Jak se s online platbami proměňuje systém hotelových rezervací

Sdílet s:

Ve sféře online plateb dnes stojíme na prahu zásadní transformační fáze. Cílem společnosti Availpro je pomoci hotelům předvídat a připravit se na nové trendy tak, aby z nich mohly co nejvíce profitovat. Proto také publikujeme na našem blogu sérii příspěvků, jejichž tématem je budoucnost plateb v hoteliérství. V prvním příspěvku, který jsme zveřejnili v minulém měsíci, jsme vás seznámili s názorem Juliena Touraineho, ředitele globálního prodeje, dnes nám o tomto specifickém tématu blíže poreferuje náš technický ředitel Antoine Buhl.

Řekněme si to na rovinu. Téma online plateb není zrovna z těch nejatraktivnějších, je to však téma důležité, protože se v této sféře nacházíme na prahu zásadní transformační fáze.
Ve společnosti Availpro hrajeme rádi hry. Jednou z nich je i klasika „Najdi, co tam nepatří”! Zamyslete se nad tím, jak probíhá online nákup následujících věcí: letenky, vlakové jízdenky, oblečení, hotely.
Správně! Hotely jsou to, co tam nepatří. Z nějakého důvodu nemáme u hotelů povinnost úhrady před využíváním jejich služeb. Často za ně platíme až zpětně při odjezdu.
Položme si ale otázku: V čem se vlastně tento typ nákupu liší od ostatních zmíněných příkladů, se kterými se v oblasti e-komerce běžně setkáváme (např. nákup letenek)?

Nepřijde vám to zvláštní? Představte si, že byste letěli na dovolenou a posádka by vás zkasírovala až po přistání během vystupování z letadla. To by bylo naprosté šílenství. A přitom se přesně totéž děje každý den, když lidé ukončují svůj hotelový pobyt. Je to něco, co nemá v odvětví pohostinství obdoby.

Navíc při bližším pohledu zjistíte, že to s sebou nese řadu komplikací. Měli bychom se ptát: Skutečně to naši klienti takto chtějí? Potřebují mít tu možnost říct: „Ne, díky. Nechci se zavazovat, zaplatím až po mém pobytu.“

Když si dnes objednáte týdenní, dvoutýdenní nebo třítýdenní ubytování ve vile přes Airbnb, musíte celou částku uhradit ještě před příjezdem. Klienti Airbnb nejsou na tradiční způsob, který funguje v hotelích, zvyklí.

Jsou zvyklí na to, co je v oblasti e-komerce běžné. Což je také jeden z důvodů, proč se budou online platby v oblasti pohostinství a rezervací v následujících letech stále více využívat. Názor hotelových klientů, že některé nabídky a rezervace musejí být předplacené, jsme u nás v D-EDGE slyšeli již mnohokrát.

Jsou to drobné položky, ale platí se za ně předem. A funguje to. Funguje to velmi dobře. Takže ano, některé online cestovní kanceláře už začaly uvažovat o tom, že je pro zákazníka snazší rezervaci změnit nebo uhradit, když je u ní velký zelený nápis „ZRUŠENÍ ZDARMA“. Způsobí to sice mírný nárůst v počtu rezervací, ale není třeba platit nehorázné storno poplatky. Největší online cestovní kanceláře, které tuto strategii praktikují, mohou mít storno poplatky až do výše 50 %.

Snadné a přehledné rezervace s platbou předem představují výrazný trend, který se vám rozhodně vyplatí následovat.

Není snad právě teď čas na změnu?

Antoine Buhl – Technický ředitel – Availpro
Antoine se pustil do podnikání ihned po dokončení studií. Pomáhal zakládat řadu různých start-upů, včetně společností Hypnotizer (video streaming) a PixVillage (peer-to-peer sdílení fotografií). Jeho úlohou ve společnosti D-EDGE je vývoj platforem a produktů. Antoine je vášnivým vývojářem inovativních aplikací a procesů zajišťujících jejich úspěch.