Pro všechny apartmány je implementován systém D-EDGE CRO pro zlepšení efektivity rezervačních agentů

Sdílet s:

Hotely skupiny Pichet se nacházejí v centru měst, v blízkosti obchodních center a hlavních turistických lokalit. Jedná se o 3* hotely a turistické rezidence. Skupina se v poslední době prosadila v segmentu luxusních hotelů. Kromě toho vlastní také několik rezidencí určených pro studenty (All Suites Study) a seniory (Loreden). Tyto ubytovací kapacity rozmístěné po celé Francii v současné době představují celkem 3 900 pokojů a apartmánů.

Pracovníci call centra a recepční dříve používali systém PMS ke zpracování rezervací na místě nebo po telefonu.
Zadávání rezervací v prostředí PMS bylo časově náročné a uživatelsky nepřívětivé.
Cenové nástroje na straně PMS byly zastaralé a měly omezené funkce.
Manažer příjmů skupiny neměl centralizovaný přehled o všech rezervacích provedených ve všech kanálech. Měl omezené možnosti hlášení.
Skupině také chybělo zobrazení více hotelů, které jejich systém PMS nezvládal.

Implementace systému D-EDGE CRO, který je součástí systému D-EDGE CRS (rezervační systém a správce kanálů).
V porovnání s jejich systémem PMS je u D-EDGE CRO uživatelský komfort vyšší díky přehlednému popisu pokojů, obrázkům a prodejním podmínkám na první pohled.
Pomocí D-EDGE CRO mohou agenti call centra vytvářet návrhy, potvrzovat rezervace živě se zákazníkem nebo vytvářet nabídky a možnosti rezervací.
D-EDGE CRO poskytuje vizi více hotelů, což usnadňuje křížový prodej různých hotelů skupiny.

Implementace CRO D-EDGE nám umožnila zefektivnit rezervace jak pro naše agenty, tak pro naše hosty. Na straně zprostředkovatelů poskytuje CRO kompletní přehled o pokojích a cenách, což je nezbytné pro zpracování požadavků našich hostů na rezervaci. Pro naše hosty je tato služba rychlá, bezproblémová a bezpečná.

Olivier Jacquet

Generální ředitel – divize HOTELY

Všechna apartmá

Díky CRO je D-EDGE CRS jedinečnou platformou, která centralizuje všechny rezervace bez ohledu na jejich zdroj: Rezervace z call centra, recepce, webových stránek, online cestovních kanceláří atd.
Skupina využívá D-EDGE CRO také pro firemní rezervace s použitím vyhrazených firemních kódů.