GDS: vysoce výkonný distribuční kanál, který až příliš hotelů přehlíží

Sdílet s:

Jak důležité je zařazení v systému GDS? A jak dobře si GDS vede ve srovnání s ostatními distribučními kanály? Společnost D-EDGE, která je globálním poskytovatelem rezervačních systémů CRS, pomáhá hotelům rozvíjet jejich prodej na všech kanálech a ví, že hotely ne vždy využívají GDS naplno.

Abychom lépe porozuměli příležitostem, o které hotely přicházejí, provedli jsme analýzu údajů o rezervacích z nezávislých hotelů a malých a středních hotelových skupin v Evropě, Asii a Tichomoří. Vedli jsme také rozhovory s hoteliéry o jejich zkušenostech s GDS. Některá zjištění vás možná překvapí – nás rozhodně překvapila!

Vzhledem k tomu, že ve většině světa už se dostal objem volnočasových cest opět na vrchol, obracejí hoteliéři svou pozornost k firemnímu segmentu, aby dosáhli svých cílů v oblasti příjmů a zajistili si růst.

A načasování nemohlo být lepší. Po úvodním pomalém zotavování po pandemii nabírá segment služebních cest na síle. V letošním roce se očekává, že celosvětové výdaje vzrostou o 11,1 % oproti roku 2023 a v letech 2025 až 2028 porostou složenou roční mírou růstu (CAGR) o 7,0 %. Do roku 2028 by měl segment služebních cest dosáhnout hodnoty přes 2,0 bilionu USD, jak uvádí Global Business Travel Association (GBTA).

Pro hotely je klíčovým zdrojem služebních cest GDS (Global Distribution System). Přibližně 80 % rezervací v GDS totiž tvoří firemní rezervace, zatímco 20 % jsou turistické rezervace. Podle společnosti Amex GBT jsou lidé cestující pracovně pro cestovní kanceláře přibližně dvakrát cennější než lidé, kteří cestují volnočasově.

Velkou část firemních cest spravují společnosti pro správu cest (TMC), např. CWT, Amex GBT, BCD a ABC Global Services. TMC rezervují hotely téměř výhradně prostřednictvím GDS, a to buď prostřednictvím svých cestovních kanceláří, nebo aktuálně ještě častěji prostřednictvím rezervačních nástrojů, které používají zaměstnanci jejich firemních klientů. Cestovní konsorcia jako Internova Leaders Network a Signature Travel Network také rezervují ubytování především prostřednictvím GDS.

Součástí služeb TMC pro klienty je vyhledávání a vyjednávání seznamu preferovaných dodavatelů prostřednictvím každoročního rozesílání žádostí o předložení nabídek (RFP) hotelům. Zařazení do systému GDS je prvním krokem strategie, jak se o tyto zakázky ucházet.

Neznáte systém GDS a zajímá vás, zda je pro váš hotel vhodný? Přečtěte si tento článek, ve kterém odpovídáme na všechny vaše otázky týkající se GDS jako distribučního kanálu pro hotely.

Žádost o audit GDS

Kontaktujte naše odborníky na distribuci.

Společnost D-EDGE Hospitality Solutions často dostává dotazy od hoteliérů, kteří zvažují zařazení do systému GDS, ale nejsou si jisti, co mají očekávat. Pro lepší přehled jsme provedli analýzu fungování GDS a porovnali ho s dalšími významnými distribučními kanály (viz metodologie dole pod článkem).

Distribuce v GDS je pro mnoho hoteliérů již dlouho velkou záhadou, každý na ni má svůj názor, ale často chybí konkrétní údaje. Ve společnosti D-EDGE umožňujeme tisícům hotelů přístup k tomuto kanálu a v posledních měsících jsme byli přímými svědky mimořádného oživení trhu služebních cest. Hotely využívající GDS navíc dosahují lepších výsledků v oblastech, jako je průměrná cena za pokoj a noc (ADR), délka pobytu a míra storna. Systém GDS však není vhodný pro každý hotel a cílem tohoto článku je poskytnout čtenáři údaje a informace potřebné k informovanému rozhodování.

Isabelle Falque

Ředitelka marketingu a komunikace

Společnosti D-EDGE Hospitality Solutions,

V letošním roce rostl systém GDS rychleji než kterýkoli jiný významný distribuční kanál. Od ledna do května se počet rezervací v systému GDS zvýšil o 54 % oproti loňskému roku. Oproti tomu segment velkoobchodu vzrostl o 28 %, přímé rezervace o 19 % a Booking Holdings (zahrnující Booking.com, Priceline a Agoda) pouze o 5 %.

Tyto údaje jsou v souladu s dalšími ukazateli oživení služebních cest. Podíl distribuce v GDS se však může u jednotlivých ubytovacích zařízení výrazně lišit. Například v hotelu Evergreen Laurel v Paříži generoval GDS podle Magali Malherbe, Ředitelka prodeje a marketingu, v roce 2023 10 % celkových příjmů.

„Produkce stále stoupá,“ řekla společnosti D-EDGE. „Jsme business hotel a máme smlouvy s mnoha firmami v naší oblasti. Stále více firem nyní používá k rezervacím rezervační nástroj, takže je pro nás důležité mít distribuční kanál GDS. Pomáhá nám rozšířit portfolio mezinárodních zákazníků, zviditelnit náš hotel, posílit povědomí o jeho značce a získat přístup k novým segmentům trhu.“

V hotelu Establishment v australském Sydney je podíl rezervací přes GDS ještě vyšší, přibližně 20 % z celkového počtu rezervací. „Systém GDS nás více zviditelňuje a pomáhá nám získat více klientů z řad firem, které upřednostňují rezervaci přes svou cestovní kancelář,“ uvedl pro D-EDGE ředitel hotelu Rano Huang.

Systém GDS nás více zviditelňuje a pomáhá nám získat více klientů z řad firem, které upřednostňují rezervaci přes svou cestovní kancelář.

Rano Huang

Manažer hotelu

Establishment Hotel

Rezervace přes GDS dosáhly v období od ledna do května druhé nejvyšší průměrné sazby za pokoj a noc (ADR) ve výši 179 EUR, kterou překonaly pouze přímé rezervace ve výši 204 EUR, a výrazně předstihly sazby OTA, které se pohybovaly v rozmezí od 124 do 168 EUR.

To má obrovský význam, protože většina prodejů přes GDS se týká základních typů pokojů, zatímco ostatní kanály prodávají všechny kategorie pokojů, včetně prémiových pokojů a apartmánů.

V mnichovském hotelu Platzl je hlavní motivací pro zařazení do systému GDS právě vyšší sazba ADR.

Systém GDS používáme u konsorcií, na krátkodobé rezervace, smluvní obchody a kvůli vysoké sazbě za pokoj a noc. Zákazníci z konsorcií obvykle platí vyšší sazby a smluvní podniky akceptují dynamické sazby. Díky systému GDS můžeme dynamicky řídit sazby.

Julia Skupsch

Vedoucí oddělení digitalizace a správy příjmů

Platzl Hotel Mnichov

Pokud jde o průměrnou délku pobytu (LOS), systém GDS překonal všechny kanály kromě velkoobchodu (2,55 dne). Vzhledem k tomu, že služební cesty jsou obecně kratší než volnočasové cesty, nás tento údaj překvapil. Může to souviset s rostoucím trendem tzv. „bleisure“ neboli „kombinovaného“ cestování, kdy stále více cestujících využívá flexibilitu práce na dálku k prodloužení služební cesty a spojí ji s volnočasovým cestováním (a naopak).

Tento trend nevykazuje známky zpomalení. Podle společnosti Future Market Insights se předpokládá, že v letech 2024 až 2034 poroste trh bleisure cestování ročním tempem 19,5 % a do roku 2034 dosáhne hodnoty 4,2 bilionu USD.

Vysoká míra storna je pro hoteliéry strašákem, který ztěžuje přesné předvídání vytíženosti a optimalizaci obsazenosti. Díky nízké míře storna u GDS, která činí pouze 4,6 %, se mnohem lépe pracuje s příjmovou strategií. Ve srovnání s tím byla průměrná míra storna u Booking Holdings 37,2 % a u velkoobchodníků 27,8 %.

„Z naší zkušenosti je míra storna v GDS rozhodně nižší než v jiných distribučních kanálech, ale vždy záleží na hostovi,“ uvedla Julia z hotelu Platzl. „Naši hosté cestující pracovně si většinou rezervují krátké pobyty, takže je méně pravděpodobné, že je zruší. A lidé, kteří si pořizují volnočasovou cestu u cestovní kanceláře, už své plány nemění tak často jako u OTA, kde je snadné rezervaci vytvořit a zase ji zrušit.“

V hotelu Evergreen Laurel oceňuje Magali kromě nízké míry storna i to, že rezervace přes GDS jsou garantovány i v případě, že se host nedostaví.

Míra stornování rezervací v systému GDS je rozhodně nižší než u jiných distribučních kanálů… Naši hosté cestující pracovně si většinou rezervují krátké pobyty, takže je méně pravděpodobné, že je zruší. A lidé, kteří si pořizují volnočasovou cestu u cestovní kanceláře, už své plány nemění tak často jako u OTA, kde je snadné rezervaci vytvořit a zase ji zrušit.

Julia Skupsch

Vedoucí oddělení digitalizace a správy příjmů

Platzl Hotel Mnichov

Pokud jde o náklady na distribuci, GDS se ukazuje jako cenově dostupnější možnost pro hoteliéry, než se často předpokládá. S celkovými náklady na distribuci v průměru mezi 18 a 20 % je to druhý nejlevnější kanál hned po přímých rezervacích, které obvykle vyžadují náklady ve výši 4 % až 7 % v závislosti na tom, zda se používá reklama. Online cestovní agentury (OTA) si oproti tomu obvykle účtují vyšší poplatky, a to v rozmezí 15 až 22 %. Věrnostní programy, např. Genius společnosti Booking.com nebo Rewards společnosti Expedia, mohou tyto náklady ještě zvýšit a provize zprostředkovatelů se pak mohou vyšplhat na 25 až 28 %. Velkoobchodní kanály patří k nejdražším, provize se u nich pohybují mezi 20 a 40 %. Hotelům, které se snaží optimalizovat svou distribuční strategii a omezit náklady, nabízí GDS konkurenceschopnou rovnováhu mezi náklady a dosahem.

Zeptali jsme se hoteliérů, jaké další výhody jim přináší zařazení do systému GDS. Toto jsou nejdůležitější poznatky:

Snadná správa sazeb a dostupnosti. „Systém GDS je velmi flexibilní, pokud jde o správu sazeb a dostupnosti v reálném čase,“ uvedla Magali z hotelu Evergreen Laurel. „Můžeme volně otevírat, uzavírat, vytvářet a upravovat prodejní ceny, a to kdykoli.“
Přístup na nové trhy.„V letošním roce zavádíme nový produkt luxusních apartmánů spojený s kampaněmi v systému GDS, abychom se dostali na nové trhy, kde jsme dosud nepůsobili,“ říká Julia z hotelu Platzl. „Díky systému GDS můžeme okamžitě oslovit cestovní kanceláře na těchto trzích.“
Zmírňuje sezónní rozdíly. Vzhledem k tomu, že mnoho služebních cest probíhá mimo hlavní sezónu a v mezisezóně, pomáhají GDS rezervace zvýšit celoroční obsazenost. S nárůstem kombinovaného cestování navíc stále více lidí cestujících pracovně zůstává na místě i přes víkend, čímž se poptávka prodlužuje na celý týden.
Přístup k preferovaným nabídkám. „Zařazení mezi preferované nabídky je drahé, ale pokud máte konkrétního partnera, otevře vám to dveře k dalším cestovním kancelářím, které by u vás v hotelu pobyt jinak neobjednaly, protože nejste na jejich seznamu preferovaných hotelů,“ sdělila nám Julia.

Chcete systém GDS využívat na maximum? Podívejte se na naše tipy a strategie pro maximalizaci viditelnosti a rezervací v systému GDS.

Hoteliéři, s nimiž jsme mluvili, upozorňují, že ač může být systém GDS pro některé hotely velmi přínosný, nehodí se vždy pro všechny hotely.

„Podle mého názoru je zařazení v GDS nezbytné pro business hotely, ale nemusí být tolik přínosné pro ty, které se zaměřují na volný čas,“ uvedla Magali z hotelu Evergreen Laurel.

Julia z hotelu Platzl vidí nevýhodu v sezónním omezení, storno podmínkách a omezení dostupnosti. „GDS je systém ze staré školy, který se od 80. let příliš nezměnil,“ řekla nám. „Jsou tam omezení u popisků a fotek a musíte se spoléhat na třetí stranu, která nahrává sazby a kontroluje váš profil.“

Také jí přijde, že struktura plateb GDS je poměrně složitá. „Docela se to prodraží, když se sečtou transakční poplatky, poplatky za zúčtování, provize a náklady na přednostní nabídky a marketingové kampaně,“ uvedla.

Při posuzování relativní hodnoty distribučních kanálů je však důležité brát v úvahu čisté příspěvky. Nejenže jsou náklady u GDS kompenzovány vyšší sazbou ADR než u jiných kanálů, ale jsou také o dost nižší než provize OTA, které se na některých portálech mohou vyšplhat až na 28 %. Nízké ceny u OTA zároveň lákají cestující citlivé na cenu, kteří s větší pravděpodobností zanechají špatné hodnocení, pokud nesplníte jejich očekávání.

Aby se hoteliéři mohli lépe rozhodnout, zda se nechají zařadit do systému GDS, měli by si nejdříve zjistit, zda zákazníci GDS zapadají do jejich obchodního mixu, radí Julia. „Pokud je vaší strategií maximální obsazenost a máte nízký rozpočet, nemusí GDS dávat smysl. Podívejte se na vliv GDS na vašem trhu. Pokud v seznamu není uveden žádný hotel z vaší oblasti, pravděpodobně se nejedná o nejlepší lokalitu.“

Je váš hotel vhodný k distribuci přes GDS? To zjistíte během pár minut. Udělejte si náš GDS kvíz pro hotely.

GDS je pro hotely i nadále výdělečným distribučním kanálem, zejména pro objekty v blízkosti letišť, průmyslových oblastí nebo obchodních čtvrtí.
Navzdory mylným představám rezervace přes GDS stále dlouhodobě překonávají ostatní nepřímé kanály, pokud jde o čistý přínos. Vyšší průměrná sazba za pokoj a noc (ADR) u rezervací přes GDS je v příznivém kontrastu s nižší ADR a stále vyššími provizními sazbami (dosahujícími až 28 %), které si účtují online cestovní agentury (OTA).
Díky spolupráci se společností, jako je D-EDGE, si hotely hladce poradí se složitou distribucí v GDS a můžou využívat výhod komplexního řešení a specializované podpory.

Rozhodnutí o zařazení do systému GDS je jen začátek. Většina nezávislých hotelů a malých skupin se musí připojit k systému GDS prostřednictvím správce kanálů nebo centrálního rezervačního systému (CRS). Ne všichni poskytovatelé připojení jsou však stejní.

Systém CRS společnosti D-EDGE usnadňuje hoteliérům distribuci v GDS několika klíčovými způsoby:

Přímé spojení. Na rozdíl od jiných poskytovatelů nabízí D-EDGE přímé propojení se všemi platformami GDS, díky čemuž si může hotel rezervovat 600 000 cestovních kanceláří a tisíce manažerů cestování ve firmách po celém světě.

Jedna centralizovaná platforma. Hotely si můžou spravovat ceny a dostupnost v GDS, rezervačním systému i u OTA na jednom místě.

Snazší způsob platby. „Ve společnosti D-EDGE konsolidujeme všechny náklady do jediné faktury pro hotel, zatímco platby každému partnerovi řešíme zvlášť a zajišťujeme, aby byly cestovním kancelářím vyplaceny provize,“ sdělila nám Laurence Corrieras, naše interní expertka na GDS. „Tento postup hotelům nejen usnadňuje celý proces, ale také udržuje celkové náklady srovnatelné s náklady u OTA.“

Zjednodušené aktualizace profilu. Aktualizace statického obsahu se může zdát náročná, D-EDGE však soustřeďuje vše do jednoho dokumentu a stará se o aktualizace jménem hotelů. „V pozadí je to sice složitý systém, ale pro naše hotely je jednoduchý a bezproblémový,“ uvedla Laurence.

Podrobné sledování výkonu. U předchozího poskytovatele řešil hotel Platzl problémy s viditelností sazeb, sledováním produkce a zákaznickou podporou. „Po přechodu na D-EDGE jsme mohli sledovat, které společnosti si dělají rezervaci za jakou sazbu a proč,“ řekla nám Julia. „Nyní je o dost snazší něco zlepšit, protože můžeme komunikovat s týmem GDS. Projdou si s vámi, co je potřeba, upozorní vás, když vám chybí ještě nějaké informace, a poradí, jak je zviditelnit.“

Vylepšený výkon.„D-EDGE nám pomáhá zlepšit výkonnost našich rezervací přes GDS tím, že nám poskytuje podporu a radí nám, která konsorcia by pro nás mohla být přínosná,“ uvedl Rano z hotelu Establishment. „Rychle také reagují na problémy s připojením, načítáním tarifů, tarifními plány atd.“

Komunikativní podpora. „Za 34 let praxe v hotelnictví jsem pracovala s mnoha zástupci GDS a nejjednodušší a nejprofesionálnější je pro mě D-EDGE,“ řekla nám Magali z hotelu Evergreen Laurel. „Rozhraní se snadno používá, sazby a dostupnost se okamžitě aktualizují a zákaznická podpora reaguje velmi rychle.“

Za 34 let praxe v hotelnictví jsem pracovala s mnoha zástupci GDS a nejjednodušší a nejprofesionálnější je pro mě D-EDGE. Rozhraní se snadno používá, sazby a dostupnost se okamžitě aktualizují a zákaznická podpora reaguje velmi rychle.

Magali Malherbe

Ředitel prodeje a marketingu

Hotel Evergreen Laurel

Díky rychlému růstu, vysoké průměrné sazbě za pokoj a noc, delším pobytům a nízké míře storna představuje GDS sice malou, ale důležitou součást rozmanité distribuční strategie.

„Abyste však dosáhli optimálních výsledků v systému GDS, musíte aktivně spravovat svůj profil,“ radí Isabelle z D-EDGE. „To zahrnuje vytváření podrobných a atraktivních nabídek, nabízení atraktivních cen a podmínek a účast v programech pro firmy a konsorcia. Potřebujete také technologického partnera, který vám zajistí bezproblémové připojení, odborné poradenství a spolehlivou podporu.“

Rano z Establishment Hotel nám řekl: „Pokud je váš cílový trh tvořen převážně korporátními klienty, je zařazení do systému GDS prakticky povinnost.“.

Údaje jsou z digitálních rezervací provedených v období od 1. ledna do 31. května 2024, které byly porovnány se stejným obdobím předchozího roku. Soubor dat zahrnoval 367 nezávislých hotelů a malých až středně velkých skupin z celé Evropy, Asie a Tichomoří, přičemž se jednalo o kombinaci tříhvězdičkových, čtyřhvězdičkových a pětihvězdičkových zařízení.

Získejte odborné rady

Chcete-li si vyžádat audit GDS nebo se dozvědět více informací o tom, jak inzerovat v GDS, kontaktujte ještě dnes odborníka na distribuci ve společnosti D-EDGE.