Das Zahlungsverhalten der Verbraucher ändert sich; So können Hotels mehr Buchungen generieren

Vorbei sind die Zeiten, in denen Bargeld noch König war. Der bargeldlose Zahlungsverkehr wird von 2020 bis 2025 weltweit um mehr als 80 % auf nahezu 1,9 Billionen Transaktionen ansteigen. Und ein immer größerer Teil dieser Zahlungen wird online abgewickelt.

Da immer mehr Unternehmen alternative Zahlungsmethoden akzeptieren, werden Verbraucher erwarten, dass sie diese auch bei Hotelbuchungen nutzen können. Doch das Hotelgewerbe hinkt hinterher.

So machen beispielsweise mobile Buchungen etwa ein Drittel der Direktbuchungen von Hotels aus, aber die Konversionsrate ist gemäß der D-EDGE-Daten um 50 % niedriger als bei Desktop-Buchungen. Der häufigste Grund für diese hohe Abbruchquote? Das Zahlungsverfahren ist zu kompliziert.

Um für Reisende attraktiver zu werden und mehr Buchungen zu generieren, müssen Hotels eine Vielzahl von Zahlungsoptionen und eine einfache, reibungslose Zahlungsabwicklung anbieten. Grundlage hierfür ist die Kenntnis der beliebtesten Online-Zahlungsmethoden, die Verbraucher heute nutzen.

Hier sind einige Dinge, die Sie über sie wissen sollten:

Wie sie funktionieren: Karteninhaber leisten Zahlungen, indem sie auf einen von einer Bank eingeräumten Kreditrahmen zurückgreifen.

Weshalb sie wichtig sind: Für die meisten Reisenden ist die Kreditkarte nach wie vor das bevorzugte Mittel zur Bezahlung von Hotelkosten. Weltweit wird die Anzahl der im Umlauf befindlichen Zahlungskarten im Jahr 2023 voraussichtlich auf 29,31 Milliarden steigen.

Beliebte Anbieter: Neben den weltweit anerkannten Kreditkartennetzen wie Visa, Mastercard, American Express und Discover gibt es viele kleinere, regionale Anbieter wie JCB in Japan, UnionPay in China und Hipercard in Brasilien.

Wie sie funktionieren: Der Karteninhaber zahlt durch die direkte Inanspruchnahme des auf seinem Bankkonto vorhandenen Guthabens.

Weshalb sie wichtig sind: Für Reisende sind Debitkarten eine schnelle und bequeme Zahlungsmethode, die keine Kreditaufnahme erfordert. Der Debitkartenmarkt wird im Jahr 2026 weltweit voraussichtlich auf 96,84 Mrd. $ steigen, obwohl sich das Wachstumstempo auf etwa 1 % pro Jahr verlangsamt hat. Im Jahr 2021 hatte der asiatisch-pazifische Raum den größten Debitkartenmarkt, gefolgt von Westeuropa.

Beliebte Anbieter: Debitkarten werden von den meisten Banken sowie von den großen Kreditkartennetzwerken wie Visa Electron und Maestro von Mastercard ausgegeben.

Wie sie funktionieren: Digitale Geldbörsen, auch mobile Geldbörsen oder E-Wallets genannt, speichern Kredit- und Debitkartendaten auf einem mobilen Gerät und ermöglichen es dem Nutzer, online, per App oder auch persönlich Einkäufe zu tätigen, indem er das Gerät in die Nähe eines entsprechenden Lesegeräts hält.

Weshalb sie wichtig sind: Bis zum Jahr 2023 werden schätzungsweise 4,4 Milliarden Verbraucher ihre Einkäufe mit einer digitalen Geldbörse zahlen; dies entspricht 52 % der weltweit getätigten Zahlungen im E-Commerce.. Mobile Geldbörsen sind eine einfache und sichere Option für Reisende. Es wird keine physische Karte benötigt, jedoch erfordert deren Nutzung eine PIN oder einen biometrischen Identifikator und die Zahlungsinformationen werden zudem verschlüsselt.

Beliebte Anbieter: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay,WeChat Pay, und Alipay.

Wie sie funktionieren: Die Verbraucher tätigen ihre Zahlungen durch eine direkte Online-Überweisung von ihrem Bankkonto auf das Konto des Händlers, ohne dass eine Karte erforderlich ist.

Weshalb sie wichtig sind: Sofortige Bezahltransaktionen erreichten im Jahr 2020 weltweit 70,4 Milliarden Dollar und werden bis 2024 jährlich voraussichtlich um über 30 % wachsen. Während derzeit die meisten Überweisungen im Inland getätigt werden, werden grenzüberschreitende Transaktionen immer günstiger und sicherer, so dass sie für internationale Reisende zunehmend interessanter werden.

Beliebte Anbieter: Zu den Anbietern von Geldtransfers gehören neben den meisten Banken auch PayPal, Venmo, Trustly in Schweden, Giropay in Deutschland und iDEAL in den Niederlanden.

Wie sie funktionieren: Die Kunden zahlen mit einer temporären Kreditkartennummer, die von einer Bank für einen bestimmten Verwendungszweck oder einen bestimmten Betrag ausgestellt wird, ohne dass eine physische Karte erforderlich ist.

Weshalb sie wichtig sind: Virtuelle Karten sind sicherer, weil die primären Kartennummern nicht offengelegt werden und sie in der Regel für einmalige Käufe genutzt werden. Das macht sie für Online-Reisebüros und viele Geschäftsreisende zur bevorzugten Zahlungsmethode zur Begleichung von Hotelkosten.

Beliebte Anbieter: Wird von einer begrenzten Anzahl von Banken für Verbraucher und Unternehmen angeboten.

Wie sie funktionieren: Ein Gutschein ist ein gedrucktes oder elektronisches Zahlungsdokument mit einem vordefinierten Wert, das für Zahlungen bei Einzelhändlern, die es akzeptieren, verwendet werden kann.

Weshalb sie wichtig sind: Gutscheine sind sicherer als Bargeld und ermöglichen es den Unternehmen, die Ausgaben zu kontrollieren.

Beliebte Anbieter: Reiseveranstalter stellen ihren Kunden oft Gutscheine als Bezahlmöglichkeit für Hotels aus. In einigen Ländern geben Regierungen und Unternehmen Gutscheine an die Bürger aus, um Urlaubskosten zu subventionieren. Dies sind in Frankreich beispielsweise „les Cheques-Vacances“ (ANCV).

Wie es funktioniert: BNPL ist eine Art der kurzfristigen Finanzierung, die es den Verbrauchern ermöglicht, Käufe im Laufe der Zeit zu bezahlen, meist in Form eines Ratenplans.

Warum das wichtig ist: BNPL-Zahlungsoptionen haben sich als schnelle und bequeme Möglichkeit etabliert, Online-Einkäufe zu tätigen, ohne im Voraus bezahlen zu müssen, und oftmals entfallen sogar Zinsen. Im Reisebereich kann sich das Angebot von BNPL als Zahlungsoption als ein starker Anreiz für das Buchen von Reisen erweisen.

Beliebte Anbieter: Afterpay, Affirm, Klarna, Mastercard Ratenzahlung und Visa Ready, um nur einige zu nennen. BNPL gewinnt in der Reisebranche schnell an Bedeutung und wird derzeit bei Expedia, Vrbo, Orbitz und Priceline sowie bei ausgewählten Hotels und Fluggesellschaften als Zahlungsoption akzeptiert.

Wie sie funktionieren: Die Nutzer tätigen Online-Zahlungen mit digitalen Währungen über dezentrale Netzwerke, ohne dass ein Vermittler oder eine zentrale Behörde wie eine Bank oder eine Regierung erforderlich ist.

Weshalb sie wichtig sind: Die Verwendung von Kryptowährungen hat in den letzten Jahren als digitale Alternative zu staatlich ausgegebenem Geld an Zugkraft gewonnen. Allerdings haben die Wertschwankungen und die jüngsten Betrugsfälle die Öffentlichkeit vorsichtig werden lassen.

Beliebte Anbieter: Bitcoin, Ethereum und Litecoin. In der Reisebranche ist die Akzeptanz von Kryptowährungen derzeit recht selten, obwohl sich das in Zukunft ändern könnte.

Um die damit verbundenen Hindernisse effizient zu beseitigen, gehen viele Hotels dazu über, ein zentrales Zahlungsmanagementsystem einzusetzen, wie z.B. Zahlungslösungen D-EDGE, das ein Zahlungsgateway in das zentrale Reservierungssystem (CRS) integriert, so dass die Mitarbeiter in der Lage sind, Reservierungen und Zahlungen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

Mit dem passenden Zahlungs-Gateway sind Hotels in der Lage, eine breite Palette von Zahlungsarten zu akzeptieren und sie haben die Möglichkeit, viele der mit der Überprüfung und dem Reporting verbundenen Aufgaben zu automatisieren. Den Gästen wird ein sicheres und nahtloses Buchungserlebnis garantiert, unabhängig von der Zahlungsmethode oder dem von ihnen genutzten Online-Buchungskanal – Website, Online-Reisebüro oder zentrale Reservierung – und auch unabhängig davon, welches Gerät sie benutzen: Handy oder Desktop.

Hotels, die sich schnell an das veränderte Zahlungsverhalten der Kunden anpassen, erreichen mehr Reisende, erhöhen die Konversionsraten und bieten Gästen und Mitarbeitern von der Buchung bis zur Abreise ein optimales Zahlungserlebnis.