Plán D-EDGE pro rok 2020

• Hromadné zrušení: Nyní hoteliéři mohou například vytvořit pravidla pro hromadné zrušení rezervace a volitelně účtovat poplatky.
• Informování zákazníků o zdravotních předpisech a podmínkách zrušení: Od března mohou naši zákazníci začlenit do svého rezervačního systému D-EDGE personalizované zprávy s cílem informovat zákazníky o otevření/zavření hotelu, pravidlech ochrany zdraví, bezpečnostních pravidlech, která byla zavedena atd.
• Vytvoření poukazu: Tato funkce je v současné době v pilotní fázi a automaticky po zrušení vytvoří poukaz. Mezi další funkce patří generování a správa kreditu prostřednictvím extranetu D-EDGE.
• Poskytli jsme vám Sledovací zařízení obnovy v hotelnictví: Společnost D-EDGE zveřejnila online dynamický barometr hlavních ukazatelů změn v činnosti hotelů v evropských a asijsko-pacifických zemích, aby pomohla hoteliérům činit správná rozhodnutí v tomto obtížném a nejistém období.

Hoteliéři potřebují několik systémů pro každodenní provoz: PMS, počítačové rezervační systémy, správce kanálů, rezervační systémy, RMS, call centra, CRM atd. Všechny tyto systémy jsou nezbytné. Měly by mezi sebou dobře spolupracovat a jejich použití by mělo být snadné.
Dennodenně vidíme, jak důležitá je vysoká úroveň integrace, a proto je naším cílem poskytnout našim zákazníkům systém „vše v jednom“.
V lednu jsme uvedli hotelový CRM a naši řadu integrovaných produktů budeme rozvíjet i nadále, abychom pokryli veškeré potřeby související s hotelovou distribucí a řízením vztahů se zákazníky.
Nechceme však našim zákazníkům klást žádná omezení. Zákazníci D-EDGE budou mít vždy možnost kombinovat systémy D-EDGE se systémy třetích stran. Již nyní nabízíme konektivitu s více než 500 partnery, kterými jsou světové i místní zainteresované strany. Chceme zůstat otevřeným ekosystémem, který se každý měsíc rozvíjí, abyste mohli pracovat se systémy, které jste si zvolili.
Společnost D-EDGE také pokračuje v hluboké integraci GDS do své platformy, což je prodejní kanál, který zůstává klíčovým pro hotely, jenž chtějí rozvíjet prodej společnostem. Konektivita „Direct Connect“ s Travelportem je již v závěrečné fázi. A nyní jsme začali pracovat na přímem napojení u světové jedničky Amadeus a Sabre, která bude k dispozici začátkem příštího roku.
Jedná se o významný krok vpřed, protože desetitisícům cestovních kanceláří, které rezervují hotelové pokoje prostřednictvím tohoto kanálu, poskytne v reálném čase přístup k dostupnosti hotelu a možnost změnit rezervace. Po implementaci Direct Connect se výrazně zlepší viditelnost hotelů využívajících naše systémy GDS.

Na základě zkušeností z předních internetových stránek se očekávání hostů, pokud jde o hotelové rezervace, mění. Proces rezervace musí být v dnešní době plynulý, bezpečný a plně integrovaný.
Před koncem roku představíme novou koncepci, která plně integruje rezervační systém a webové stránky hotelu. Přinese bezproblémový a konzistentní zážitek z prohlížení při zjišťování informací o hotelu a rezervaci pobytu ve světě značky hotelu.
Rovněž zpřístupníme rezervaci na Googlu všem zákazníkům společnosti D-EDGE.
V neposlední řadě pokračujeme ve vývoji našich tradičních nástrojů, například vylepšováním našeho chytrého rezervačního systému přidáním funkce Jídelní plán. V současné době se nachází v pilotní fázi a bude uveden do praxe v nadcházejících týdnech.

Zajištění řádné správy osobních údajů hostů nyní tvoří nedílnou součást kvalitních služeb. Předpisy se změnily a všimli jsme si, že vaši hosté mají v této oblasti čím dál větší očekávání.
Řada nových povinností vyplývajících z GDPR, jako je právo být zapomenut a přístup hostů ke všem jejich údajům, by mohla pro hotel znamenat dlouhé a složité procesy, a proto jsme se rozhodli vše zjednodušit.
Hoteliéři budou mít od září k dispozici nové funkce, aby byli samostatněji a mohli pružněji reagovat na povinností týkající se GDPR. To znamená, že mohou snadno konfigurovat pravidla uchovávání osobních údajů a reagovat na požadavky zákazníků, kteří chtějí znát všechny osobní údaje, jenž hotel má, prostřednictvím extrakční funkce, která je k dispozici na extranetu D-EDGE.

Vzhledem k tomu, že hotely fungují nepřetržitě, manažeři nemusí být zrovna v kanceláři nebo před počítačem, když je třeba přijmout naléhavé rozhodnutí. Proto chceme zajistit nejlepší mobilní zkušenost. Naše týmy vyvinuly mobilní aplikaci Centrální inventář D-EDGE, která vám v chytrém telefonu (iOS a Android) umožní snadno provádět naléhavé úkoly, jako je správa inventáře a cen, úprava sazeb atd.
Tato aplikace is available on the Apple store and Google Play at no additional cost.

Stále více hotelů v zájmu optimalizace výkonu propojuje Metasearch kampaně se Seach a Display marketingem. Společnost D-EDGE se proto rozhodla rozšířit svou platformu MetaGenius, platformu pro správu různých Metasearch kampaní, na všechny typy kampaní. Velmi brzy budou proto hoteliéři moci nabízet a spravovat svůj rozpočet na digitální marketing jak pro Metasearch, tak pro Search a Display z jediného rozhraní. Jedná se o opravdu revoluční systém.

Desítky tisíc transakcí zpracovaných společností D-EDGE poskytují jedinečný náhled na trendy v oblasti hotelové distribuce ve většině oblastí světa. Naše týmy inženýrů, analytiků a vědců zabývajících se daty tvrdě pracují pomocí pokročilých metod statistické analýzy a algoritmů umělé inteligence, aby hoteliérům poskytovaly stále účinnější nástroje v této oblasti. Například:

• Sdílíme naše analýzy o obnovení hotelového obvětví, abychom pomohli hotelům co nejlépe se orientovat v tomto i nadále nejistém období pomocí Sledovacího zařízení obnovy v hotelnictví.
• Naše nedávná studie o stavu hotelové reklamy představuje naši analýzu toho, jak různé kanály fungují a naše doporučení pro optimalizaci hodnoty nabídek našich zákazníků.
• I nadále zlepšujeme metriky, zprávy a řídicí panely systémů D-EDGE.
• Vytváříme nové funkce, které našim zákazníkům doporučí akce nebo zautomatizují určité manuální operace.

Antoine Buhl – Chief Technology Officer