Jak připravit hotel na hlavní sezónu

Jedním z nejdůležitějších aspektů přípravy na hlavní sezónu je správné nastavení cen. Projděte si svou cenovou strategii z předchozího roku a porovnejte ji s konkurencí. Možná budete muset upravit ceny, abyste si udrželi konkurenceschopnost. Zvažte použití dynamické tvorby cen, abyste mohli upravovat ceny v reálném čase na základě poptávky. Využijte revenue management k optimalizaci strategie tvorby cen a příjmů. Využijte data z průzkumu trhu společnosti D-EDGE a automatizované nástroje pro řízení příjmů k úpravě cenové strategie v reálném čase na základě poptávky a tržních trendů.

Pro optimalizaci celkového prodeje se kromě přímých rezervací zaměřte i na nepřímé kanály. Spolupráce s online cestovními agenturami (OTA) může pomoci zvýšit viditelnost a dosah vašeho hotelu. Spolupracujte s populárními OTA, jako je Booking.com, Expedia, ale také Airbnb, abyste svůj hotel propagovali širší veřejnosti.

Využijte globálního dosahu a síly značky Expedia Group k přivedení návštěvníků na své oficiální stránky (podle studie Cornellovy univerzity více než 3 ze 4 zákazníků, kteří si rezervují přímo, prošli stránky OTA před dokončením rezervace na vašich webových stránkách). Představte svou kompletní nabídku a vyznačte několik kategorií pokojů a možností tarifních plánů, abyste zajistili maximální viditelnost. V nedávném průzkumu provedeném společností Expedia uvedlo 25 % cestujících skupiny Expedia Group, že by možná zvážili rezervaci dovolené více než rok dopředu. Nezapomeňte proto zveřejnit svou dostupnost v dostatečném předstihu. Pomocí systému D-EDGE CRS můžete například spustit plánování na příštích 720 dní.

Airbnb: Buďte iniciativní a spolupracujte s komunitou. Dbejte na to, abyste systematicky reagovali na recenze zákazníků a důsledně zveřejňovali recenze hostů po každém pobytu v sekci pro správu recenzí hostů. Tyto bezplatné a jednoduché kroky pozitivně ovlivní vaše skóre v komunitě a zvýší viditelnost vaší nabídky. V případě potřeby se obraťte na svého správce účtu.

Dobrou strategií, jak určit hlavní kanály, na které byste se měli zaměřit, je zkontrolovat nejúspěšnější distribuční kanály ve správci kanálů centrálního rezervačního systému (CRS).

Jakmile identifikujete své nejlépe prodávané produkty, zkontrolujte klíčové faktory, které přispívají k optimální konverzi a prokliku.

A samozřejmě se ujistěte, že ubytovací kapacity a ceny vašeho hotelu jsou aktuální ve všech vašich distribučních kanálech, včetně vašich webových stránek, abyste se vyhnuli nadměrným rezervacím nebo podhodnoceným cenám. Při výběru správce kanálu se ujistěte, že umožňuje přímé připojení, abyste se vyhnuli jakýmkoli nesrovnalostem v zaznamenaných rezervacích. Naše řešení CRS vás přímo propojí s více než 550 partnery a umožní vám spravovat sazby a ubytovací možnosti v reálném čase.

Většina cestujících dnes nejdříve vyhledává svůj hotel online, proto je velmi důležité zajistit, aby se webové stránky vašeho hotelu zobrazovaly na předních místech ve výsledcích vyhledávání. Investujte do optimalizace pro vyhledávače (SEO), abyste zlepšili viditelnost svých webových stránek a jejich umístění na stránkách s výsledky vyhledávání. To zahrnuje optimalizaci obsahu vašeho webu, metadat a klíčových slov, abyste se zaměřili na správné cílové skupiny.

V případě potřeby aktualizujte obrázky, konkrétní vybavení a zařízení.

Představte všechny typy pokojů a sazebníky, zkontrolujte správnost cen, ubytovací kapacitu, storno podmínky a platební podmínky: Jsou správně nastaveny a přehledně zobrazeny? (Měly by být co nejjednodušší).

A pokud potřebujete obnovit své hotelové webové stránky, naše webové studio vám může vytvořit zcela nové webové stránky s naším integrovaným rezervačním systémem, který motivuje cestující provést rezervaci a zvýší váš konverzní poměr.

Poté, co jsou vaše webové stránky aktualizovány, je třeba, aby byly na prvních místech ve službě Google. Naše řešení pro digitální média vám pomohou spustit cílené marketingové kampaně ve vyhledávání, abyste během hlavní sezóny oslovili správné cílové skupiny.

Nabídkou exkluzivních cen a balíčků na svých webových stránkách nebo prostřednictvím přímých rezervačních kanálů můžete hosty motivovat k tomu, aby si rezervovali přímo u vás, a nikoli prostřednictvím OTA. Tím nejen ušetříte na provizních poplatcích, ale také si můžete vybudovat přímý vztah s hosty. Se správným CRM (nástroj pro řízení vztahů se zákazníky, jako je například Řešení pro správu hostů D-EDGE) můžete o vztah s hosty pečovat napřímo prostřednictvím přímého marketingu, tedy formou informačních bulletinů nebo specializovaných věrnostních programů.

Sociální média jsou pro hotely základním nástrojem, jak oslovit potenciální hosty, navázat s nimi kontakt a přivést je na své webové stránky. Využijte platformy sociálních médií, jako je Facebook, Twitter a Instagram, k propagaci svého hotelu a speciálních nabídek nebo akcí během hlavní sezóny. Zvažte spuštění reklamních kampaní v sociálních médiích, abyste oslovili širší veřejnost. S našimi D-EDGE’s Digital Media můžete snadno spustit kampaně v sociálních médiích, které budou váš hotel propagovat během hlavní sezóny a přivedou návštěvníky na vaše oficiální webové stránky.

Metavyhledávače, jako jsou Google Hotel Ads a TripAdvisor, umožňují hostům porovnat ceny a dostupnost napříč různými kanály a provést rezervaci přímo v hotelu. Provozováním kampaní v metavyhledávačích můžete zvýšit počet přímých rezervací a snížit závislost na online cestovních agenturách. Systém D-EDGE MediaGenius vás propojí se všemi hlavními metavyhledávači, což vám umožní oslovit širší veřejnost a zvýšit počet přímých rezervací.

A nakonec nezapomeňte svůj hotel uvést na Google Free Booking Links pro získání dalších bezplatných rezervací!

Vaši zaměstnanci jsou vizitkou vašeho hotelu a hrají klíčovou roli při poskytování výjimečných služeb hostům. Ujistěte se, že je váš personál vyškolen a připraven zvládnout zvýšenou pracovní zátěž v sezóně a jakékoli zvláštní požadavky nebo problémy, které mohou nastat. To zahrnuje i křížové školení zaměstnanců, aby mohli převzít více rolí a odpovědností.

Pokud se potýkáte s nedostatkem zaměstnanců, optimalizujte svou efektivitu pomocí automatizace a nástrojů, které vám pomohou centralizovat distribuci a data vašich hostů, a zajistí tak, že se žádné informace neztratí.