wir nicht die Abschaffung dessen, was Gastfreundschaft ausmacht: Menschen! Das Ziel ist es, Ihre Effizienz zu verbessern, damit Sie mehr Zeit haben, sich um Ihre Gäste zu kümmern. Wer will schon wiederkehrende manuelle Aufgaben wie Dateneingabe oder Datenbereinigung erledigen? Sie sind lästig für Ihr Personal und für Ihre Gäste. Warum sollten Sie sie nicht ein für alle Mal loswerden?
Überzeugt? Dann sollten Sie sich nach einem Tool zur Verwaltung von Kundendaten umsehen, das durch leistungsstarke Datenbereinigungsfunktionen unterstützt wird. Mit dieser Technologie stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten immer auf dem neuesten Stand sind, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. Die Implementierung dieser Art von Technologie, vorausgesetzt, sie ist nahtlos in Ihr CRS integriert, ist sicherlich eine Möglichkeit, Aufgaben ohne Mehrwert für Ihr Team zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität für Ihre Kunden zu verbessern. Mit einem CDM können Sie unter anderem:
- Duplikate zu vermeiden
- Ihren Gästen ein Treueprogramm mit Vorteilen anbieten
- gezielte Marketingkampagnen zu starten
- Gästeinformationen an alle Ihre Mitarbeiter weitergeben (F&B, Housekeeping, Rezeption…)
- Ihren Reservierungsmitarbeitern die Möglichkeit geben, mithilfe eines CRO-Systems wiederkehrende Kunden sofort zu identifizieren und ihnen das beste Angebot zu unterbreiten.
Der Rest der Liste ist Ihrer Fantasie überlassen!
Gehen Sie keine Kompromisse bei der Sicherheit Ihrer technischen Lösungen für Hotels ein!
Betrügerische Angriffe nehmen zu und Ihre Kunden werden immer misstrauischer, was die Verwendung ihrer Daten angeht. Warten Sie nicht, bis es zu spät ist: Wählen Sie eine Technologie, die die Sicherheit Ihres Unternehmens gewährleistet.
Einer der sensibelsten Punkte sind die Zahlungsmittel und -prozesse. Lösungen wie D-EDGE Pay ermöglichen es Ihnen, so viele Zahlungsmethoden wie möglich zu akzeptieren – ein wichtiger Faktor für die Maximierung der Konversion in Ihrem Direktverkaufstrichter – und gleichzeitig eine sichere Umgebung für Ihre Kunden zu gewährleisten. Darüber hinaus entfallen alle manuellen Dateneingaben, die zu Fehlern und Betrug führen können. Wenn es um Kundendaten geht, können Sie mit Gästemanagementlösungen wie der D-EDGE Central Data Management Platform dank der Automatisierung auch die GDPR und alle anderen Vorschriften zum Schutz der Verbraucherdaten einhalten.
Im Gastgewerbe geht es darum, sich um Ihre Kunden zu kümmern und ihnen das beste Erlebnis zu bieten. Ihr Geschäft wird durch Ihren Ruf gestützt. In einem Umfeld, in dem Sie Schwierigkeiten haben, Mitarbeiter zu finden, kann Technologie Ihnen helfen, deren Zeit freizusetzen, um sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig die Servicequalität und Rentabilität Ihres Hotels zu steigern.
Technologie und Automatisierung sollten nicht zu mehr Komplexität in Ihrem Unternehmen führen. Im Gegenteil, sie sollten eine Quelle der Vereinfachung sein.
Wir von D-EDGE sehen das genauso und arbeiten in diesem Sinne mit Hoteliers auf der ganzen Welt zusammen.
Entdecken Sie die 360°-Suite von Lösungen, die unsere Experten mit dieser Denkweise entwickelt haben.
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