Pokročilé KPI, Které by Měli Sledovat Všichni Hoteliéři – a Jak je Optimalizovat

Sdílet s:

Jelikož pohostinský průmyšl prochází novým obdobím složitosti, pouhé sledování základních ukazatelů výkonnosti již nestačí. Hoteliéři se musí posunout dále za tradiční klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a přijmout pokročilé strategie, které maximalizují ziskovost, zefektivňují provoz a poskytují nezapomenutelné zážitky hostům.

Tento průvodce jde za hranice základů a odhaluje pokročilé KPI, které jsou v dnešní konkurenčním prostředí nejdůležitější. Důležitější však je, že nabízí praktické strategie, které umožňují hoteliérům činit chytřejší a na datech založená rozhodnutí.

Ať už chcete zpřesnit cenování, zlepšit spokojenost hostů nebo odemknout skryté zdroje příjmů, tyto KPI poskytnou vašemu hotelu konkurenční výhodu, kterou potřebujete pro úspěch v nadcházejících letech.

Proč sledovat tento ukazatel?

Ne všechny rezervační kanály přispívají stejně k vašemu zisku. Zatímco hrubý příjem podle kanálu poskytuje základní pohled, analýza příspěvku na rezervaci (zohledňující provize, marketingové výdaje a provozní náklady) nabízí jasnější obraz ziskovosti.

Jak ho zlepšit:

Komplexní analýza nákladů: Zmapujte si přesné náklady na jednotlivé rezervační kanály, včetně provizí OTA, výdajů na reklamu a poplatků za technologie.
Zaměřte se na vysoce ziskové segmenty: Použijte nástroje pro správu hostů k identifikaci profilů hostů s vyššími výdaji a navrhujte cílené kampaně (například balíčky s včetním snídaně nebo rychlé Wi-Fi).
Přesměrování rozpočtů: Testujte marketingové rozpočty. Například snížíte výdaje na reklamy OTA o 10 % a tyto prostředky přesměrujete na kampaně Google Ads optimalizované pro přímé rezervace.

Proč sledovat tento ukazatel?

RevPAG hodnotí nejen příjem z pokojů, ale také ze všech dalších zdrojů, které hosté generují (například F&B, wellness, parkování). Tento ukazatel ukazuje, jakou hodnotu každý host do hotelu přináší.

Jak ho zlepšit:

Personalizovaná upselling: Nabízejte před příjezdem upgrady nebo balíčky služeb na základě profilu hosta.
Dynamické cenování doplňkových služeb: Například nabídněte slevu 20 % na masáže během odpolední ve dnech s nízkou obsazeností.
Bezproblémová platba: Usnadněte platby za další služby pomocí bezpečných platebních odkazů.

Proč sledovat tento ukazatel?

GOPPAR zahrnuje provozní náklady a poskytuje jasnější obraz o efektivitě a ziskovosti hotelu.

Jak ho zlepšit:

Energeticky účinné technologie: Instalujte chytré termostaty pro optimalizaci spotřeby energie.
Vylepšené provozní nástroje: Použijte digitální řešení ke zjednodušení provozu recepce a dalších ústředních činností.

Příklad: Online odbavovací systémy mohou zkrátit dobu odbavení až o 50 % a uvolnit tak zdroje v době špičky.

Modely založené na příjmech: Optimalizujte personální obsazenost podle očekávaných počtů hostů.

Proč sledovat tento ukazatel?

NPS odráží spokojenost hostů, jejich loajalitu a ochotu doporučit vaši nemovitost. Vysoké NPS často koreluje s nárůstem přímých rezervací a opakovaných návštěv.

Jak ho zlepšit:

Proaktivní zapojení hostů: Používejte průběžné průzkumy během pobytu prostřednictvím CRM k řešení problémů před odjezdem hostů. Například: Pokud si host stěžuje na vlažnou vodu, můžete tuto stížnost okamžitě vyřešit a zanechat pozitivní dojem.
Vylepšení věrnostních programů: Nabízejte exkluzivní výhody pro vracející se hosty, jako jsou pozdní odjezdy nebo upgrady pokojů. Například: Vytvořte stupňovitý program, kde hosté sbírají body vyměnit
Podrobná segmentace NPS: Analyzujte NPS podle typu pokoje nebo rezervačního kanálu. Například: Pokud obchodní cestující z GDS pravidelně uvádějí nižší spokojenost, nabídněte jim upravené výhody, jako je brzké ubytování, vysokorychlostní Wi-Fi nebo pokoje v tiché zóně.

Proč sledovat tento ukazatel?

Analýza doby před rezervací pomáhá identifikovat trendy v chování při rezervacích, což umožňuje přesnější cenování a časování kampaní.

Jak ho zlepšit:

Personalizované nabídky na základě doby před rezervací: Vytvořte časově citlivé kampaně pro specifické segmenty. Například: Nabízejte slevy na včasné rezervace („Rezervujte nízké ceny dopředu“) nebo last-minute pobyty („Víkendový útěk na poslední chvíli“).
Úprava strategie inventáře: Využijte data o době před rezervací k lepší strategii alokace pokojů. Například: Nechte si k dispozici premium pokoje pro kratší doby před rezervací, protože hosté na poslední chvíli jsou často méně citliví na cenu.
Zlepšení stornovacích podmínek: Zkraťte lhůtu pro zrušení u last-minute rezervací a snižte riziko neobsazených pokojů.

Proč sledovat tento ukazatel?

CompSet Index poskytuje informace o tom, jak si vaše nemovitost vede ve srovnání s konkurencí z hlediska cen, obsazenosti a příjmů.

Jak ho zlepšit:

Pokročilá optimalizace cen: Používejte nástroje s podporou AI k dynamickému nastavování cen na základě cen konkurence a poptávky. Například: Pokud konkurence sníží ceny pro pobyty v průběhu týdne, zvažte, zda se přizpůsobit nebo cenu podříznout, abyste maximalizovali příjem.
Identifikace mezer na trhu: Odhalte trendy, kde konkurence selhává. Například: Pokud vaše CompSet nenabízí mnoho služeb pro rodiny, propagujte balíčky s aktivitami pro děti, abyste tímto hostům vyhověli.

Integrovaná sada řešení od společnosti D-EDGE umožňuje hoteliérům přesně sledovat a analyzovat tyto KPI a optimalizovat výkonnost hotelů:

Central Reservation System (CRS): Efektivně spravujte inventář a distribuci napříč kanály, zajistěte synchronizaci dat v reálném čase pro přesné analýzy příspěvku a doby před rezervací.
Nástroje datové inteligence: Nástroje jako D-EDGE Performance Analysis nabízí podrobné přehledy a analýzy, které umožňují hoteliérům vyhodnocovat RevPAG, GOPPAR a ziskovost kanálů.
Digitální mediální řešení: Platformy jako MediaGenius umožňují vytvářet kampaně na míru cílené na specifické segmenty a zlepšit ukazatele jako NPS a přímé rezervace.
Nástroje pro správu hostů: D-EDGE’s CDM centralizuje data o hostech, umožňuje personalizaci a segmentaci pro zlepšení NPS a RevPAG prostřednictvím cíleného upsellingu, správy věrnosti a automatizované komunikace s hosty.

Hotel Traveltine, nezávislá nemovitost v centru Singapuru, se spojil se společností D-EDGE, aby zlepšil svou digitální prezentaci a provozní efektivitu. Implementací komplexní sady řešení D-EDGE, včetně uživatelsky přívětivé webové stránky integrované s rezervačním systémem a správcem kanálů, jakož i cílenými digitálními marketingovými kampaněmi, hotel dosáhl významných výsledků:

Nárůst návštěvnosti webu: Zvýšení o 217 % v návštěvnících stránek, což zlepšilo viditelnost značky.
Zlepšení přímých rezervací: Zvýšení o 17 % v přímých rezervacích, což snížilo závislost na třetích stranách.
Rozšíření firemních příjmů: Zvýšení příjmů z GDS o 23 %, což umožnilo proniknout do segmentu firemního cestování.

Tento příběh úspěchu ukazuje, jak mohou integrovaná řešení společnosti D-EDGE umožnit nezávislým hotelům úspěšně

konkurovat velkým řetězům optimalizací klíčových ukazatelů výkonnosti.

Závěr: Strategický přístup ke KPI

Začlenění pokročilých KPI do vaší strategie již není v roce 2025 volitelné—je to nutnost pro udržení náskoku. Kombinací datově řízených poznatků, strategického rozhodování a správných nástrojů od D-EDGE mohou hoteliéři optimalizovat výkonnost, zvýšit ziskovost a poskytovat výjimečné zážitky hostům.