All Suites implementiert das CRO (Zentrales Reservierungsbüro) von D-EDGE, um die Effizienz des Reservierungsagenten zu steigern

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Die Hotels der Pichet-Gruppe sind 3-Sterne-Hotels und Touristenresidenzen und befinden sich im Herzen der Städte, in der Nähe der Geschäftszentren und der wichtigsten touristischen Sehenswürdigkeiten. Die Gruppe hat sich in jüngster Zeit im Segment der gehobenen Hotellerie positioniert. Darüber hinaus verfügt sie über eine Reihe von Wohnanlagen für Studenten (All Suites Study) und Senioren (Loreden). Diese über ganz Frankreich verteilten Produkte umfassen derzeit insgesamt 3.900 Zimmer und Apartments.

Callcenter-Agenten und Rezeptionisten nutzten bisher das PMS (Produktmanagement-System), um vor Ort oder per Telefon getätigte Buchungen zu bearbeiten.
Die Eingabe von Reservierungen in der PMS-Umgebung war zeitaufwendig und nicht benutzerfreundlich.
Die PMS-seitigen Preisgestaltungs-Tools waren überholt und verfügten nur über begrenzte Funktionen.
Der Revenue-Manager der Gruppe hatte keinen zentralen Überblick über alle Buchungen, die über alle Kanäle getätigt wurden. Er verfügte über ein isoliertes Berichtswesen.
Darüber hinaus fehlte der Gruppe ein Überblick für mehrere Hotels, der von ihrem PMS nicht unterstützt wurde.

Implementierung des CRO von D-EDGE, eingebettet in das CRS von D-EDGE (Buchungsmaschine & Channel Manager).
Im Vergleich zu ihrem PMS bietet das CRO von D-EDGE eine höhere Benutzerfreundlichkeit dank der Einbindung von auf Anhieb verfügbaren Zimmerbeschreibungen, Bildern und Verkaufsbedingungen.
Mit dem CRO von D-EDGE können Callcenter-Agenten Entwürfe erstellen, Reservierungen in Echtzeit mit dem Kunden bestätigen oder Angebote und Buchungsoptionen erstellen.
Das CRO von D-EDGE stellt eine Multi-Hotel-Vision bereit, wodurch das Cross-Selling verschiedener Hotels der Gruppe ermöglicht wird.

Die Implementierung des CRO von D-EDGE hat es uns ermöglicht, das Buchungserlebnis sowohl für unsere Agenten als auch für unsere Gäste zu optimieren. Das CRO vermittelt den Agenten einen kompletten Überblick über Zimmer und Preise, was für die Bearbeitung der Buchungsanfragen unserer Gäste erforderlich ist. Für unsere Gäste ist der Vorgang schnell, nahtlos und sicher.

Olivier Jacquet

CEO – HOTELS Division

All Suites

Mit dem CRO ist das CRS von D-EDGE die einzige Plattform, die alle Buchungen zentralisiert, und zwar unabhängig von ihrer Quelle: Call Center, Front Desk, Website-Buchungen, OTA-Buchungen usw.
Die Gruppe nutzt das CRO von D-EDGE ebenfalls für Unternehmensbuchungen unter Verwendung spezieller Firmencodes.