10 tipů pro hoteliéry, jak se připravit na opětovné nastartování prodeje

Sdílet s:

Jak ukazuje naše Sledovací zařízení obnovy v hotelnictví, v několika zemích začíná hotelová aktivita vypadat slibně.
Je na čase následovat tento vývoj, začít nabírat tempo a zároveň je třeba vzít v úvahu zásadní změny, které epidemie onemocnění COVID-19 v odvětví způsobila.

Rádi vám budeme v této situaci stát po boku a pomůžeme vás co nejlépe připravit na opětovné otevření. Připravili jsme proto 10 nejlepších kroků, které můžete implementovat v online distribuci:

UKAŽTE HOSTŮM, ŽE JSTE NA NĚ PŘIPRAVENI

1. Informujte o přijatých hygienických opatřeních
Je prokázáno, že je třeba zákazníky ujistit o hygienických opatřeních a protokolech, které jste nastavili, abyste jim mohli připravit bezpečné přivítání! Můžete například hostům zaručit 72hodinové okno před obsazením pokoje. Tyto informace by měly být viditelné ve všech vašich distribučních kanálech: v agenturách pro online rezervace (OTA), na webových stránkách a rezervačním modulu, na GDS… Díky důvěře v bezpečnost vašeho hotelu se hosté odhodlají zajistit si ubytování u vás.

2. Správný čas využít databázi hostů

Když propukla epidemie onemocnění COVID-19, někteří hosté chtěli do vašeho hotelu přijet, ale už neměli možnost cestu uskutečnit. Je na čase to odčinit! Můžete na ně zacílit například pomocí speciální nabídky „návrat“. Nezapomeňte také kontaktovat zákazníky, kteří si rezervovali ubytování před několika měsíci a ujistěte je o znovuotevření hotelu i o přijatých hygienických a dalších opatřeních.

A zároveň neopomíjejte hosty, kteří se u vás v minulosti už ubytovali. Dobrý hotelový systém pro řízení komunikace se zákazníky (CRM) vám pomůže informace roztřídit a poslat vhodnou zprávu správné osobě.

ZNOVU SI PROMYSLETE NABÍDKY

3. Zaměřte se na rezervace s flexibilními prodejními podmínkami
I když by rádi přijeli, hosté si stále nejsou jistí, zda se do vašeho hotelu dostanou či nikoli. Je možné, že nedokáží předpovědět, co budou moci udělat za několik týdnů nebo dnů! Upravte sazby tak, aby mohli v případě potřeby změnit plány, i když situace přímo nesouvisí s onemocněním COVID (pokud například nemají možnost vzít si dovolenou). Pokud se zaměřujete na mezinárodní klientelu, možná by bylo vhodné nastavit sazbu za rezervaci s předstihem s 15denní lhůtou pro zrušení rezervace.

4. Získejte hotovost!
Ano, hosté jsou ve vzduchoprázdnu. Ale vy také. Abyste měli možnost se vzpamatovat a získat okamžitý příjem, je třeba vytvořit atraktivní nabídky splatné v okamžiku vytvoření rezervace, které však lze upravit během dlouhé doby, například 18 měsíců, a u kterých lze požádat o vrácení peněz 24 hodin před příjezdem. To vám umožní okamžitě získat hotovost a zároveň hostům poskytne flexibilitu a transparentnost, které v dnešní době očekávají … a spokojenost s výhodnou cenou!

5. Vytvořte nové nabídky, přizpůsobené onemocnění COVID-19
Existuje mnoho způsobů, jak přehodnotit nabídky, aby bylo možné se vypořádat s novými hygienickými předpisy. Můžete například:
• nabídnout hostům snídani na pokoji, prostřednictvím které si zajistí společenský odstup,
• zpřístupnit pokoje během pracovní doby za účelem práce na dálku těm, kteří nemohou jít do kanceláře, ale zároveň nemohou pracovat ani z domova.

6. Buďte připraveni na zvýšení počtu rezervací na poslední chvíli
Zdravotní nařízení se rychle mění a lidé budou mít větší chuť cestovat. Nenechte si tedy ujít příležitost a buďte připraveni na vytváření nabídek na poslední chvíli. Buďte proto připraveni na rezervace na poslední chvíli.

INVESTUJTE DO TAKTICKÉHO DIGITÁLNÍHO MARKETINGU

7. V marketingových kampaních upřednostněte domácí trh
Vzhledem k tomu, že se mezinárodní cestování bude zotavovat déle, nejspolehlivější strategií pro nadcházející měsíce je zaměřit se na domácí trh. Upravte si podle toho své marketingové výdaje: Neutrácejte rozpočet na placenou reklamu na vyhledávačích (SEA) na zahraničních trzích a soustřeďte své úsilí na místní hosty, u kterých bude nyní pravděpodobnější, že si zarezervují ubytování.
Nezapomínejte na obchodní cesty a informujte firmy v okolí hotelu, že znovu otevíráte.

8. Aktivujte kampaně na digitálních médiích
Zjistili jsme, že první rezervace od začátku krize související s onemocněním COVID-19 byly provedeny přímo prostřednictvím internetových stránek hotelů na úkor agentur pro online rezervace. Doporučujeme aktivovat kampaně na digitálních médiích (SEA, pre- a retargeting, zobrazení a sociální reklamy), jakmile se poptávka zvýší, abyste si udrželi tempo, poskytli maximální viditelnost svým oficiálním webovým stránkám a ochránili svou značku před agenturami pro online rezervace. Chcete-li tuto strategii posílit, ujistěte se, že držíte na všech distribučních kanálech cenovou paritu. Můžete toho docílit pomocí našich nástrojů pro sledování cen.

9. Dejte přednost modelu CPA
Model ceny za získání (CPA) vám umožňuje nabízet webové stránky vašeho hotelu a platit pouze v případě, že je rezervace provedena, a dokonce i až po zahájení pobytu u modelů CPA na D-EDGE. Nic takto neriskujete, nepřináší vám to žádné zbytečné náklady a váš hotel získá lepší online viditelnost.

10. Nastavte pružné ceny
Cena bude důležitější než dříve: Upravte své sazby podle situace na trhu.
Můžete se podívat na naše Sledovací zařízení obnovy v pohostinství, které vám pomůže sledovat vývoj poptávky po hotelech ve vašem regionu. Kromě toho je potřeba povzbudit marketing pomocí odpovídajících nabídek a speciálních promoakcí – ať už veřejných, věnovaných zákazníkům prostřednictvím věrnostního programu, nebo například pomocí promo kódů.