Proč se systém CRS rychle stává centrálním místem hotelové distribuční strategie

Smyslem systému CRS je centralizovat a automatizovat proces stanovování a řízení hotelové cenové strategie napříč rezervačními kanály. To umožňuje zajistit, aby ceny a dostupnost byly v celé distribuční síti vždy konzistentní a aktuální.

Centrem systému CRS je funkce centrální správy inventáře, pomocí níž hoteliéři spravují cenové plány, inventář, popisy pokojů, konfiguraci systému, výkaznictví a související úkoly. Manažeři pro řízení příjmů zde mohou sledovat v účetnictví objem obchodů, analyzovat výkonnost podle segmentů trhu, sledovat paritu sazeb a otevírat a uzavírat rezervační kanály.

Pro společnosti spravující hotely mohou být tyto funkce centrálně řízeny pro různé hotely napříč celým portfoliem, což umožňuje firemním a regionálním manažerům pro řízení příjmů sledovat výkonnost hotelů a zajistit konzistenci napříč značkou. U většiny modelů PMS, které jsou dnes na trhu k dispozici, se naopak manažeři pro řízení příjmů musí přihlásit do systému PMS každého hotelu, aby mohli zobrazit informace a provádět změny.

Pro skupinu ARTOTEL, která sdružuje více než 100 hotelů v Indonésii, je přechod na centralizovaný distribuční ekosystém klíčovým prvkem strategie růstu.

Při správě cen a inventářů s použitím systému CRS mají hotely větší flexibilitu při nastavování cen a kontrole podle jednotlivých distribučních kanálů. Mohou upřednostňovat kanály, které nabízejí nižší provize a poplatky, a vytvářet speciální propagační akce a balíčky, které jsou dostupné pouze na webových stránkách hotelu. To podporuje přímé rezervace a snižuje náklady na distribuci.

Hotely mohou prodávat ubytovací kapacity podle tříd pokojů, nikoli podle typů pokojů, což umožňuje flexibilitu při rezervování pouze určité třídy pokoje, jako je standardní nebo deluxe, king nebo double, a nikoli konkrétního typu pokoje. To usnadňuje správu ubytovacích kapacit.

Od přechodu na integrovanou platformu CRS, která zajišťuje bezproblémový rezervační proces, zaznamenala společnost Ekosistem Hotels & Villas na Bali meziroční nárůst přímých rezervací o 300 procent, což nyní představuje přibližně 35 % z celkového počtu pronajatých pokojů.

Díky strategii vícekanálové distribuce se hotely dostanou k širokému spektru cestujících na regionálních a globálních trzích, což jim přinese více rezervací, vyšší příjmy a vyšší ADR. Pro plynulý a včasný tok rezervací, cen a dostupnosti napříč kanály a softwarem je rozhodující konektivita v reálném čase.

Podle studie h2C distribuují hotelové řetězce své ubytovací kapacity v průměru prostřednictvím 18 distribučních kanálů třetích stran, včetně 26 kanálů pro velké řetězce, 23 pro střední řetězce a 12 pro malé řetězce. V průměru však téměř 20 % těchto kanálů není připojeno k CRS.

Pokud není distribuční kanál připojen k systému CRS, musí být ceny a dostupné ubytovací kapacity atualizovány ručně prostřednictvím extranetu, což je časově náročný proces náchylný k chybám. Pokud jsou kanály propojeny, ale dochází k prodlevám nebo nepřesnostem v synchronizaci, může dojít k nesrovnalostem v dostupnosti, cenách a ubytovacích kapacitách (ARI), což vede k duplicitním rezervacím, přečerpání rezervací a zmeškání prodejních příležitostí.

Některé systémy PMS sice nabízejí omezené možnosti připojení k distribučním kanálům, ale pro každou ubytovací jednotku je třeba vytvořit a nakonfigurovat vlastní portál. Systém CRS je naproti tomu vytvořen pro snadnou integraci kanálů a softwaru. Připojení je ještě snazší, pokud je systém CRS vybaven otevřeným rozhraním API. Pokročilé platformy, jako je D-EDGE CRS, poskytují bohaté možnosti připojení, včetně více přímých spojení a většího dosahu prostřednictvím místních a globálních prodejních kanálů. Po nastavení připojení pro daný kanál nebo aplikaci je možné jej snadno rozšířit na všechny vlastnosti v rámci skupiny, což ušetří hodiny času potřebného k nastavení.

Zpracování plateb bylo pro hotely vždy velmi problematické. Vzhledem k tomu, že se stále více rezervací přesouvá do online kanálů a vzniká nutnost nových platebních metod, situace se ještě více komplikuje.

CRS s integrovanou platební bránou může zjednodušit proces platby jak pro hotely, tak pro hosty, a eliminovat tak problémy s rezervacemi provedenými prostřednictvím webových stránek hotelů a cestovních agentur prostřednictvím správce kanálů. Součástí je automatické ověřování kreditních karet, přijímání předplateb a přijímání širší škály typů plateb, a to vše v bezpečném platebním prostředí.

Stále více hotelů investuje do systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) nebo ještě lépe do systémů pro správu zákaznických dat (CDM), aby mohly efektivně spravovat profily hostů, jejich loajalitu a komunikaci. Podle studie h2c má nyní 54 % hotelových řetězců CRM a 45 % provozuje věrnostní program.

Při tolika kontaktních bodech na cestě zákazníka jsou údaje o hostech často neúplné, nepřesné nebo rozptýlené ve více profilech. Robustní CDM napojený na CRS obsahuje nástroje pro automatické třídění, čištění, strukturování a uspořádání dat v rámci jednoho konsolidovaného profilu. Hotely mohou personalizovat komunikaci před pobytem, během pobytu a po něm a mít jistotu, že se správné zprávy dostanou ke správným hostům.

Efektivní postupy CDM nejen zvyšují ziskovost prostřednictvím přímých rezervací, upsellů a prodeje doplňkových služeb, ale také zvyšují spokojenost hostů, jejich loajalitu a reputaci online. V budoucnu poskytne lepší propojení s pokladnami cenné informace o výdajích hostů v objektu, což umožní další přizpůsobení nabídek a cen.