Hotel Sukhothai Bangkok změnil svou digitální strategii pomocí služby D-EDGE

Sdílet s:

The Sukhothai Bangkok se nachází v pulzujícím centru Bangkoku a je symbolem nadčasového luxusu. V hotelu se elegantně snoubí bohaté kulturní dědictví Thajska s moderní sofistikovaností. Hotel čerpá inspiraci z velkoleposti starobylého hlavního města Sukhothai a nabízí hostům jedinečnou kombinaci tradice a noblesy. Jeho klidná nádvoří, svěží zahrady a oceňované kulinářské zážitky vytvářejí útočiště, které je nejen autenticky thajské, ale také celosvětově uznávané pro svou dokonalost.

Každý prvek, od pečlivě vyladěných interiérů až po dokonalé služby, je navržen tak, aby odrážel neochvějnou snahu hotelu poskytovat hostům dokonalý a pohlcující zážitek.

Navzdory své pověsti vynikajícího hotelu a silné pozici na trhu luxusního pohostinství čelil The Sukhothai Bangkok rostoucím problémům při zvyšování počtu přímých rezervací, což je běžný problém vzhledem ke stále přeplněnějšímu a digitálně orientovanému cestovnímu prostředí. Koncem roku 2022 se hotel rozhodl navázat spolupráci se společností D-EDGE, aby zmodernizoval svou digitální strategii a získal zpět kontrolu nad svou online výkonností.

K řešení těchto výzev zaujala společnost D-EDGE mnohostranný přístup založený na výkonnosti, který byl navržen tak, aby optimalizoval každou fázi cesty hosta – od vyhledání až po rezervaci. Tato komplexní strategie se zaměřila na zvýšení viditelnosti, personalizace a konverzí prostřednictvím nejmodernějších nástrojů a úzké spolupráce s týmem hotelu.

Jedním ze základních pilířů strategie byla bezproblémová integrace platformy D-EDGE s webovými stránkami a externím rezervačním systémem The Sukhothai. Toto technické vylepšení odstranilo překážky v rezervačním procesu a usnadnilo hostům přímou rezervaci pobytu.

Tato integrace zajistila automatickou synchronizaci přesných cen v reálném čase a jejich zobrazení ve službě Google Hotel Ads, což zvýšilo viditelnost a přivedlo přímé rezervace s pokročilými možnostmi měření, které poskytly přesné informace o výkonnosti kampaně a umožnily průběžnou optimalizaci k dosažení lepších výsledků.

Strategie D-EDGE pro Sukhothai s využitím pokročilé analýzy daleko přesáhla rámec obecné reklamy. S využitím behaviorálních dat a segmentace hostů byla vytvořena vysoce cílená sdělení, která oslovila cestovatele se specifickými očekáváními ohledně špičkových zážitků.

Tento přístup pomohl hotelu prohloubit emocionální vazbu s publikem a prezentovat se nejen jako místo, kde se lze ubytovat, ale také jako destinace, kde se smysluplně snoubí luxus a kultura.

Klíčovým faktorem úspěchu byla úzká strategická spolupráce mezi společností D-EDGE a marketingovým týmem hotelu The Sukhothai. Časté hodnocení výkonnosti a plánovací porady umožnily lepší sladění obchodních cílů hotelu s nasazenými digitálními taktikami.

Tato spolupráce umožnila hotelu včas zavádět propagační akce a nabídky, které reagují na potřeby zákazníků v každé fázi jejich cesty a prohlubují jejich vztah ke značce. Ukázkovým příkladem této strategie v praxi bylo spuštění nového Sukhothai Spa, kde byla propagační nabídka strategicky propagována prostřednictvím reklam ve vyhledávání a zobrazení, zatímco nové fotografie lázní byly využity v kampaních Performance Max ke zvýšení viditelnosti a zapojení.

Aby hotel zůstal v povědomí potenciálních hostů, implementovala společnost D-EDGE diverzifikovaný mediální mix, který zahrnoval zobrazovací reklamy, metavyhledávače a marketing ve vyhledávačích (SEM) včetně kampaní Google Performance Max (Pmax).

Tato vícekanálová strategie zaručila konzistentní působení značky na všech digitálních kontaktních místech a posílila prestižní a exkluzivní image hotelu. Díky tomu, že se objevil tam, kde a kdy to bylo důležité, mohl The Sukhothai zachytit a inspirovat cestující s vysokým zájmem o rezervaci po celou dobu jejich cesty.

Od ledna do listopadu 2024 oproti stejnému období předchozího roku dosáhl hotel The Sukhothai Bangkok pozoruhodného růstu, což dokazuje dopad dobře provedené strategie cesty zákazníka s využitím technologií:

+122 % hrubých příjmů z rezervací (GBV) z placených kampaní, což dokládá efektivitu přidělování rozpočtu a mediálního plánování.
Impozantní návratnost investic 23,6, což ukazuje efektivní investice a vysokou návratnost výdajů na reklamu.

+152% rezervací z reklamy, což ukazuje na úspěch strategie při získávání kvalifikované návštěvnosti.
Náklady na distribuci se snížily o 38 % a dosáhly pouhých 4,2 %, což je mnohem méně než typické sazby OTA.

Marketing ve vyhledávačích (SEM) je i nadále kanálem s nejvyšší návratností investic, díky němuž došlo k meziročnímu nárůstu rezervací o 127 %, přičemž Performance Max zvyšuje a rozšiřuje účinnost SEM a dosahuje ještě lepších výsledků.

Kampaň PMAX byla spuštěna v polovině roku 2024 s návratností investic 27,8× za méně než pět měsíců při zachování zdravých distribučních nákladů ve výši 3,6 %.

122%

Zvýšení hrubých příjmů z rezervací o 122 %

152%

152% nárůst rezervací z reklamy

127%

SEM je hnací silou meziročního nárůstu rezervací o 127 %.

Úspěch digitální transformace hotelu The Sukhothai Bangkok je přesvědčivým příkladem toho, jak mohou technologie, data a strategická spolupráce zvýšit výkonnost hotelu na náročném trhu.

Přepracováním digitálního prostředí pro hosty a zavedením inovativních nástrojů hotel nejen zvýšil počet rezervací a příjmy, ale také posílil svůj status luxusní destinace nejvyšší úrovně. Partnerství s D-EDGE dokazuje, že se správnými digitálními základy mohou i ty nejznámější nemovitosti dosáhnout v digitálním věku nových výšin.

Discover How D-EDGE Can Transform Your Hotel

The Sukhothai Bangkok’s success story highlights the impact of tailored, technology-driven strategies for independent hotels and regional chains. Whether you aim to increase direct bookings, streamline operations, or unlock new revenue streams, D-EDGE’s solutions can help.